超级中层商学院之沟通有结果 让沟通立竿见影的锦囊2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 扫除沟通的认知障碍3

第一节 好沟通≠本能3

第二节 能讲话≠会沟通7

第三节 无发问≠全理解11

第四节 无异议≠有共识14

第五节 我说了≠已沟通18

第六节 强势≠赢家22

第七节 下级≠主动25

第二章 扫除沟通的心态障碍33

第一节 与人沟通要真诚33

一、真诚是成功沟通的必备条件34

二、对待员工要真诚36

三、用真诚化解危机37

第二节 与人沟通要自信38

一、释放压力、相信自己、喜欢自己38

二、做好充分的准备和练习39

三、善于复盘39

四、强迫自己扩大交往范围40

五、强化肢体语言40

第三节 学会换位思考41

一、达成共识41

二、体谅对方43

三、表达自我44

第四节 怀有一颗包容心46

一、对待下属要宽容46

二、正确面对差异47

三、心胸要宽广48

第五节 树立双赢心态49

第三章扫除沟通的思维障碍57

第一节 克服对抗性思维定式57

一、认清对抗性思维定式的危害57

二、转换思维，克服对抗性思维定式60

第二节 克服局限性思维定式61

一、认清局限性思维定式的危害61

二、采用平行思维，克服局限性思维定式63

第四章 扫除沟通的技巧障碍69

第一节 预设气场69

一、预设气场，实现沟通目的69

二、视情况预设气场70

第二节 统一频道77

一、保证信息对称77

二、明了对方的态度79

三、创造沟通界面81

第三节 恰当表达84

一、简明扼要84

二、说别人易于接受的话86

三、提升说话的质感92

第四节 望闻问切97

一、望的艺术97

二、闻的艺术100

三、问的艺术102

四、切的艺术105

第五节 有效反馈107

第五章 中层如何对上扛得住111

第一节 对上沟通需要的态度111

一、要积极主动111

二、要敢讲真话112

三、要了解你的上司113

四、要能受得了委屈114

第二节 对上沟通情景之如何汇报工作115

一、要有清晰的汇报结构116

二、用选择题代替问答题116

三、善于抓住汇报机会117

四、汇报请示掌握“度”118

第三节 对上沟通情景之如何接受工作118

一、了解上级的真实需求119

二、不找借口，不提条件120

三、巧妙说服上级，创造性完成任务120

第四节 对上沟通情景之如何接受批评121

第六章 中层如何对下罩得住127

第一节 对下沟通情景之如何布置工作127

一、明确负责人129

二、明确验收标准和要求130

三、明确完成的时间和进度130

四、及时了解下属的困难和需求130

第二节 对下沟通情景之如何进行绩效面谈131

一、绩效面谈要一对一进行沟通132

二、双方都需要做好准备133

三、一定要了解你的下属133

四、既要谈过去，还要谈现在和将来134

五、双方要有效互动135

第三节 对下沟通情景之如何表扬下属135

一、表扬要出自真心136

二、表扬要有落脚点137

三、表扬要及时137

四、学会背后说好话138

第四节 对下沟通情景之如何批评下属138

一、要批评也要肯定139

二、注意批评的场合140

三、要控制好情绪141

四、批评要有落脚点141

第七章 中层如何对中拢得住145

第一节 平级沟通需要的态度145

一、要坦荡，不要猜忌145

二、要尊重，不要伪善146

三、要主动，不要逃避147

第二节 平级沟通情景之如何寻求支持148

一、不要总把鸡毛当令箭149

二、不要总觉得别人欠你的149

三、不要“人到用时方恨少”150

四、欲先取之，必先予之150

五、适当分些功劳给对方151

第三节 平级沟通情景之如何化解冲突152

一、化解冲突要及时153

二、面对面交流更有效154

三、尽量不要把官司打到领导面前154

四、谨记“一个巴掌拍不响”155

五、敢于承认错误155

“超级中层商学院”系列培训精彩观点分享156

致谢62