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第一章 商场开业分期管理1

第一节 商场开业筹备期的七项主要工作2

一、管理部门组建方法2

二、基础资料管理方法7

三、商户入驻事项管理10

四、商场卖场包装18

五、商户入场布货21

六、广告位与广场场地租赁22

七、业务培训及制度拟定27

第二节 商场开业高峰期营运管理30

一、商场开业的2项重要工作30

二、商场开业现场管理细节31

三、突发事件应急措施33

第三节 养市期营运管理41

一、商户品质调整41

二、商户进出入制度43

三、商场二次收租管理45

四、商户运营状况统计策略46

第二章 商场开业期营销推广要点51

第一节 商场形象传播策略52

一、商场内场硬件形象管理52

二、商场内场软件形象管理56

三、商场外场形象宣传方式61

四、商场形象宣传注意事项68

第二节 商场开业庆典活动筹划71

一、商场开业庆典前期工作71

二、商场开业庆典活动流程78

三、商场开业突发事件处理83

第三节 商场开业促销筹划88

一、开业促销的4种形式88

二、开业促销7个要点91

三、开业促销最有效的4种方式94

第三章 养市期营销推广要点101

第一节 商场卖场包装策略102

一、商场硬件布置方法102

二、商场卖场气氛渲染113

三、商场卖场包装注意事项118

第二节 商场养市期形象推广122

一、商场形象在商场运营中的作用122

二、商场形象宣传注意事项123

三、商场形象的推广方式124

第三节 商场促销活动筹划129

一、商场促销的3个阶段129

二、商场促销管理的5个步骤133

三、商场促销的11种方式136

四、各类常用促销方式组合策略145

第四章 商业地产项目商场经营管理149

第一节 商场经营管理6个对象150

一、商场商业布局的设计及控制150

二、商场商户安排管理155

三、商场开业宣传推广传播策略161

四、商场日常管理策略164

五、经营管理问题咨询及处理169

六、统一经营管理与规范化运作体系172

第二节 商场管理制度制定176

一、招商处管理制度制定176

二、商场各部室经理岗位职责181

三、商场分区主任岗位职责184

第三节 商场经营管理人员的选聘和培训187

一、商场各级管理人员的选聘187

二、商场经营管理培训资料193

第四节 商场经营计划标准管理200

一、制定商场经营管理计划200

二、制定商场管理标准204

第五章 商业地产物业管理211

第一节 商业地产物业管理的范畴212

一、商业物业管理的3种模式212

二、商业物业管理团队建设214

三、商业一般性物业管理217

四、商业特殊性物业管理219

第二节 商业地产物业经营与管理的职能223

一、商业物业管理的6个职能223

二、商业物业经营的9个职能240

第三节 商场物业管理细则246

一、商场设施设备的维护管理246

二、商场环境卫生及绿化管理254

三、商场安全保卫管理260

四、商场租赁管理263

五、商场物业档案管理264