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理论基础篇第一章 物业管理企业文化的基本概念3

第一节 企业文化的内涵3

一、企业文化的内涵及构成3

二、影响企业文化的关键因素4

三、企业文化的特点7

第二节 物业管理企业文化的概念8

一、物业管理企业文化的构成8

二、物业管理企业文化的影响因素11

三、物业管理企业文化的类型14

四、物业管理企业文化的功能16

第二章 物业管理企业文化伦理18

第一节 企业伦理的概念18

一、企业伦理的概念18

二、企业伦理的内容18

三、企业伦理的特性20

第二节 物业管理企业伦理的内涵21

一、物业管理企业伦理的内涵21

二、物业管理企业伦理的特性22

第三节 物业管理企业伦理的构建23

一、物业管理企业伦理的构建原则23

二、企业文化对企业伦理的塑造作用25

三、物业管理企业伦理的构建策略26

第三章 物业管理企业文化与企业竞争力30

第一节 企业的文化竞争力30

一、企业文化竞争力在企业管理中的重要作用30

二、强化内部凝聚功能，提高外部竞争实力31

三、企业文化建设是企业管理的核心31

第二节 物业管理企业文化竞争力作用32

一、物业管理企业文化竞争力建设的必要性32

二、物业管理企业竞争力的影响因素33

三、物业管理企业文化竞争力的作用36

第四章 物业管理企业文化建设38

第一节 企业文化建设的含义38

一、企业文化建设的原则和方法38

二、企业文化建设的关键点40

第二节 物业管理企业文化建设的概念42

一、物业管理企业文化建设的意义42

二、物业管理企业文化建设的难点43

第三节 物业管理企业文化建设的步骤44

一、物业管理企业文化建设遵循的原则44

二、物业管理企业文化建设的步骤45

第五章 物业管理企业文化的设计47

第一节 企业文化设计的原则47

一、企业文化设计的原则47

二、企业文化设计的关键环节48

第二节 物业管理企业文化设计的原理及关键52

一、物业管理企业文化设计的原理52

二、物业管理企业文化设计的关键54

第六章 物业管理企业文化理念层的设计58

第一节 企业文化理念层的设计核心58

一、企业目标的设计58

二、企业核心价值理念的设计60

三、企业经营理念的设计62

四、企业管理模式的设计63

五、企业精神的设计64

六、企业道德的设计65

七、企业作风的设计66

第二节 物业管理企业文化理念层的设计措施66

一、物业管理企业目标的设计66

二、物业管理企业核心价值理念的设计68

三、物业管理企业经营理念的设计69

四、物业管理企业管理模式的设计70

五、物业管理企业精神的设计71

六、物业管理企业道德的设计72

七、物业管理企业作风的设计74

第七章 物业管理企业文化制度层设计75

第一节 企业制度的设计规范75

一、企业一般制度的设计75

二、企业特殊制度的设计77

三、企业风俗及其影响因素78

第二节 物业管理企业的制度设计80

一、物业管理企业一般制度的设计80

二、物业管理企业特殊制度的设计82

三、物业管理企业风俗的设计83

四、物业管理企业员工行为规范的设计86

第八章 物业管理企业文化实物层设计及企业文化实施90

第一节 物业管理企业文化实物层设计90

一、物业管理企业标志的设计90

二、物业管理企业环境的设计94

三、物业管理企业工作服的设计95

四、物业管理企业文化用品的设计96

五、物业管理企业文化传播工具的设计98

第二节 物业管理企业文化实施100

一、物业管理企业文化建设的组织支持100

二、物业管理企业文化职能部门的人员保证103

三、物业管理企业文化建设计划工作104

四、物业管理企业文化建设的实施过程106

五、物业管理企业文化建设的考核108

六、物业管理企业文化建设的奖惩109

七、物业管理企业文化的实施艺术110

第九章 物业管理企业文化建设与领导者的关系114

第一节 企业文化建设中的领导者作用114

一、领导者是企业文化的创造者、宣传者、管理者114

二、领导者的价值观奠定了企业文化的基调和色彩115

三、领导者的模范作用决定了企业文化建设活动的成效116

四、领导者的观念创新推动企业文化的变革和更新117

五、领导者素质的不断完善优化企业文化117

第二节 领导者对物业管理企业文化建设的影响力119

一、领导者是物业管理企业文化的创造者、宣传者、管理者119

二、物业管理企业领导者的价值观奠定了物业管理企业文化的基调和色彩120

三、物业管理企业领导者的模范作用决定了物业管理企业文化建设活动的成效121

四、物业管理企业领导者的观念创新推动物业管理企业文化的变革和更新121

五、提高物业管理领导者的素质，不断完善和优化物业管理企业文化122

实践应用篇案例一 上海陆家嘴物业管理公司的企业文化——学习型组织文化129

一、CI体系129

二、学习型组织129

案例导读130

案例二 广州粤华物业有限公司的企业文化——持续改进，追求卓越131

一、企业文化建设的现状131

二、未来深化企业文化建设的举措133

案例导读133

案例三 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的企业文化——因地制宜，以人为本134

内部管理“五·五·三·一”134

案例导读134

案例四 北京天鸿宝地物业管理公司的企业文化——“无”哲学的根源文化135

案例导读136

案例五 珠海经济特区华发物业管理公司的企业文化——打造企业核心竞争力137

一、企业精神文化的提炼137

二、制度文化的创新138

三、行为文化的培育138

四、物质文化的构建138

五、形象文化的塑造138

案例导读139

案例六 北京首佳物业管理有限公司的企业文化——精品真情服务140

案例导读142

案例七 北京远洋基业物业管理有限公司的企业文化——文化传承，不断创新143

案例导读143

案例八 北京盛世物业管理有限公司的企业文化——把业主的事当自己的事的“五心”服务144

案例导读144

案例九 北京怡兴物业管理有限责任公司的企业文化——品牌经营理念145

案例导读145

案例十 深圳长城物业管理股份有限公司的企业文化——全面文化推进147

一、理念体系147

二、长城文化148

案例导读150

参考文献151