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掌握谈话的主动权 211

举起口才的大旗2

目录2

——学会交流与沟通2

第一章打造成功之船2

让谈话回味无穷3

说话要顾及对象5

讲究说话的场合7

展示良好的个人形象9

说好第一句话11

恰当称呼最得体12

用信心打磨自己15

架起心灵共鸣之桥17

因势利导巧沟通19

沟通的调味料22

说话要快慢有序24

单刀直入奔主题25

难言之时巧开口27

用坦诚的话语打动人30

投其所好最有效33

——得心应手“话”职场38

和领导谈话的尺度38

第二章扬起价值的风帆38

掌握问话的技巧40

面对批评与指责如何申辩42

对上司敢于迎谈44

把“意见”变为“建议”46

说出领导所想说51

汇报工作要清晰扼要52

领导说错时怎样回应55

“一句话”收揽人心57

让任务式语言委婉动听58

给批评包上“糖衣”59

“三明治”的说法62

关键在于怎么说64

言来语去总相宜67

信口开河要不得72

没有客户不能沟通75

在谈吐中体现自我风度78

让电话语言恰当又有活力81

看人戴“帽子”85

在应变中挽救87

第三章让友情与挚爱启航94

——把握人际情感的口才94

对朋友说话贵在尊重94

插话的分寸97

让言语在话题中互动100

在追求中怎样赞美102

用爱意之语表达需求与安慰103

学会道歉与原谅106

避免被别人误解的语术108

恰到好处的拒绝求爱111

让风趣语言调节情感的阀门113

远离唠叨的漩涡117

让勺子和锅沿发出清脆弦音119

转动语言的魔方121

与长辈怎么说话123

吹响孩子的风铃126

第四章撑起一把遮阳伞130

——随机应变的说话术130

在含蓄中巧说“不”130

在轻松中营造拒绝的氛围132

曲折地暗示与表达134

给拒绝搭一座桥135

在时间中淡去137

找个依托的借口139

在话题上兜圈子142

装聋作哑有奇效143

将错就错脱困境145

以其人之道还治其身147

让射出的子弹拐个弯149

绕过暗礁划上岸150

过渡话题巧链接153

模棱两可话模糊154

亡羊补牢犹不晚159

一杆到底扎入位161

撒个善意的谎162

握紧说话的方向盘164

妙趣横生的自嘲165

轻言细语留台阶167

——幽默的口才172

关于“幽默”的经典解语172

第五章点石成金的话语172

异彩纷呈的幽默173

寓理于趣的幽默表达180

量体裁衣181

幽默是一种品质183

给生活加点“鸡精”185

巧妙化解矛盾187

——直面交往的口才192

怎样避免交谈中的冷场192

第六章八面玲珑的灯塔192

注意谈话的表达节奏195

让话语在彼此间流动197

折断口舌之剑199

给傲气之人“消消气”201

成功来于诚实的话203

话说出要有回旋之地207

持一面语言之盾214

让话语铺就台阶218

第七章船长与海盗224

——谈判必备口才224

掌握谈判用语的“火候”224

谈判的忌讳之语226

“问”里有天地229

谈判中怎样应答232

领会谈判语言的含义234

如何说服对手236

以弱示人制胜术239

出其不意巧答复241

用亲切的话语驾驭谈判244

牵住对手的“牛鼻子”247

转动语言的魔杖249

小心语言的陷阱252

巧布语言的八卦阵254

巧问妙答破僵局256

第八章 当我们相遇时260

——公共关系协调口才260

彰显优雅的谈话姿态260

恰如其分言出口263

迎来送往语周详265

打开彼此的心扉269

尽显轻松与和谐274

动人心魄话致辞277

第九章停靠在美丽海岸284

——让说话充满赞美艺术284

说一句赞许之言284

用赞美去鼓励285

不碰赞美中的暗礁287

抓住独到之处289

见解深刻有慧眼290

赞美的尺度292

化险为夷的秘诀294

牵一发而动全身295

赞美不可人云亦云297

用精准恰当的语言赞美299

坦率与热情的赞美300

在欣赏中恭维302

让我们去发现美好303