群发性产品危机中企业响应策略对消费行为的动态影响研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 绪论1

第一节 研究背景与问题1

一 产品伤害危机领域的现实困惑7

二 产品伤害危机领域的理论缺失12

三 研究背景概述14

第二节 研究目的与意义15

一 研究目的15

二 研究意义18

第三节 研究思路与方法20

一 理论构思20

二 研究方法与技术路线22

第四节 本研究的结构与内容安排24

第二章 产品伤害危机研究现状追踪27

第一节 产品伤害危机的概念与分类28

一 产品伤害危机的概念28

二 产品伤害危机的类别29

第二节 产品伤害危机的响应与修复策略29

一 以企业为主体的响应30

二 以消费者为主体的响应31

三 多重主体视角下的响应31

第三节 产品伤害危机的影响与溢出效应32

一 对企业的影响32

二 对消费者的影响33

三 产品伤害危机的溢出效应36

第四节 产品伤害危机研究中的权变因素37

一 消费者的责任归因37

二 危机自身特征38

三 企业相关因素39

第五节 研究框架构建39

第三章 群发性产品危机研究及其理论基础43

第一节 群发性产品危机概述43

一 群发性产品危机的界定43

二 群发性产品危机中消费者情绪反应以及行为意愿的研究述评45

第二节 本研究的理论基础50

一 情绪认知理论50

二 解释水平理论53

第四章 实证研究专题一：群发性产品危机对消费者行业信任的影响研究56

第一节 群发性危机对行业信任的伤害机理研究57

一 研究概述57

二 研究过程58

三 研究结果68

四 研究结论80

第二节 乳品行业群发性危机对消费者行业信任的影响82

一 研究概述82

二 研究过程84

三 研究结果89

四 研究结论93

第三节 群发性危机中的“替罪羊”效应对消费者行业信任的影响研究93

一 研究概述94

二 研究过程95

三 研究结果101

四 研究结论105

第四节 群发性危机事件后消费者信任修复的策略研究107

一 研究概述107

二 研究过程109

三 研究结果114

四 研究结论120

第五章 实证研究专题二：群发性产品危机对消费者购买意愿的影响研究123

第一节 危机范围的调节作用研究124

一 研究概述125

二 研究过程127

三 研究结果141

四 研究结论148

第二节 品牌声誉的调节作用研究151

一 研究概述152

二 研究过程153

三 研究结果159

四 研究结论163

第三节 消费者情绪的中介作用研究164

一 研究概述165

二 研究过程166

三 研究结果175

四 研究结论188

第四节 本章小结191

第六章 研究结论与启示192

第一节 研究结论192

一 群发性产品伤害危机对行业信任的影响192

二 群发性产品伤害危机对购买意愿的影响195

第二节 研究启示199

第三节 创新与贡献203

一 思路创新203

二 理论创新204

三 方法创新205

第四节 研究不足与展望205

参考文献209