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第1章　信息管理与信息化社会1

1.1　信息的概念2

1.1.1 信息与数据2

1.1.2 信息资源的管理4

1.2 管理信息系统概述7

1.2.1 系统7

1.2.2 信息系统12

1.2.3 管理信息系统12

1.3　信息时代的挑战和机会19

1.3.1 环境变化对企业的挑战19

1.3.2 信息系统的战略作用22

1.3.3 企业信息化发展历程27

本章小结32

案例分析32

练习与思考35

第2章　信息系统与现代企业管理36

2.1 管理职能与信息系统架构37

2.1.1 管理与管理职能37

2.1.2 管理的层次38

2.1.3　信息系统的横向层次结构41

2.1.4 信息系统的纵向层次结构43

2.2 信息系统的管理角色——CIO45

2.2.1 CIO的产生46

2.2.2 CIO在组织管理中的地位和作用46

2.2.3 CIO的素质要求48

2.3 现代管理方法对信息系统的影响53

2.3.1 学习型组织理论53

2.3.2 准时生产制（JIT）54

2.3.3　敏捷制造与柔性生产55

2.3.4　企业流程再造56

2.3.5 协同商务57

2.4 支持组织活动的信息系统57

2.4.1 事务处理系统TPS58

2.4.2　知识管理与人工智能59

2.4.3 决策支持系统62

2.4.4 经理信息系统64

本章小结66

案例分析67

练习与思考70

第3章　信息系统的技术应用71

3.1 计算机系统平台72

3.1.1 计算机系统组成72

3.1.2　计算机系统的发展73

3.1.3 计算机系统平台74

3.2 计算机网络83

3.2.1 计算机网络的基本知识83

3.2.2 网际互联技术——OSI模型和TCP/IP协议87

3.2.3 计算机网络体系结构92

3.3　其他信息技术应用97

3.3.1　条形码技术97

3.3.2　EDI技术100

3.3.3 GPS技术101

3.3.4　CTI技术101

3.3.5 RFID技术101

本章小结102

案例分析103

练习与思考106

第4章　信息系统的数据管理107

4.1 数据结构与数据处理108

4.1.1　数据结构与数据存储108

4.1.2　数据存储方式111

4.1.3　数据库管理模式112

4.2 数据库系统（DBS）113

4.2.1 数据库系统的构成113

4.2.2　数据库的逻辑结构114

4.2.3　数据模型116

4.3 关系数据库概述121

4.3.1 关系型数据库特点121

4.3.2 关系模型的术语122

4.3.3 关系模型的完整性约束123

4.3.4　结构化查询语言124

4.3.5 典型的关系数据库简介125

4.4　数据库发展128

4.4.1 数据模型发展——面向对象数据库128

4.4.2　数据库技术发展130

4.4.3　数据仓库132

4.4.4　数据挖掘134

本章小结135

案例分析136

练习与思考138

第5章　企业资源规划（ERP）139

5.1 ERP系统定义及发展历程140

5.1.1 物料需求计划和闭环MRP140

5.1.2　制造资源计划143

5.1.3 企业资源计划145

5.2 ERP功能模块分析150

5.2.1 ERP的主要功能模块150

5.2.2 ERP的一般构成155

5.3 ERP的实施156

5.3.1 ERP实施的条件156

5.3.2 ERP实施的风险157

5.4 流行ERP供应商及产品介绍158

5.4.1 用友ERP-U8系统158

5.4.2 SAP R/3系统160

本章小结163

案例分析164

练习与思考171

第6章 供应链管理（SCM）和客户关系管理系统（CRM）172

6.1 SCM的发展背景及意义173

6.1.1　供应链的概念173

6.1.2　供应链管理及其意义174

6.2 SCM模式及主要系统功能176

6.2.1　供应链管理的模式177

6.2.2　供应链管理主要功能要素178

6.2.3 信息系统在供应链管理中的应用179

6.2.4　供应链管理的发展——协同商务182

6.3　CRM概述183

6.3.1 CRM的概念183

6.3.2 客户关系管理的基本内容187

6.4 CRM系统的应用189

6.4.1 CRM主要功能模块191

6.4.2 CRM的项目实施196

本章小结199

案例分析199

练习与思考204

第7章 网络时代的信息系统——电子商务205

7.1 电子商务概念206

7.1.1 电子商务的产生206

7.1.2 电子商务对现代企业经营管理的影响207

7.1.3 电子商务的主要模式208

7.2 电子商务系统特征211

7.2.1 电子商务系统的基本结构211

7.2.2 电子商务的系统特征215

7.2.3 电子商务的安全问题216

7.2.4 电子商务的发展220

7.3 电子商务与相关系统的集成221

7.3.1 系统集成动因分析221

7.3.2 电子商务与相关系统的集成227

本章小结231

案例分析232

练习与思考238

第8章　企业信息系统的构建239

8.1 构建信息系统的方法概述240

8.1.1 系统构建的策略240

8.1.2 信息系统开发方法242

8.2 结构化系统开发方法248

8.2.1 早期的信息系统开发方法存在的主要问题248

8.2.2 结构化系统开发方法250

8.3 原型法254

8.3.1 结构化系统开发方法存在的问题254

8.3.2 原型法的基本思路255

8.3.3 建立原型系统的步骤258

8.4 面向对象的方法259

8.4.1 产生过程259

8.4.2　基本思路260

8.4.3　基本概念261

8.4.4 开发过程265

8.4.5 面向对象的系统开发工具——UML266

8.4.6 面向对象系统分析的过程267

8.4.7 面向对象系统设计的过程269

8.4.8 其他UML模型图271

8.5　组合开发方法272

8.5.1 结构化系统开发方法与原型法的组合273

8.5.2 结构化系统开发方法与面向对象法的组合273

8.5.3 原型法与面向对象法的组合273

8.6 系统开发的管理问题274

8.6.1 系统效益的衡量274

8.6.2 系统开发项目实施的风险管理277

本章小结281

案例分析281

练习与思考285

第9章　信息系统规划与分析287

9.1 系统调查与系统规划288

9.1.1 立项与初步调查288

9.1.2 系统规划的内容288

9.1.3 常用系统规划方法289

9.1.4 企业流程重组与流程改进294

9.2 系统开发可行性研究297

9.2.1 可行性分析的主要内容297

9.2.2　可行性分析报告301

9.3 系统分析303

9.3.1 详细调查304

9.3.2 组织结构与功能分析305

9.3.3　业务流程分析306

9.3.4　数据流程分析309

9.4　数据字典312

9.4.1　数据字典的概念及组成313

9.4.2 数据字典的用途316

9.4.3　处理逻辑317

9.5 系统逻辑方案建立与系统分析报告319

9.5.1 新系统逻辑方案的建立319

9.5.2 系统分析报告的编写320

本章小结321

案例分析321

练习与思考324

第10章　结构化信息系统设计326

10.1 信息系统设计概述327

10.2　软件系统总体结构设计327

10.2.1 总体功能模块图（HIPO：分层和输入—处理—输出技术）328

10.2.2 子系统模块划分原则331

10.3　代码设计334

10.3.1　代码的功能334

10.3.2　代码的分类334

10.3.3　代码设计的原则336

10.3.4　代码设计的步骤337

10.4　数据库设计337

10.4.1　数据库设计方法与步骤337

10.4.2 概念结构设计——实体-联系法（E-R法）338

10.4.3　数据库的逻辑结构设计341

10.4.4　数据库的物理结构设计342

10.5 输入输出及用户界面设计343

10.5.1　人机对话设计343

10.5.2　输入设计346

10.5.3　输出设计350

10.6 编写系统设计说明书354

10.6.1 编写系统设计说明书的要求354

10.6.2 系统设计说明书的编写354

本章小结355

案例分析355

练习与思考357

第11章　信息系统实施与评价359

11.1 系统技术平台建设360

11.1.1 计算机硬件平台建设360

11.1.2　计算机软件平台建设361

11.1.3 计算机网络平台建设363

11.2　程序设计及调试367

11.2.1　程序设计的概念367

11.2.2　程序的测试与调试370

11.3　软件测试371

11.3.1　软件测试概述371

11.3.2 测试用例的设计374

11.3.3　测试的基本类型380

11.4 系统试运行和系统切换386

11.4.1 系统试运行和切换的准备386

11.4.2 系统的试运行387

11.4.3 系统切换387

11.5 系统评价389

11.5.1 系统评价的目的389

11.5.2 系统评价的指标体系390

11.5.3 系统评价的流程391

本章小结393

案例分析393

练习与思考398

第12章　信息系统运行与管理399

12.1 系统运行管理基础400

12.1.1 信息管理的组织结构400

12.1.2 信息系统的档案管理403

12.1.3 系统运行规程404

12.2 系统维护405

12.2.1 信息系统硬件维护406

12.2.2 信息系统软件维护406

12.2.3 信息系统数据维护408

12.3　信息系统安全与控制408

12.3.1 信息系统安全的定义409

12.3.2 影响信息系统安全的因素409

12.3.3 信息系统安全策略与控制方法412

12.4 信息资源管理与信息伦理415

12.4.1 信息资源与信息管理416

12.4.2 信息系统与信息伦理418

本章小结425

练习与思考425

参考文献426