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第一章 电文商务概述2

1.1 电子商务的概念2

1.1.1 EB、EC、ET、EDI2

1.1.2 电子商务3

1.1.3 电子事务4

1.2 电子商务的功能与特征5

1.2.1 电子商务的功能模块5

1.2.2 电子商务的功能特征6

1.2.3 电子商务与传统商务的差别7

1.3 电子商务的社会经济影响8

1.3.1 电子商务的经济特征8

1.3.2 电子商务下的消费者13

1.3.3 电子商务下的企业14

1.3.4 电子商务下的产业15

1.3.5 电子商务下的市场17

1.3.6 电子商务下的政府与宏观调控17

1.4.1 电子商务的发展历史18

1.4 电子商务的形成和发展18

1.4.2 电子商务发展的技术线索19

1.4.3 电子商务发展的经济线索20

1.5 电子商务在中国的发展21

1.5.1 电子商务在中国发展的历史21

1.5.2 电子商务在中国发展的现状23

1.5.3 电子商务在中国发展的问题23

思考题27

第二章 电子商务基本架构28

2.1 电子商务基本系统模型28

2.2 Internet技术基础29

2.2.1 TCP/IP体系结构30

2.2.2 TCP/IP应用33

2.2.3 Web体系结构33

2.2.4 信息安全结构33

2.3.1 面向对象基本思想37

2.3 对象技术37

2.3.2 Java38

2.3.3 组件技术40

2.4 电子商务应用框架41

2.4.1 体系结构42

2.4.2 Web应用编程模型44

2.5 开展电子商务的过程46

2.5.1 电子商务周期模型46

2.5.2 电子商务发展规划47

2.5.3 电子商务应用的设计途径48

思考题49

第三章Web应用的核心技术52

3.1 Web应用编程基础52

3.1.1 客户端技术52

3.1.2 服务器端技术53

3.2 Web站点的工程技术55

3.2.2 Web站点的生产56

3.2.1 Web站点的设计56

3.2.3 测评与宣传57

3.2.4 开发工具58

3.3 Web站点的开发58

3.3.1 Web服务器技术58

3.3.2 WebSphere Studio应用开发技术61

3.3.3 NetObjects Fusion64

3.3.4 NetObjects BeanBuilder69

3.4 Java Servlet技术75

3.4.1 Servlet简介75

3.4.2 创建HTTP Servlet78

3.4.3 调用Servlet79

3.5 JSP技术83

3.5.1 JSP简介83

3.5.2 JSP示例84

3.5.3 JSP语法86

3.5.4 JSP API92

3.5.5 JSP开发工具93

3.6 XML技术93

3.6.1 XML简介93

3.6.2 XML的用途96

3.6.3 XML应用开发技术97

3.7 WebSphere应用服务器技术98

3.7.1 基本特性98

3.7.2 安装与配置100

3.7.3 定制配置104

3.7.4 部署Servlet106

3.7.5 连接管理器107

3.7.6 用户简要表109

3.7.7 会话跟踪111

3.7.8 安全性112

3.7.9 WebSphere应用编程118

思考题124

第四章 电子商务安全技术125

4.1 网络安全的体系结构125

4.1.1 网络安全的基本概念125

4.1.2 网络安全面临的威胁126

4.1.3 网络安全的对策129

4.1.4 通信安全性的分层138

4.1.5 安全风险防护代价138

4.1.6 OSI安全体系结构141

4.2 防火墙与网络安全143

4.2.1 Internet服务及安全对策143

4.2.2 防火墙的概念与体系结构145

4.2.3 防火墙的优点与用途147

4.2.4 防火墙的设计147

4.2.5 防火墙技术的发展151

4.3 数据加密与交易安全152

4.3.1 数据加密的一般模型152

4.3.2 网络通信中的一般加密方式153

4.3.3 分组密码与DES154

4.3.4 公钥密码与RSA159

4.3.5 密钥分配交换161

4.4 认证技术与数字证书162

4.4.1 身份认证162

4.4.2 数字签名164

4.4.3 数字时间戳（digital time-stamp）165

4.4.4 数据的完整性166

4.4.5 不可否认性166

4.4.6 数字证书168

4.4.7案例：VeriSign数字凭证的申请操作169

思考题175

第五章 电子货币与支付系统176

5.1 电子货币与电子商务176

5.1.1 电子货币的基本形态与特征176

5.1.2 电子货币的分类178

5.1.3 电子货币的发展180

5.1.4 电子货币若干有待解决的问题182

5.1.5 电子货币发展战略184

5.2 储值卡型电子货币185

5.2.1 智能卡（Smart Card IC）185

5.2.2 若干IT厂商的智能卡战略及产品187

5.2.3 电子钱包Mondex189

8.2.4 Multos卡191

5.2.5 VisaCash卡191

5.3 信用卡型电子货币191

5.3.1 信用卡概述191

5.3.2 信用卡发展状况195

5.3.3 银行POS系统197

5.3.4 信用卡计算机网络建设199

5.3.5 安全电子交易协议（SET）201

5.3.6 First Virtual203

5.3.7 CyberCash204

5.4.1 电子支票205

5.4 支票与账单型电子货币205

5.4.2 支票远程验证与管理系统206

5.4.3 在线账单208

5.4.4 NetBilll210

5.4.5 NetCheque211

5.5 数字现金型电子货币211

5.5.1 数字现金的属性与特点211

5.5.2 数字现金系统212

5.6 网络银行213

5.6.1 网络银行发展概况213

5.6.2 美国安全第一网络银行214

5.6.3 Mark Twain银行的网上电子货币216

5.6.4 花旗银行强化全球网络架构218

5.6.5 深圳招商银行的网上支付219

思考题221

6.1.1 数据管理的基本概念222

6.1 数据库基础222

第六章 数据管理与知识发展222

6.1.2 从文件系统到数据库223

6.1.3 数据库管理系统的主要功能225

6.1.4 电子商务与数据库发展226

6.2 数据库与Web集成的方法227

6.2.1 Web-DBMS体系结构227

6.2.2 通过CGI实现Web和DBMS集成228

6.2.3 微软的全面数据访问策略229

6.2.4 Java与数据库的连接231

6.3 数据仓库与联机分析处理232

6.3.1 数据仓库232

6.3.2 联机分析处理234

6.3.3 典型的数据仓库解决方案235

6.4 知识发现238

6.4.1 数据挖掘238

6.4.2 数据处理的智能代理239

思考题240

第七章 网络营销242

7.1 网络营销的理念与战略242

7.1.1 网络营销环境的变化242

7.1.2 网络营销的理念245

7.1.3 上网用户分析248

7.1.4 网络营销的市场细分与目标市场249

7.2 网络营销的手段250

7.2.1 网络营销的市场调查251

7.2.2 网络广告251

7.2.3 网络公共关系257

7.3 网络营销策略259

7.3.1 营销策略组合259

7.3.2 网络营销的产品260

7.3.3 网络营销的服务262

7.3.4 网络营销的价格264

7.3.5 网络营销的渠道266

7.3.6 网络营销的促销268

思考题269

第八章 电子交易270

8.1 电子交易的特征270

8.1.1 电子交易的基本类型与程序270

8.1.2 电子交易的特征272

8.1.3 电子交易的经济性273

8.1.4 电子交易下的流通渠道274

8.2 电子交易的基本模式277

8.2.1 面对消费者的直销模式277

8.2.2 面对企业的直销模式279

8.2.3 网络商品中介交易模式281

8.2.4 电子交易的的货币流程282

8.2.5 电子交易中买卖双方当事人的权利和义务287

8.3 电子交易的中介组织289

8.3.1 “四流分立”与电子交易的中介组织289

8.3.2 电子交易中心291

8.3.3 物流中心293

8.3.4 搜索引擎295

思考题296

第九章 在线零售297

9.1 在线零售的特征297

9.1.1 零售业的种类297

9.1.2 在线零售的特征-虚拟中介组织298

9.1.3 在线零售的经济性299

9.1.4 零售业变化的内存逻辑302

9.2 在线零售的模型303

9.2.1 在线零售模型303

9.2.2 在线零售的运行模式305

9.2.3 在线零售主要系统308

9.2.4 运用网络技术的连锁商业模型311

9.3 在线零售的市场分析313

9.3.1 在线零售零售的商品313

9.3.2 在线零售的企业314

9.3.3 在线零售的顾客315

9.3.4 在线零售的购买心理318

9.4 在线零售的建立319

9.4.1 建立在线零售的准备319

9.4.2 在线零售的开店步骤321

9.4.3 在线零售的竞争优势塑造323

思考题325

第十章 电子商务企业管理方案328

10.1 供应链管理328

10.1.1 供应链管理基础328

10.1.2 供应链中的主要活动及其管理334

10.1.3 供应链管理的方法338

10.1.4 供应链管理的软件345

10.2 客户关系管理352

10.2.1 客户关系管理概述352

10.2.2 客户联系渠道集成354

10.2.3 销售队伍自动化356

10.2.4 在线顾客服务357

10.2.5 客户信息管理和利用359

10.3 企业内部管理361

10.3.1 企业的知识管理362

10.3.2 企业流程重组368

思考题371

第十一章 电子商务解决方案372

11.1 IBM电子商务解决方案372

11.1.1 IBM电子商务理念372

11.1.2 电子商务应用体系结构373

11.1.3 支付解决方案381

11.2 Microsoft电子商务解决方案384

11.2.1 Windows DNA结构384

11.2.2 Biz Talk技术框架388

11.2.3 开发环境集成390

11.3 Oracle电子商务解决方案392

11.3.1 Oracle电子商务策略392

11.3.2 数据信息处理工具及组件394

11.4 Sun电子商务解决方案397

11.4.1 Sun的电子商务框架397

11.4.2 Java电子商务开发环境399

思考题401

第十二章 成功案例分析403

12.1 国际案例403

12.1.1 电子商务转型之路403

12.1.2 IBM的成功经历409

12.1.3 Amazon计算机公司案例412

12.1.4 eBay网上拍卖413

12.1.5 DuPont公司案例416

12.2 国内案例418

12.2.1 8848--中国的Amazon418

12.2.2上海庄臣有限公司的供应链管理424

思考题425

参考文献与参考网站426