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1信息咨询的基本理论1

1.1信息咨询的概念与特征1

1.1.1咨询1

1.1.2信息咨询3

1.1.3信息咨询的特征6

1.2信息咨询的产生与发展8

1.2.1古代咨询8

1.2.2现代咨询10

1.2.3现代信息咨询15

1.3信息咨询业务的性质与功能20

1.3.1信息咨询业务的构成要素20

1.3.2信息咨询业务的性质21

1.3.3信息咨询业务的功能21

1.4信息咨询业务的类型24

1.4.1国内外咨询业务的划分24

1.4.2咨询业务的类型27

1.4.3信息咨询业务的类型31

1.5信息咨询理论研究33

1.5.1咨询学的理论流派33

1.5.2咨询学的研究内容与学科体系41

1.5.3信息咨询学的研究内容与学科体系47

1.5.4信息咨询理论研究的现状与发展趋势49

2信息咨询基本原理与过程51

2.1信息咨询程序与模式51

2.1.1信息咨询委托程序51

2.1.2信息咨询服务的一般过程53

2.1.3信息咨询的程序模式58

2.1.4信息咨询介入模式61

2.2信息咨询问题分析62

2.2.1检索型信息咨询问题分析62

2.2.2分析型信息咨询问题分析65

2.2.3综合型信息咨询问题分析65

2.3信息咨询招标与咨询合同66

2.3.1信息咨询招标66

2.3.2信息咨询定价67

2.3.3信息咨询合同的签订72

2.3.4信息咨询合同的内容与格式74

2.4项目建议书79

2.4.1项目建议书的作用79

2.4.2项目建议书的内容与结构80

2.4.3项目建议书的撰写81

2.4.4项目建议书的演示说明82

2.5咨询报告83

2.5.1咨询报告的类型83

2.5.2咨询报告的撰写87

2.5.3咨询报告的演示说明89

3信息咨询方法论91

3.1信息咨询方法论体系91

3.1.1研究方法论和实施方法论91

3.1.2哲学方法、一般方法和专门方法92

3.1.3定性分析方法和定量分析方法93

3.2信息咨询的定性方法94

3.2.1调查方法94

3.2.2宏观分析方法100

3.2.3微观分析方法107

3.3信息咨询的定量方法113

3.3.1时间序列分析法113

3.3.2回归分析法115

3.3.3数学模型法116

4信息咨询用户与需求117

4.1信息咨询用户117

4.1.1用户研究总论118

4.1.2用户类型及特征124

4.1.3用户信息心理——行为126

4.2信息咨询需求130

4.2.1需求研究总论131

4.2.2需求类型及特征134

4.2.3需求规律136

4.2.4需求趋势137

4.3用户关系沟通138

4.3.1沟通的意义138

4.3.2沟通的作用139

4.3.3沟通的原理141

4.3.4沟通的措施142

4.3.5参考咨询面谈147

5信息咨询职业151

5.1信息咨询职业化151

5.1.1职业以及职业化的内涵151

5.1.2信息咨询的职业化过程153

5.2信息咨询师的素质与能力155

5.2.1信息咨询师的素质155

5.2.2信息咨询师的能力158

5.3信息咨询师的道德规范和职业准则160

5.3.1信息咨询师的道德规范160

5.3.2信息咨询师的行为准则164

5.4信息咨询师的培养166

5.4.1信息咨询师的市场需求166

5.4.2信息咨询师的教育与培养167

5.4.3信息咨询师的资格认证170

6信息咨询产业173

6.1信息业和信息咨询业173

6.1.1信息业173

6.1.2信息咨询业176

6.2国外信息咨询业的发展概况183

6.2.1美国咨询业的发展184

6.2.2德国咨询业的发展186

6.2.3日本咨询业的发展187

6.2.4其他国家咨询业的发展188

6.2.5国外咨询业发展的启示190

6.3我国的信息咨询业190

6.3.1我国信息咨询业发展的历程和现状190

6.3.2我国信息咨询业存在的不足及其分析196

6.4信息咨询业的发展趋势198

6.4.1信息咨询业的外在影响趋势198

6.4.2信息咨询业的内在动力趋势201

7信息咨询管理203

7.1信息咨询管理的原则与内容203

7.1.1信息咨询管理的原则203

7.1.2信息咨询管理的主体205

7.1.3信息咨询管理的内容208

7.2信息咨询政策法制管理209

7.2.1政策引导209

7.2.2立法规范213

7.2.3行业自律217

7.3信息咨询经济管理219

7.3.1信息咨询市场管理220

7.3.2信息咨询财务管理221

7.4信息咨询机构管理224

7.4.1信息咨询机构的管理职能224

7.4.2信息咨询人力资源管理226

7.4.3信息咨询机构知识管理230

7.4.4信息咨询机构项目管理235

7.5信息咨询成果评价237

7.5.1信息咨询成果的特点237

7.5.2信息咨询成果的评价步骤238

7.5.3信息咨询成果的评价指标体系241

8科技信息咨询244

8.1科技信息咨询的内容与特征244

8.1.1科学技术的定义及特点244

8.1.2科技信息咨询的内容245

8.1.3科技信息咨询的特征248

8.2科技信息咨询的方法250

8.2.1科技信息咨询的具体方法250

8.2.2科技信息咨询常用的检索方法253

8.3科技查新咨询257

8.3.1科技查新咨询的程序257

8.3.2科技查新咨询的信息检索259

8.4科技查新咨询案例265

8.4.1科技查新报告解析265

8.4.2查新报告案例解析268

9经济信息咨询275

9.1经济信息咨询概述275

9.1.1经济信息咨询服务机构275

9.1.2经济信息咨询的特征278

9.1.3经济信息咨询的程序278

9.2市场信息咨询281

9.2.1市场调研281

9.2.2市场分析282

9.2.3市场策略282

9.3投资信息咨询283

9.3.1证券投资咨询283

9.3.2项目投资咨询283

9.3.3风险投资咨询285

9.4竞争情报咨询286

9.4.1竞争情报要素286

9.4.2竞争情报咨询的内容287

9.5企业信息化咨询288

9.5.1企业信息化的概念与作用288

9.5.2企业信息化咨询的内涵与特点290

9.5.3企业信息化咨询的主要内容291

9.5.4提供信息化咨询的人员构成293

9.5.5企业信息化咨询过程294

9.6经济信息咨询案例295

9.6.1美国科尔尼咨询公司经济信息咨询295

9.6.2德国罗兰贝格咨询公司咨询299

9.6.3赛迪顾问经济信息咨询300

9.6.4山东金城医药化工有限公司竞争情报咨询302

9.6.5北京中金亿经济信息公司网络信息咨询306

10决策信息咨询309

10.1决策信息咨询的类型与作用309

10.1.1决策信息咨询的类型309

10.1.2决策信息咨询的特征311

10.1.3决策信息咨询的作用312

10.2决策与决策支持314

10.2.1决策与决策科学314

10.2.2决策的类型317

10.2.3决策原则与模式319

10.2.4决策程序与方法324

10.2.5决策支持系统329

10.3公共决策信息咨询331

10.3.1公共决策信息咨询的特点与功能331

10.3.2公共决策信息咨询的组织机构与体制335

10.3.3我国公共决策信息咨询的发展338

10.4决策信息咨询案例342

10.4.1浙江台州椒江大桥342

10.4.2武汉城市圈总体规划347

11社会信息咨询354

11.1社会信息咨询的内容与分类354

11.1.1社会信息咨询的内容与特征354

11.1.2社会信息咨询的分类356

11.2社会信息咨询方法361

11.2.1社会信息咨询方法的基本分类361

11.2.2基本的思考方法364

11.2.3信息与资料搜集方法366

11.2.4分析与解决问题的方法369

11.2.5技术类方法及工具372

11.2.6咨询实施等方法372

11.3社会信息咨询案例377

11.3.1心理咨询案例：社交恐惧症377

11.3.2职业咨询案例：IT女硕士的职业选择381

11.3.3健康咨询案例383

12数字参考咨询386

12.1数字参考咨询的背景及产生386

12.1.1数字参考咨询的概念与背景386

12.1.2数字参考咨询的产生388

12.2数字参考咨询的特征与类型389

12.2.1数字参考咨询的特征389

12.2.2数字参考咨询的类型391

12.3合作数字参考咨询394

12.3.1合作数字参考咨询的优势与模式394

12.3.2国外合作数字参考咨询的发展398

12.3.3我国合作数字参考咨询的发展407

12.4数字参考咨询的技术实现与评价415

12.4.1数字参考咨询平台构建技术415

12.4.2平台关键技术优化417

12.4.3系统软件的分析与评价419

12.4.4数字参考咨询标准426

12.4.5数字参考咨询评价429

12.5虚拟参考咨询2.0431

12.5.1Web2.0环境下的Lib2.0431

12.5.2Lib2.0的参考咨询理念434

12.5.3数字参考馆员2.0434

12.6数字参考咨询案例435

12.6.1国外数字参考咨询案例435

12.6.2我国数字参考咨询案例439

参考文献443