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第1章 企业组织结构设计1

1.1组织结构类型1

1.1.1直线制组织结构1

1.1.2职能制组织结构2

1.1.3矩阵制组织结构2

1.1.4事业部制组织结构3

1.1.5直线职能制组织结构4

1.2各类型企业组织结构范本5

1.2.1生产企业组织结构范本5

1.2.2销售企业组织结构范本6

1.2.3地产企业组织结构范本7

1.2.4科技公司组织结构范本8

1.2.5物业公司组织结构范本9

1.2.6物流公司组织结构范本10

1.2.7广告公司组织结构范本11

1.2.8会展公司组织结构范本11

1.2.9装饰公司组织结构范本13

1.3通用部门组织结构范本14

1.3.1行政部组织结构14

1.3.2后勤部组织结构14

1.3.3物业部组织结构15

1.3.4销售部组织结构15

1.3.5市场部组织结构16

1.3.6财务部组织结构16

1.3.7生产部组织结构17

1.3.8技术部组织结构17

1.3.9质管部组织结构18

1.3.10设备部组织结构18

1.3.11采购部组织结构19

1.3.12运输部组织结构19

1.3.13配送部组织结构20

1.3.14客户服务部组织结构20

1.3.15人力资源部组织结构21

第2章 工作分析与评价23

2.1工作分析方法与工具23

2.1.1访谈法与访谈提纲23

2.1.2观察法与操作样例27

2.1.3问卷调查法与调查表28

2.1.4关键事件法与操作样例33

2.1.5工作日志法与操作样例34

2.2工作评价方法与工具35

2.2.1职位排列法35

2.2.2职级分类法35

2.2.3要素计点法36

2.2.4要素比较法36

2.2.5海氏工作评价系统37

2.3工作分析实施案例37

2.3.1 AA公司的工作分析37

2.3.2 AB公司的职位说明书40

第3章 职位说明书范本45

3.1管理类人员职位说明书45

3.1.1总经理职位说明书45

3.1.2营销总监职位说明书46

3.1.3财务总监职位说明书47

3.1.4采购总监职位说明书48

3.1.5生产总监职位说明书50

3.1.6技术总监职位说明书51

3.1.7质量总监职位说明书52

3.1.8工程总监职位说明书53

3.1.9行政总监职位说明书54

3.1.10人力资源总监职位说明书55

3.1.11总经理助理职位说明书56

3.2生产类人员职位说明书57

3.2.1生产经理职位说明书57

3.2.2车间主任职位说明书58

3.2.3生产班组长职位说明书60

3.2.4生产计划专员职位说明书61

3.2.5生产调度专员职位说明书61

3.2.6设备管理专员职位说明书62

3.3质检类人员职位说明书63

3.3.1质检部经理职位说明书63

3.3.2来料检验专员职位说明书64

3.3.3制程检验员职位说明书65

3.3.4成品检验员职位说明书66

3.4技术类人员职位说明书67

3.4.1技术部经理职位说明书67

3.4.2工艺工程师职位说明书68

3.4.3技术专员职位说明书68

3.5研发类人员职位说明书69

3.5.1研发经理职位说明书69

3.5.2研发工程师职位说明书70

3.5.3研发专员职位说明书71

3.6销售类人员职位说明书72

3.6.1销售经理职位说明书72

3.6.2销售主管职位说明书73

3.6.3渠道主管职位说明书74

3.6.4促销主管职位说明书75

3.6.5销售代表职位说明书76

3.7市场类人员职位说明书77

3.7.1市场经理职位说明书77

3.7.2企划主管职位说明书78

3.7.3公关主管职位说明书79

3.7.4市场助理职位说明书80

3.7.5品牌专员职位说明书81

3.7.6调研专员职位说明书82

3.8财务类人员职位说明书83

3.8.1财务经理职位说明书83

3.8.2财务主管职位说明书84

3.8.3财务分析主管职位说明书85

3.8.4成本控制主管职位说明书86

3.8.5审计主管职位说明书87

3.8.6融资主管职位说明书88

3.8.7投资主管职位说明书89

3.8.8会计职位说明书90

3.8.9出纳职位说明书91

3.9采购类人员职位说明书92

3.9.1采购经理职位说明书92

3.9.2采购主管职位说明书93

3.9.3采购工程师职位说明书93

3.9.4采购专员职位说明书94

3.10物流类人员职位说明书95

3.10.1物流经理职位说明书95

3.10.2运输主管职位说明书96

3.10.3仓储主管职位说明书97

3.11物业类人员职位说明书98

3.11.1物业经理职位说明书98

3.11.2维修主管职位说明书99

3.11.3绿化主管职位说明书100

3.12工程类人员职位说明书101

3.12.1工程经理职位说明书101

3.12.2土建工程师职位说明书102

3.12.3水暖工程师职位说明书103

3.12.4电气工程师职位说明书104

3.12.5预算员职位说明书105

3.12.6测量员职位说明书106

3.12.7材料员职位说明书106

3.12.8安全员职位说明书107

3.13行政类人员职位说明书108

3.13.1行政经理职位说明书108

3.13.2办公室主任职位说明书109

3.13.3行政助理职位说明书110

3.13.4行政秘书职位说明书111

3.13.5后勤主管职位说明书112

3.13.6车辆主管职位说明书113

3.14人力资源类人员职位说明书114

3.14.1人力资源经理职位说明书114

3.14.2招聘主管职位说明书115

3.14.3培训主管职位说明书116

3.14.4薪酬主管职位说明书117

3.14.5员工关系专员职位说明书118

第4章 能力素质模型119

4.1能力素质模型的构建119

4.1.1明确目标与定义标准119

4.1.2选取样本进行分析119

4.1.3建立能力素质模型120

4.1.4能力素质模型的评估确认120

4.1.5能力素质模型的使用和完善120

4.2 8类人员能力素质模型120

4.2.1销售人员能力素质模型120

4.2.2市场人员能力素质模型121

4.2.3采购人员能力素质模型121

4.2.4生产人员能力素质模型122

4.2.5质检人员能力素质模型122

4.2.6客服人员能力素质模型122

4.2.7财务人员能力素质模型123

4.2.8行政人员能力素质模型123

4.2.9人力资源人员能力素质模型124

第5章 人力资源规划125

5.1人力资源规划方法125

5.1.1经验预测法125

5.1.2德尔菲法126

5.1.3定员定额法127

5.1.4回归分析法128

5.2人力资源规划流程129

5.2.1人力资源需求预测流程129

5.2.2人力资源供给预测流程130

5.2.3人力资源战略规划流程131

5.3人力资源规划表单132

5.3.1人力资源规划表132

5.3.2人力需求预测表133

5.3.3人力供给预测表134

5.3.4人员编制增减表134

5.3.5人员增补申请表135

5.4人力资源规划文案136

5.4.1人力资源规划管理规范136

5.4.2人力资源规划书138

5.5人力资源规划案例140

5.5.1某生产公司人力资源规划管理140

5.5.2某制造企业人力资源规划实例141

第6章 人员招聘管理145

6.1招聘工作流程145

6.1.1招聘计划工作流程145

6.1.2内部招聘管理流程146

6.1.3外部招聘管理流程147

6.1.4员工招聘管理流程147

6.2招聘管理表单149

6.2.1人员需求申请表149

6.2.2人员招聘申请表150

6.2.3人员招聘计划表150

6.2.4招聘工作计划表151

6.2.5招聘职位申请表152

6.2.6员工应聘登记表153

6.2.7招聘费用估算表154

6.3招聘管理制度154

6.3.1公司人员招聘制度154

6.3.2员工招聘实施细则157

6.3.3内部竞聘管理制度160

6.3.4外部招聘管理制度161

6.3.5新进人员任职细则162

6.4招聘管理文案163

6.4.1招聘计划书163

6.4.2招聘工作计划166

6.4.3校园招聘实施方案168

6.4.4内部竞聘方案171

6.4.5招聘工作总结报告174

6.5招聘管理案例176

6.5.1某设计公司的招聘渠道选择176

6.5.2某科技公司实施的网络招聘177

第7章 笔试与面试179

7.1各岗位笔试题179

7.1.1销售人员笔试试题179

7.1.2行政秘书笔试试题181

7.1.3行政人事笔试试题184

7.1.4基层管理人员笔试试题187

7.2各岗位面试题189

7.2.1销售人员面试试题189

7.2.2采购人员面试试题190

7.2.3管理人员面试试题191

7.2.4文秘助理人员面试试题192

7.2.5客户服务人员面试试题193

7.3 6项能力面试题设计194

7.3.1分析决策能力194

7.3.2人际沟通能力194

7.3.3团队合作能力195

7.3.4情绪控制能力195

7.3.5灵活应变能力195

7.3.6团队领导能力196

7.4面试管理表单196

7.4.1面试评估表196

7.4.2面试综合考核表198

7.5面试管理制度198

7.5.1招聘笔试管理制度198

7.5.2面试实施管理细则200

7.6面试管理文案202

7.6.1面试通知单202

7.6.2面试工作总结203

7.6.3结构化面试实施方案204

第8章 合同与试用209

8.1录用管理流程209

8.1.1新员工录用工作流程209

8.1.2试用期考核工作流程210

8.2员工试用表单210

8.2.1员工入职登记表210

8.2.2新员工试用表211

8.2.3试用期鉴定表212

8.2.4新员工转正表213

8.2.5合同签收备案表213

8.3人员录用文案213

8.3.1员工录用通知单213

8.3.2劳动合同续签协议214

第9章 培训运营管理215

9.1培训管理流程215

9.1.1培训需求分析流程215

9.1.2培训计划制订流程216

9.1.3员工培训管理流程217

9.1.4培训外包管理流程217

9.2培训管理表单218

9.2.1培训调查意见表218

9.2.2培训需求调查表219

9.2.3员工培训申请表221

9.2.4外派培训申请表221

9.2.5培训需求登记表222

9.2.6员工培训计划表223

9.2.7培训实施计划表223

9.2.8培训预算执行表223

9.2.9培训成绩评定表224

9.2.10培训效果调查表225

9.2.11培训评估调查表226

9.2.12员工培训档案表226

9.3培训管理方案设计227

9.3.1员工入职培训方案227

9.3.2销售人员培训方案229

9.3.3生产人员培训方案231

9.3.4技术人员培训方案233

9.3.5管理人员培训方案235

9.4培训管理制度设计237

9.4.1新员工入职培训制度237

9.4.2员工在职培训制度240

9.4.3外派培训管理制度241

9.4.4培训讲师管理制度243

9.5培训管理工作文案245

9.5.1培训通知书245

9.5.2培训外包协议245

9.5.3外派培训协议247

9.5.4培训评估报告248

9.6培训管理工作案例250

9.6.1某生产企业的入职培训250

9.6.2某制造企业的培训难题253

第10章 培训课程开发255

10.1培训课程开发工具255

10.1.1 ISD模型255

10.1.2 HPT模型256

10.1.3 CBET模型257

10.1.4 ADDIE模型257

10.1.5 DACUM模型257

10.2培训课程体系设计258

10.2.1新进销售人员的培训课程体系设计258

10.2.2新进一线生产人员的培训课程体系设计260

10.2.3新任班组长的培训课程体系设计261

10.2.4新进中层管理人员的培训课程体系设计262

10.3培训课程开发制度设计263

10.3.1培训课程设计管理办法263

10.3.2培训课程实施管理办法264

10.4培训课程开发工作案例266

10.4.1某公司《问题解决》课程设计案例266

10.4.2某公司《高效沟通》课程设计案例278

10.4.3某公司《有效指导》课程设计案例286

第11章 绩效管理295

11.1绩效考核方法295

11.1.1目标管理法295

11.1.2 KPI考核法295

11.1.3 360度考核法296

11.1.4基于BSC的绩效考核297

11.2绩效考核工作流程298

11.2.1员工绩效管理流程298

11.2.2目标设定工作流程299

11.3绩效考核量表设计299

11.3.1管理人员考核表299

11.3.2绩效考核申诉表300

11.3.3绩效面谈记录表301

11.3.4绩效反馈面谈表301

11.3.5员工绩效改进计划表301

11.3.6销售部KPI指标设计302

11.3.7财务部KPI指标设计303

11.3.8生产部KPI指标设计303

11.3.9采购部KPI指标设计304

11.3.10技术部KPI指标设计304

11.3.11研发部KPI指标设计305

11.3.12质管部KPI指标设计305

11.3.13工程部KPI指标设计306

11.3.14物业部KPI指标设计306

11.3.15物流部KPI指标设计307

11.3.16市场部KPI指标设计308

11.3.17客服部KPI指标设计308

11.3.18行政部KPI指标设计308

11.3.19后勤部KPI指标设计309

11.3.20人力资源部KPI指标设计309

11.3.21销售人员考核量表设计310

11.3.22财务人员考核量表设计311

11.3.23生产人员考核量表设计313

11.3.24采购人员考核量表设计314

11.3.25技术人员考核量表设计315

11.3.26研发人员考核量表设计316

11.3.27质检人员考核量表设计317

11.3.28工程人员考核量表设计319

11.3.29物业人员考核量表设计320

11.3.30物流人员考核量表设计321

11.3.31市场人员考核量表设计322

11.3.32客服人员考核量表设计324

11.3.33行政人员考核量表设计325

11.3.34后勤人员考核量表设计326

11.3.35人力资源人员考核量表设计327

11.4绩效考核制度设计329

11.4.1绩效管理制度329

11.4.2采购部绩效考核制度332

11.4.3生产车间绩效考核制度334

11.4.4中高层人员绩效考核制度341

11.5绩效考核方案设计343

11.5.1生产总监目标责任书343

11.5.2销售总监目标责任书345

11.5.3财务总监目标责任书346

11.5.4项目经理目标责任书347

11.5.5销售人员绩效考核方案349

11.5.6生产人员绩效考核方案354

11.5.7采购人员绩效考核方案365

11.5.8行政秘书绩效考核方案368

11.5.9配送人员绩效考核方案370

11.5.10市场调查人员绩效考核方案373

11.5.11客户服务人员绩效考核方案376

11.5.12工程施工项目部绩效考核方案378

11.6绩效考核工作文案382

11.6.1绩效考核工作计划382

11.6.2绩效考核总结报告384

11.7绩效考核工作案例386

11.7.1难以实施的绩效考核386

11.7.2某公司的绩效沟通387

第12章 薪酬福利设计389

12.1薪酬福利管理流程389

12.1.1工作岗位评价流程389

12.1.2薪酬调查实施流程390

12.1.3薪酬体系设计流程391

12.1.4薪酬福利管理流程392

12.2薪酬管理工作表单393

12.2.1企业薪酬调查表393

12.2.2员工岗位工资表396

12.2.3岗位薪点对照表397

12.2.4薪酬比例配置表397

12.2.5企业员工调薪表398

12.2.6员工加班申请表399

12.2.7员工工资核算表399

12.2.8员工奖金核定表399

12.2.9中夜班津贴申请400

12.3薪酬管理方案设计400

12.3.1销售人员提成设计方案400

12.3.2生产人员计件工资方案402

12.3.3技术人员薪酬设计方案403

12.3.4高管人员薪酬激励方案407

12.4薪酬管理制度设计409

12.4.1员工奖金管理制度409

12.4.2员工福利管理制度410

12.4.3公司津贴管理制度413

12.4.4公司薪酬管理制度414

12.5薪酬管理工作案例417

12.5.1某科技公司的班车问题417

12.5.2某商场实施的奖惩制度418

第13章 人员素质测评421

13.1营销人员素质测评421

13.1.1营销人员素质测评要素构成421

13.1.2营销人员素质测评方案范例421

13.2生产人员素质测评428

13.2.1生产人员素质测评要素构成428

13.2.2生产人员素质测评方案范例428

13.3技术人员素质测评435

13.3.1技术人员素质测评要素构成435

13.3.2技术人员素质测评方案范例435

13.4财务人员素质测评441

13.4.1财务人员素质测评要素构成441

13.4.2财务人员素质测评方案范例442

13.5行政人员素质测评454

13.5.1行政人员素质测评要素构成454

13.5.2行政人员素质测评方案范例454

13.6管理人员素质测评465

13.6.1管理人员素质测评要素构成465

13.6.2管理人员素质测评方案范例465

第14章 员工日常事务管理473

14.1日常事务管理流程473

14.1.1出差管理流程473

14.1.2离职管理流程474

14.2日常事务管理表单475

14.2.1出勤统计表475

14.2.2员工请假表476

14.2.3出差申请单477

14.2.4奖惩申报表477

14.2.5离职申请表477

14.2.6离职面谈表478

14.2.7离职结算表479

14.2.8离职交接表480

14.2.9优秀员工推荐表480

14.2.10员工调动申请表481

14.2.11员工提案建议书481

14.2.12员工提案评定表482

14.2.13提案管理记录表482

14.2.14提案改善成果报告表482

14.3日常事务管理制度482

14.3.1员工考勤管理制度482

14.3.2员工出差管理制度485

14.3.3员工休假管理制度486

14.3.4员工提案奖励办法489

14.3.5员工离职管理制度491

第15章 企业员工手册管理493

15.1企业员工手册编写493

15.1.1员工手册编写内容493

15.1.2员工手册编写程序494

15.2各行业员工手册编写范例495

15.2.1销售公司员工手册495

15.2.2科技公司员工手册500

15.2.3商场超市员工手册510

15.2.4物流公司员工手册520

15.2.5建筑企业员工手册532

15.2.6地产公司员工手册542

15.2.7家电制造公司员工手册552

第16章 企业劳动关系管理561

16.1劳动关系管理工作表单561

16.1.1员工满意度调查问卷561

16.1.2劳动争议调解申请表569

16.1.3劳动争议调解协议书569

16.2劳动关系管理工作文案570

16.2.1保密协议570

16.2.2竞业限制协议571

16.2.3劳动合同变更协议书573

16.3劳动关系管理工作案例574

16.3.1某销售公司融洽的团队关系的构建574

16.3.2因不能履行培训协议而发生的劳动争议575

附录577

附录1劳动法577

附录2劳动合同法588