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第一章 礼仪与护理礼仪1

第一节 礼仪概述1

一、礼仪发展简史1

二、礼仪的概念3

三、礼仪的基本原则与表现形式4

四、礼仪的作用5

第二节 护理礼仪7

一、学习护理礼仪的意义7

二、学习护理礼仪的方法8

第二章 日常礼仪10

第一节 社交礼仪10

一、会面礼仪10

二、交往礼仪15

第二节 公共场所礼仪20

一、交通礼仪21

二、餐饮礼仪22

三、文化场所礼仪24

第三章 护士仪表礼仪27

第一节 仪容礼仪27

一、仪容礼仪的基本原则28

二、仪容修饰28

第二节 表情礼仪34

一、目光表情34

二、面容表情36

实践3-1 面部与头部妆饰训练38

第四章 护士服饰礼仪41

第一节 着装41

一、着装的基本原则41

二、着装的注意事项42

第二节 配饰43

一、实用类饰品44

二、装饰类饰品44

第三节 服装礼仪45

一、服装的功能45

二、服装的要素46

三、护士着装礼仪47

实践4-1 护士服饰礼仪训练48

第五章 护士体态礼仪51

第一节 基本体态51

一、手势51

二、站姿54

三、坐姿56

四、行姿60

五、蹲姿60

第二节 护理工作中的体态礼仪61

一、基本要求61

二、护理工作中的常见体态礼仪66

实践5-1 护士各种体态的训练一——基本体态训练68

实践5-2 护士各种体态的训练二——工作体态礼仪训练70

第六章 护士言谈礼仪73

第一节 言谈中的基本礼仪73

一、言谈技巧74

二、言谈要求78

第二节 护理工作中的言谈礼仪79

一、护患交流技巧79

二、护患交流禁忌83

三、护理操作中的情景语言84

实践6-1 言谈礼仪训练86

实践6-2 言谈礼仪训练——案例讨论87

第七章 护理工作礼仪89

第一节 常规护理工作礼仪89

一、基本礼仪要求89

二、护理操作中的礼仪规范92

第二节 各部门护理工作礼仪99

一、门诊护理工作礼仪99

二、急诊护理工作礼仪101

三、手术室护理工作礼仪103

四、病区护理工作礼仪105

第三节 护际礼仪111

一、基本要求111

二、工作交往礼仪112

实践7-1 护士日常工作礼仪训练116

实践7-2 交往礼仪训练117

第八章 中外礼仪文化119

第一节 涉外礼仪119

一、涉外交往通则119

二、涉外交往的基本礼仪120

第二节 世界部分国家礼仪习俗124

一、亚洲124

二、非洲127

三、欧洲128

四、美洲131

五、大洋洲133

第三节 主要宗教习俗礼仪134

一、佛教134

二、基督教136

三、伊斯兰教138

第四节 中国少数民族礼仪文化140

一、藏族141

二、蒙古族142

三、维吾尔族142

四、回族144