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第一章 导论1

第一节 组织行为学的定义与特征1

一、组织与组织行为1

二、组织行为学的内涵3

三、组织行为学的发展历程4

第二节 组织行为学的研究方法5

一、研究的基本术语6

二、组织行为学的具体研究方法8

第三节 新时期组织管理面临的挑战11

一、全球化的挑战11

二、员工队伍多元化的挑战13

三、技术变革的挑战14

四、组织伦理的挑战15

第四节 组织行为学与行政管理16

一、行政组织的含义16

二、行政行为的特征17

三、组织行为学对行政管理的意义19

第二章 个体心理与个体行为22

第一节 个性与行为22

一、个性概述22

二、气质与行政管理25

三、能力与行政管理28

四、性格与行政管理31

第二节 知觉与行为33

一、知觉概述34

二、社会知觉障碍37

三、偏差管理和印象管理40

第三节 态度与行为42

一、态度概述42

二、工作态度43

三、态度在行政管理中的应用45

第三章 工作压力与压力管理48

第一节 工作压力与工作倦怠48

一、工作压力的内涵和性质48

二、工作倦怠52

第二节 工作压力模型53

一、压力源55

二、个体差异59

三、工作压力的后果62

第三节 工作压力管理63

一、压力管理的必要性和紧迫性63

二、个人的压力管理70

三、组织的压力管理74

第四章 激励理论与应用78

第一节 激励与激励过程78

一、激励的内涵78

二、激励的过程79

第二节 内容型激励理论与应用80

一、马斯洛的需要层次理论与应用80

二、奥德弗的ERG理论与应用82

三、赫兹伯格的双因素理论与应用83

四、麦克里兰的成就需要理论与应用86

第三节 过程型激励理论与应用89

一、期望理论与应用89

二、目标设置理论与应用90

三、公平理论与应用92

四、强化理论与应用95

第五章 群体行为及其管理100

第一节 群体的内涵100

一、群体的内涵100

二、群体的类型101

三、群体对个人行为的影响103

第二节 影响群体行为的因素106

一、群体规模106

二、群体的构成108

三、群体规范和群体压力109

四、角色111

五、地位113

第三节 群体凝聚力116

一、群体凝聚力的含义116

二、影响群体凝聚力的因素116

三、群体凝聚力的结果117

第四节 群体冲突118

一、冲突及冲突观118

二、群体成员间冲突120

三、群体间冲突121

四、群体冲突的管理122

第六章 团队建设与团队管理126

第一节 团队概述126

一、团队的内涵126

二、团队的类型129

三、团队建设的意义130

四、团队的发展周期131

第二节 塑造高绩效团队134

一、高效团队的特征134

二、高效团队形成的条件136

三、构建高效团队的措施137

第三节 团队管理141

一、团队管理的内容141

二、团队管理中的问题及解决方法143

第七章 沟通149

第一节 沟通概述149

一、沟通的内涵149

二、沟通的功能149

三、沟通的过程151

第二节 沟通的类型152

一、正式沟通与非正式沟通153

二、上行沟通、下行沟通与平行沟通155

三、单向沟通与双向沟通156

四、语言沟通与非语言沟通157

五、直接沟通与间接沟通161

第三节 有效沟通162

一、沟通的障碍162

二、促进有效沟通的对策166

第八章 领导169

第一节 领导概述169

一、领导的内涵169

二、领导者的影响力170

三、领导与管理173

四、领导理论的分类174

第二节 领导素质理论175

一、领导素质理论的发展175

二、领导者素质的构成175

三、对领导素质理论的简单评价177

第二节 领导行为理论177

一、领导行为四分图理论177

二、管理方格理论179

三、利克特的领导系统理论181

四、勒温领导作风理论182

五、对领导行为理论的简单评价183

第四节 领导权变理论183

一、领导行为的连续带理论184

二、菲德勒理论185

三、路径—目标理论187

四、不成熟—成熟理论189

五、领导生命周期理论190

六、对领导权变理论的简单评价192

第九章 组织理论与组织变革194

第一节 组织理论194

一、组织的内涵194

二、组织的基本理论195

第二节 组织结构与设计200

一、组织结构的内涵200

二、组织结构的基本类型201

三、组织结构的设计206

第三节 组织的变革与发展211

一、组织变革与发展的内涵211

二、组织变革与发展的动因212

三、组织变革与发展的阻力214

四、组织变革与发展的过程216

五、组织变革与发展的措施217

六、行政组织的变革与发展219

第十章 组织文化223

第一节 组织文化的内涵223

一、组织文化的界定223

二、组织文化的特征224

三、组织文化的结构225

四、组织文化的功能226

第二节 组织文化的建设与变革227

一、组织文化建设的原则227

二、组织文化的维持228

三、组织文化的变革229

第三节 行政组织文化的建设与变革230

一、行政组织文化的内涵230

二、当代行政文化的核心价值取向232

三、我国行政文化存在的问题234

四、行政组织文化的建设237

后记242