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绪论 赢在礼仪1

礼仪的内涵和外延1

礼仪是个人综合素质的体现2

小礼仪的重要性3

社会活动中要注意的礼仪4

第一章 仪容礼仪5

塑造一个清新爽朗的形象5

丰富自己的表情5

以真实的笑容对人6

笑容要适度6

微笑时要分清场合和对象6

染发的颜色要适度6

根据场合选择适合的发型7

发型要与年龄相匹配7

发型要与服饰相匹配7

发型要与职业相匹配8

使用发胶要适量8

一只耳朵只能戴一个耳环8

画眉要与眼睛相配9

不要随便使用假睫毛9

慎用珠光眼影9

画眼影时要避免画成熊猫眼9

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”10

注意清除牙齿上的食物残渣或口红10

女性出席正式场合必须化妆10

化妆要与年龄相称11

化妆要与个性相符11

根据场合选择妆容11

化妆要与职业相称12

妆容要与服饰相协调12

妆容要与季节、时间相协调12

女性化妆时要顾及脖子和耳朵12

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”13

不对他人的化妆评头论足13

聚会过程中要注意及时补妆13

化妆、补妆时要尽量避开人14

谨慎借用他人的化妆品14

男性也应适当化妆14

男性化妆要不露痕迹15

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合15

男性夏天不可在公共场所赤膊15

注意修整鼻毛16

及时修剪指甲，不过度修饰指甲16

女性要保持指甲油完整16

使用的香水要与自己的气质相配17

喷洒香水要适量17

仪容要与言行相配17

杜绝经常用手整理头发的习惯18

避免在公共场合照镜子18

女性穿衣服要松紧适宜18

女性在工作场合穿着不可过于臃肿19

杜绝当众整理内衣19

第二章 仪态礼仪20

落坐时只坐椅子的前端2320

女性落座应双腿并拢20

下蹲时应避开人流21

站立时不可趴伏倚靠21

站立不可歪斜21

结伴走路时步伐速度要与大家一致22

走路时不可用鞋底蹭着地面22

走路昂首挺胸22

走路时要抬头目视前方22

杜绝边走边吃的不良习惯23

走路姿态要适应场合23

不可在人多的地方奔跑23

女性要避免在散步时吸烟24

女性穿裙装时不可随意下蹲24

第三章 服饰礼仪25

男性不可随意戴首饰25

穿着要符合年龄25

穿着要符合身材26

穿着要符合身份26

穿着要符合个性26

穿着要符合场合26

穿衣要符合习俗27

穿着的衣服要干净整洁27

商务人士不可穿棕色西装27

穿西服不可配便鞋28

不可穿着破皮鞋28

在正式场合要穿庄重的正式西装28

穿西装要注意纽扣的系法29

穿西装要讲究搭配29

男性穿西装不可内衣一层套一层29

西装里面的衬衫袖子要长短适宜30

不可穿着已经磨损的衬衣30

穿西装必须打领带30

不可穿短袖衬衫打领带30

在正式场合不可系图案夸张的领带31

领带要系得松紧有度31

领带的长短要适度31

系领带要讲究章法32

领带要及时更换32

要扬己之长，避己之短32

衣兜里不可塞满东西33

男士不可在腰带上挂满钥匙等物33

男性应系优质真皮腰带33

男性的腰带和皮包要同质、同色33

皮包与服饰要搭配34

内衣不可露出外套34

穿新衣服时应剪掉品牌标签34

不可穿着睡衣逛街35

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套35

女性穿套装不可配露趾凉鞋35

女性穿套裙要配长袜36

女性穿套裙不可露出袜口36

女性不可穿破损的丝袜36

丝袜里面不可戴脚链37

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响37

女性在商务场合应穿高跟鞋37

业务代表的着装不可比客户还高贵37

穿深色西装应配深色袜子38

服装不可颜色过多38

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调38

配饰要讲究品位39

戴领带夹要注意场合39

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣39

不可戴劣质或造型特别的手表39

戴戒指要遵循传统习惯40

女性戴饰品切忌太多太杂40

第四章 寒暄礼仪41

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”41

和人打招呼时不能把手插在口袋里41

不可在很远的距离外大喊对方的名字42

打招呼时要看着对方的眼睛42

晚辈要先向长辈打招呼42

不可用碰触他人身体的方式打招呼43

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍43

寒暄要适可而止43

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄44

遇到认识的人要主动打招呼44

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄45

第五章 称呼礼仪46

不可称呼自己为“某先生／某小姐”46

在非正式场合也不可随意称呼别人46

在职场上对别人称呼要恰当47

和别人说话要使用适当的称呼47

称呼别人要尊重个人习惯47

称呼别人要注意自己的声音48

使用简称时要注意不导致混淆48

第六章 握手礼仪49

握手要注意场合49

不可用左手握手49

避免死鱼式握手50

握手不可太用力50

握手的时间不可太长50

切忌戴着手套或墨镜握手50

握手的时候应让女性先伸手51

握手前应保证自己的手干净51

切忌同时与两人握手51

握手时应起身站立52

不可无故拒绝握手52

第七章 名片礼仪53

名片上的头衔不超过两个53

名片用纸须优质，色彩忌杂乱53

名片的存放要方便取用54

不可乱发名片54

以双手递接名片54

不可将脏污或折损的名片递给别人54

递名片时把正面朝向对方55

不可无故拒绝别人索要名片的要求55

切忌在别人的名片上胡写乱画55

收到名片后要回应对方55

收到名片后不可立刻放入皮夹56

将别人的名片妥善存放56

不宜在用餐过程中交换名片56

交换名片时要遵循次序57

切忌叫错别人的名字或职务57

第八章 介绍礼仪58

同时招待几个客人时要作一番介绍58

为他人作介绍要注意时机58

作介绍要注意场合58

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许59

作介绍时要态度端正59

作介绍要强调重点59

作介绍要讲究顺序60

先把男士介绍给女士60

被别人介绍时要面带微笑60

自我介绍切忌啰唆61

在社交场合要主动介绍自己61

自我介绍不可过于夸大61

自我介绍应掌握好时间62

第九章 日常交往礼仪63

切忌脏话不离口63

对人的态度不可前倨后恭63

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方64

请人帮忙要说“请”64

请求帮助不可超出别人的能力范围64

帮助别人不可主动要求回报64

致谢、道歉要及时65

拒绝他人要委婉65

注意多赞美他人65

不可对别人吹毛求疵66

切忌赞美别人的缺点66

赞美要发自内心66

慰问别人时要配合恰当的表情67

别人失误时不要大惊小怪67

迅速化解自己的尴尬67

切忌用食指指人68

不应随意拍别人肩膀68

借路时要打招呼68

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖68

切忌动作不雅，手势过多69

男士要走在女士的左侧69

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到69

遇到危险时男士要主动保护女伴70

挽臂姿势要雅观70

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意70

探病前要问清情况71

探病不宜结伴同行71

探病时切忌详问病情71

探病时宜说一些轻松话题71

看望病人时不可长时间逗留72

约会要明确地点72

约会要明确时间72

敬烟前不可自己先抽一根73

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾73

禁烟场合不可吸烟73

要接受长辈的呵护照顾73

切忌在用到别人的时候才表示热情74

不可以貌取人74

在别人有难处时应出手相助74

与熟人保持联系75

切忌过于频繁地打扰熟人75

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴75

第十章 交谈礼仪76

不宜在路边交谈，以免妨碍他人76

交谈时注意与对方保持适当的距离76

听别人讲话时身体不可后仰76

说话切忌总以“我”字开头77

切忌把口头禅挂嘴边77

不可滥用双关语77

无聊的搞笑不等于幽默78

开玩笑要看对象和场合78

开玩笑要注意内容是否适宜78

开玩笑不可认真78

与人交谈不可目光冷漠79

注视别人时目光要在一定的范围之内79

切忌不加掩饰地注视别人79

与人交谈时不可用目光瞟人79

要主动与他人交谈79

对他人的主动交谈要积极回应80

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？”80

说话声音要温和80

切忌揭别人的伤疤81

在谈话中不宜纠正别人的错误81

尊重他人的意见81

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”81

聚会时不宜用方言与同乡交谈82

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈82

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名82

对别人的插话不可强硬拒绝82

交谈时话语要连贯83

不要强行加入别人的讨论83

不可贸然加入异性的谈话圈83

交谈过程中离开前要打招呼83

与人交谈时既要说也要倾听84

切忌随意打断别人的话84

不探听别人的私密谈话84

切忌不懂装懂84

切忌自吹自擂85

表达自己意见的同时也尊重别人的意见85

劝说他人要看时机85

懂得适时保持沉默86

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题86

不要谈论陈旧无聊的话题86

谈论别人喜欢的话题86

尽量避免使用专业术语87

批评与攻击别人要把握分寸87

提建议要切合实际87

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休87

说理要讲原则88

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌88

恭维别人不可露骨88

切忌不明是非乱传话89

对自己不懂的事情不随便发表意见89

说话要注意场合89

弄清自己在交谈中的角色89

节日交谈宜选择喜庆话题90

切忌轻易许诺90

说话要算数90

不作不必要的道歉90

切忌当众告诉别人他的坏消息91

告诉别人他的坏消息时要表示同情91

第十一章 电话礼仪92

拨打电话要选择时间92

打电话时要用问候语92

电话问候切忌生硬刻板92

电话问候要遵循职业规范93

不可让电话铃声响得时间过长93

打错电话要道歉93

打电话要说清楚目的和要求93

接通电话后要问对方是否方便94

请对方回电时要留下可靠的联系电话94

不可责骂打错电话的人94

错过电话后要及时回拨95

不可贸然替别人接电话95

不可随便请别人代接电话95

不可将电话到处转接96

接电话要复述要点96

代接电话要做记录并及时转告96

接电话时未经同意不得透露同事个人情况96

替来电者叫人时要懂礼貌97

重复来电者姓名时要用语得体97

几个电话同时响起时要分主次97

不可同时应答两个或两个以上的电话97

让对方持机等候时要说明所需时间98

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”98

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话98

通话中要注意自己的表情举止99

通话中要注意说话方式99

通话中要注意控制音量99

通话要控制时间99

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西100

不可边接电话边和别人聊天100

处理抱怨电话时要认真对待100

结束通话时，不可抢先放下电话101

不宜在会客时长时间接打电话101

用简洁的话语设置录音电话的提示音101

接电话的一方不宜提出中止通话的要求101

不可突然挂电话102

第十二章 书信礼仪103

给别人写信字迹要工整清晰103

写信要注意格式103

写信要长短适宜103

给不熟悉的人写信不可太亲密104

不可将私人信件公之于众104

收到信后要及时回复104

不可用传真机发感谢信和邀请函105

不可用普通信纸和信封写商务信件105

不可用公务信纸和信封写私人信件105

邀请函中要写明聚会的细节105

聚会前要提前给朋友发送邀请函106

不要遗漏应该邀请的人106

第十三章 拜访礼仪107

上门拜访前先预约107

不可单独夜访异性朋友107

登门拜访前要明确目的107

约定聚会要考虑对方是否方便108

不宜利用星期天、节假日拜访朋友108

预约拜访要提前确认108

到朋友家做客不宜带小孩同行108

切忌带着送给别人的礼物访友109

敲门时要把握分寸109

叫门时要把握好声高109

进门要换鞋109

切忌换鞋时露出脏袜子110

随身物品要放在恰当的地方110

要在指定位置停放交通工具110

拜访要控制时间110

访友要问候对方家人111

访问要确定交谈主题111

拜访要确定交谈对象111

临走时要和主人及其家人一一道别112

做客不可随便112

做客不可拘谨112

对主人倒水表示感谢并欣然饮用112

不可提出不合理的要求113

主人做事时应主动帮助113

不可强行代主人做饭113

不宜请客人下厨“露一手”114

切忌随便串主人的房间114

不可随意使用主人的卫生间114

对主人的房间布置表示赞美114

对主人家的宠物或孩子表示喜爱115

借宿时要讲究卫生115

借宿时要看主人的作息时间和习惯115

借宿期间出门要打招呼115

做客时不可频繁看表116

主人送客时要礼让116

做客后要向主人致谢116

喝茶时要细细品味116

喝茶要赞茶117

第十四章 待客礼仪118

远客到来要提前迎接118

待客前要打扫卫生118

接待客人要注意仪表118

待客时要精神饱满119

不可拒绝不速之客119

客人来访要起立119

为互不相识的客人作介绍119

按一定的秩序请客人入座120

切忌以旧茶剩饭待客120

待客的茶具要完好120

倒茶前要洗茶具120

不可用手抓取茶叶121

敬茶不可满杯121

不可用一次性纸杯盛水待客121

要按次序上茶121

敬茶后要及时添茶122

不可频繁添水122

不可在客人面前与家人争吵122

不可任由自家小孩打扰客人122

待客时要照顾来客的小孩或陪同者123

留宿客人要问客人的习惯123

待客应尽力方便客人123

在客人到齐之前就开始炒菜124

在家中宴客比在外宴客对客人更重视124

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉124

点菜要问客人是否有禁忌124

在家待客不可打扰邻居休息125

不可冷落个别客人125

待客交谈时要避免冷场125

待客殷勤有度126

强留客人并不礼貌126

下逐客令要讲究方式126

送客要送到门外126

要照顾第一次远道而来的客人127

送客时走在长者后面127

不可在客人刚走后就议论客人127

客人走后要轻声关门127

送客不必太远128

不可深夜让客人独自返回128

贵客走后要及时问候128

第十五章 办公场合礼仪129

在办公室着装不可太随便129

穿制服要注意职业形象129

胸针与胸牌不可同时佩戴129

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋130

男性落座后注意不要露出腿毛130

注重自我形象不可过度130

递送尖状物时尖端应朝向自己130

及时清理杂乱的办公桌131

不可在办公室里放与工作无关的物品131

不可在办公室接待亲朋131

访客不可占用对方工作时间131

对别人占用自己的时间要懂得拒绝132

使用公共设施要有公共观念132

使用打印机…要节约耗材并遵守秩序132

在办公区域遇到访客要打招呼133

礼貌接待不速之客133

接待客人时站立要到位133

切忌零食、香烟不离口133

办公室里要控制情绪133

外借公物要有原则134

在原则允许的范围内要优待客人134

不可高声喧哗，旁若无人134

讲私人电话要轻声细语135

禁用办公资源做私事135

在办公室要节约用电135

无事不可乱串门136

不可随便挪用他人东西136

不可替同事作决定136

及时传达小事情136

上级领导来办公室视察时要起立137

尽量不要迟到、早退或到场太早137

会上发言要看对象137

会上发言不要长篇大论138

会上发言要事先列提纲，重点突出138

第十六章 面试礼仪139

参加面试要穿深色衣服139

避免身上散发出不雅的气味139

应聘时应独自前往139

头发要整洁140

眼角要保持干净140

系好纽扣140

简历内容要规范140

简历制作要朴素大方141

简历内容要详略得当141

简历不可弄虚作假141

写求职信要规范141

不可在求职信中滥用名言、俗语142

个人资料要准备充分142

应聘时不宜拿出艺术照142

求职时要事先了解应聘单位143

进入面试场所时要敲门143

离开时要随手关门143

进门要打招呼，并回应招呼143

未经允许不可落座144

面试中不做小动作144

入座时避免碰响桌椅144

坐下后不可晃腿144

善于打破沉默145

说话速度要适度145

谈话内容要简洁145

说话声音要稳定145

不可与面试官套近乎146

不可对面试官抱有成见146

面对多个面试官时不可只注意某个人146

既会讲理论，又要摆事实147

态度要积极147

表态不可犹豫不决147

切忌伪装完美148

自我定位要准确148

耐心听清问题再回答148

切忌滔滔不绝148

说话要谦虚149

不对应聘单位妄加评论149

提问要适时149

提问内容要适当150

切忌批评和诋毁原单位150

打探薪水和福利要看时机150

礼貌有始有终151

要注意及时告辞151

面试官与应聘者告辞要起立151

切忌打击应聘者151

切忌态度傲慢，盛气凌人152

提问题要适当152

第十七章 职场应酬工作礼仪153

在上司面前不可逞强153

不可只跟老板打招呼153

不可直呼老板的名字153

不可做绝对服从、照章办事的老好人154

在职权范围内自主决断154

女性不可假扮天真154

遇到困难要积极解决155

经常单独加班并非优良表现155

切忌越级请示领导155

不搞小团体156

不可热衷于传播小道消息156

切忌在办公室谈论、评论别人的无能156

切忌大肆批判公司制度156

要关心同事157

热心于公益性事务157

与异性同事交往不可过密157

注意自己在异性面前的身体语言158

不可泄露公司机密158

杜绝丢三落四的毛病158

认真对待琐碎却必要的工作158

接受任务时不可嘀嘀咕咕159

不把今天的事情拖到明天159

对同事的能力表示信任159

不要在无关紧要的事情上浪费时间160

不要包揽自己能力不够应付的事情160

不可将重要任务一口回绝160

要懂得适当求助别人160

让同事分享自己的快乐161

不可嫉妒别人的一切161

不为流言所动161

不在办公室里吃有刺激性味道的食物162

不宜在办公室和别人分享自己的食物162

对同事的零食应接受162

与别人共用办公桌时要懂得礼让162

分清工作关系与私交163

积极参加下班后的同事聚会163

不可公开过多个人信息163

谦虚有度164

不做事后诸葛亮164

尽快接待正在等待的客人164

对同事的客人也要热情接待165

包容和自己意见不同的人165

不要等到任务分配到头上才去做165

不可三天两头请假165

和同事打成一片166

切忌表现出“怀才不遇”的样子166

以友好的态度帮助新同事开展工作166

尊重勤杂人员167

适度承担一些自己职责范围之外的事情167

切忌过分表现，主动包揽任务167

主动承担责任167

不可过度承揽责任168

不做老好人，敢于表达自己的意见168

对同事的帮助要懂得回报168

切忌意气用事，为犯错的同事辩护169

不可当面一套，背后一套169

被老板请吃饭时不宜携伴前去169

请老板吃饭要慎重169

尽量不打扰工作中的同事170

不在背后议论领导170

进出领导办公室要注意细节170

听上司讲话注意力要集中171

不可以己之心度领导之意171

向上级禀告要把握分寸171

指正下属的错误宜在私下进行171

不打小报告172

不越级报告172

不可替领导做主172

要注意当众维护上司的权威173

不顶撞上司173

不介入上司的私人空间173

不宜私访上司的家宅174

给上司送礼物要把握好轻重174

不可穿得比老板还阔174

不可无故奉承别人174

不争功邀功175

切忌以“跳槽”威胁上司175

对上司要敢于提出意见175

切忌升职后马上变脸176

犯错后主动道歉176

道歉要真诚176

敢于承认错误176

不摆领导架子177

在下级面前要以身作则177

听取下属的合理意见177

主动与下属沟通178

懂得在下属面前克制情绪178

号令分明178

不可朝令夕改178

切忌为自己设立耳目179

尊重副职领导的意见179

在职场上不宜讲女性优先179

不可在职场上讲男尊女卑180

部门之间要相互沟通、合作180

自己买衣服不应到公司报销180

不可私自将单位的资料带回家181

接打电话时要找一个安静的环境181

第十八章 会议礼仪182

展览会要安排讲解员182

举行露天大型仪式要设休息棚182

举办展览会要注意展品排列182

举办展会要热心向观众讲解183

展会上不可对观众滔滔不绝183

工作人员不宜在自己展位上吃零食183

参观展会时要注意自己的公众形象184

参加展览会时不可哄抢展品184

应邀参加典礼不可无故缺席184

剪彩时动作要利落184

参加典礼要遵守程序185

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖185

举行会议要选好场地185

举行会议要确定唯一联络人185

作即席发言事先确定人选186

作即席发言时要言语得体186

参加会议要签到186

迟到入场不要影响他人187

在指定位置就座187

鼓掌要看时机187

别人发言时不可小声嘀咕187

自由发言时不可保持沉默188

主持人要精神饱满188

主持会议时不可在场内与熟人打招呼188

主持活动要注意与会者的情绪变化189

主持人不可过分自我表现189

切忌与其他主持人抢话189

主持人要尊重嘉宾189

不可强请不擅表演的人出节目190

发言时不可只顾低头看讲稿190

发言时不可频繁舔嘴唇190

会上发言要听主持人安排190

不可同时提出两个以上的问题191

中途退场要低调进行191

按次序退场191

作演讲时要擅用目光191

演讲时自我介绍要恰当192

冷静面对突发事件192

不在会场上乱扔杂物192

参加社交聚会时不可原地不动193

切忌在社交聚会上扎堆193

第十九章 应对媒体礼仪194

举办演出要注意节目顺序的安排194

开新闻发布会前要准备资料194

召开新闻发布会要选择合适的场地194

召开新闻发布会切忌请错媒体195

召开新闻发布会要考虑媒体的方便195

采访时不宜提出刁难问题195

采访提问要顾及对方的心情196

接受采访时要注意言行举止196

接受采访时要做配合196

第二十章 商务与公务礼仪197

在接待室等待时要有耐心197

等待期间不可与工作人员聊天197

和接待人员说话要懂礼貌197

商务谈话时不可常作补充、质疑198

谈判时要尊重对手198

谈判时要懂得让步198

谈判过程中要分清人事199

不可以私事理由拒绝商务宴请199

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户199

商务宴请的花费应适可而止200

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问200

商务宴请的菜单安排要合理搭配200

拒绝对方要注意时机200

拒绝时不应含糊暧昧201

拒绝时不可把话说绝201

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手201

开会前要布置会场202

选择的会谈人员身份要对等202

确定谈判地点时要征求各方意见202

谈判时不可自己坐上座203

注意国旗的摆放位置和次序203

懂得处理谈判中的冷场203

双方签字要讲座次203

多边谈判座次排列要恰当204

谈判桌上要保持风度204

签字要遵守程序204

公务接待要注意规格205

迎宾前要制定计划205

选择合适的迎宾地点205

迎接客人要提前到达206

事先确定合适的接待人员206

待客要懂“热情三到”206

细心安排礼宾次序206

拍照时要注意排对位次207

接站牌的制作要整洁大方207

客人到达后不可马上安排活动207

应答来宾要及时208

行进中的位次要有讲究208

引导行进中转弯要提醒208

上楼梯时不宜请女士走在前面209

乘电梯时不可强行挤入209

避免挡住电梯按钮209

乘电梯时应保持安静209

不可并排站扶梯210

参观企业时要从众210

参观企业时不可进入非开放场所210

轿车上要讲究座次排序210

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置211

上下轿车要讲谦让211

送客时要等客人的车离开后再返回211

坐车时切忌不断问询司机212

陪同客人乘电梯应先入后出212

正式活动要发邀请函212

应邀要遵守邀请函的提示212

陪同上司出行要注意自己的身份213

以左为尊要看场合213

与英国人商谈不可系条纹领带213

与外宾交谈不可涉及敏感话题214

第二十一章 现代科技礼仪215

使用邮件要规范215

不可用网络取代面对面交流215

发送邮件前要检查215

转发邮件须谨慎216

收到电子邮件要及时处理216

发送电子邮件要讲礼节216

谨慎选择回复全部邮件217

不可随便使用附件217

不可在电子邮件中夹带垃圾信息217

收发邮件要看轻重缓急217

必要的时候使用隐蔽副本发送218

工作中使用邮件要遵守公司规定218

在正式场合发送短信也要讲究规范218

礼貌地使用浏览器本地标签和书签219

让孩子远离不合适的网站219

不可轻易相信从网站上获取的信息219

谨慎地处理邮件广告220

礼貌地参与邮件列表管理220

正确使用手机铃声221

就餐或开会时不宜接听电话221

打电话时注意选择合适的场所221

不可随便查看他人通话详单222

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术222

第二十二章 送礼礼仪223

送礼要有合适的理由223

不可滥送红玫瑰223

送花要数枝数223

送礼要重档次224

不可送广告礼品给别人224

不可送过时的礼品给别人224

不可送太贵重的礼品或现金225

选送礼物要打包装225

礼品与包装要相匹配225

不送华而不实的礼物226

送礼金的数目要有所讲究226

送礼要根据不同的对象而有所区别226

送礼要讲场合226

不可当着几个人的面给一个人送礼227

送礼要选择恰当的方式227

送礼要懂得投其所好227

送礼要考虑与对方的关系228

送礼要有新意228

不可频繁送礼228

送礼要大大方方228

送花给病人要考虑是否合适229

给病人送礼要考虑对方需要229

做客进门时就将礼物送给主人229

礼物上不可留有价格标签230

回礼要看价值230

不可无故拒收礼品230

对不适当的礼物要礼貌地退回230

受礼后要回礼231

受礼后不可随手丢放在一边231

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”（或当场表示不喜欢）231

受礼后不可到处炫耀232

不要将收到的礼品很快转送别人232

给孩子送礼物要讲究方法232

给孩子送礼可以选择衣服233

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好233

赠送生日礼物要有所讲究233

记住朋友的生日234

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换234

教育孩子如何接受礼物235

对礼物的赠送者表示感谢235

为结婚纪念日选择适当的礼物235

谨慎选择商务活动中的礼物236

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物236

第二十三章 宴会礼仪237

隆重仪典请客要发请帖237

发请帖要注明请客地点237

写请帖要符合规范237

不可随意将重要活动的请帖转送他人238

正式宴请前要沟通238

安排桌次有章法238

安排座次要有规则239

安排座次时要考虑来宾之间的交流239

在外宴请要预约239

对来宾不可厚此薄彼240

接到请柬后要及时回复240

不能按时赴宴要作出声明240

不可穿制服赴宴会241

赴宴时要脱帽241

赴家宴要带礼品241

赴宴时不可携带未受邀请的宾客241

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上242

入席后要跟陌生邻座打招呼242

邀请领导吃饭要慎重242

与领导进餐的注意事项242

升职时如何请同事吃饭243

与同事进餐时不谈同事的隐私243

与同事进餐时不要在同事面前批评上司243

宴请下级，以情为先243

宴请重要客户要讲究档次244

对待未来客户要讲究舒适244

对待老客户要讲究情绪的渲染244

宴请客户时尽量不要带自己的爱人245

宴请客户时要早于客户到达宴会地点245

宴请客户时要学会点菜245

宴请客户时要主动去结账245

宴请异性朋友，以礼为先245

男士结账显风度246

点菜时不可找最贵的点246

点菜要懂搭配246

赴宴时不可额外点菜246

切忌对别人点的菜评头论足247

不议论账单的数目247

吃饭不要出声247

打喷嚏要背转身247

不可只挑自己喜欢的吃248

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝248

不宜在宴会上接电话248

夹菜舀汤要小心248

切忌抢着夹菜249

不可起身去夹离自己很远的菜249

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜249

不可将夹起的菜重新放回盘中249

中餐餐具及其摆放250

使用中餐餐具礼仪250

中餐进餐礼仪250

中餐上菜程序251

餐桌上剔牙要避人251

宴会开始后才可动筷251

吃中餐时不可嘬筷子251

吃中餐要注意筷子不可乱用251

不可用筷子剔牙252

交谈时不可挥舞筷子252

宴会上不宜与他人交头接耳252

宴会上要使用公筷253

切忌随意劝酒劝菜253

饮酒要有节制253

别人敬酒时不可捂酒杯253

不可越过身边的人敬酒254

给领导敬酒时杯沿要低于对方254

别人敬酒时不可只顾自己夹菜254

主人或主宾致词时不可与旁人交谈254

在餐桌上不宜谈论政治和新闻255

酒桌上谈话不可唯我独尊255

在中餐宴会上不可只吃饭不说话255

酒桌上不可大声喧哗255

不可随便转移餐桌256

不可结伴提早离席256

吃西餐不识菜名不可胡乱点256

吃西餐要学会点酒257

在西餐桌上客人不可主动斟酒257

不可在红酒中加其他饮料257

在西餐桌上喝酒有度257

吃西餐切忌擦餐具258

不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子258

不可捡起掉落的刀叉继续用258

吃西餐时不可把双肘支在桌上258

吃西餐要学会用餐具259

吃西餐不可乱放刀叉259

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里259

不可将面条切断再吃260

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半260

不可将装饰配料直接入口260

吃水果时要注重细节260

吃西餐不可随便用手取食261

吃西餐切忌滥用调味品261

不可端着盘子喝汤261

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪262

不可在西餐桌上打饱嗝262

不可在西餐桌上找牙签262

参加西式宴会告辞要看主宾行事262

不做最后一个告辞的人263

不可用咖啡勺喝咖啡263

不可吹气为咖啡降温263

坐着喝咖啡时不要连碟一起端264

咖啡杯碟不可分开放264

切忌左手咖啡，右手甜点264

吃自助餐要使用公用餐具264

吃自助餐要了解菜序265

吃自助餐不可一次取食太多265

为别人取菜不可太殷勤265

吃完自助餐不可打包走265

吃完自助餐要送回餐具266

主人在酒会上不可忽略次要客人266

举办典礼事先要充分准备266

参加鸡尾酒会不宜提前太早到266

在聚会上不可拉住主人讲个没完267

参加酒会吃喝的同时要注意交际267

在品酒会上把自带酒与大家一起分享267

告辞时宜低调进行268

回复宴请的规格要相当268

在AA制聚会上要主动掏钱268

不可悄悄拿走新奇的食物268

第二十四章 约会礼仪270

在活动中主动让别人认识你270

寻找途径结识新朋友270

主动邀请某人外出约会271

拒绝约会时尽量详细说明理由271

第一次约会前要作好充分的准备272

接你的约会对象272

约会结束后道晚安273

在第一次约会结束时约定第二次约会273

确定恋人关系273

与对方以相同的步伐推进彼此的关系273

坦诚地交流经济问题274

公共场合的情感表露要有所节制274

公共场所可以适当表露亲密行为275

友好分手275

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会276

第二十五章 婚礼与舞会礼仪277

参加婚礼不可穿得比新娘还艳277

参加婚礼时务必摘除黑纱277

参加婚礼穿着不可太朴素277

在婚礼上与新人开玩笑要有度278

参加婚礼不可故出风头278

舞会上场、下场要守规矩278

参加正式舞会要穿礼服279

参加迪厅舞会不可穿着礼服279

舞会服饰不可喧宾夺主279

邀请合适的舞伴280

邀请舞伴要看时机280

不可频繁邀请同一个人跳舞280

邀请人跳舞要征求其同行者的许可280

跳舞时要避免踩舞伴的脚281

跳自己熟悉的舞281

拒绝邀请要说明具体理由281

不当不合群的冰山美人282

避免将口红沾在男舞伴衣领上282

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休282

跳舞时切忌详问舞伴个人情况282

跳舞时与舞伴保持适当的距离283

选舞伴要懂规矩283

舞曲类型要有变化283

男士不可拒绝女士的邀舞284

不可争抢舞伴284

跳舞结束后不可径自返回284

共舞时不可在舞场中横冲直撞284

做观众时要注意自己的形象285

邀舞时应谦虚有礼285

跳舞时不可只看脚步285

跳舞时动作要协调286

不可在舞场中穿行找人286

拒绝别人送行时不可态度粗暴286

第二十六章 寿礼与葬礼礼仪287

做寿要遵循年龄规定287

赠送寿礼要轻重得宜287

赠送寿联要符合对方情况287

寿筵的规模要根据年龄而定288

饮寿酒、吃寿面要注意规矩288

对患绝症的亲友要多陪伴288

对死讯谨慎询问288

以守丧的方式悼念至亲好友289

告别遗体时避免带小孩289

葬礼的花费要尽量节俭289

及时向亲朋好友通知死讯289

为去世的亲友刊登讣告290

对死者的家属表达慰问290

葬礼主持人要保持严肃、庄重290

参加葬礼不可穿鲜艳衣服290

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰291

参加葬礼要注意神情举止291

参加葬礼时不宜号啕大哭291

在葬礼上避免注视死者的亲人292

第二十七章 孩子养育礼仪293

通知怀孕的消息宜缓293

与合适的对象交谈怀孕的细节293

妥善处理怀孕中的呕吐问题293

合理解决穿着问题294

对怀孕者体重的大幅增加不可笑话294

与他人分享胎动的喜悦要慎重294

与朋友交流怀孕带来的身体变化295

不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程295

为新生儿的庆祝会做好准备295

在庆祝会上给准妈妈一个惊喜296

给孩子和母亲选择合适的礼物296

对庆祝会的礼物表示感谢296

不可取笑别人家孩子的名字297

不可随便与他人谈起分娩经历297

要妥善处理死产或先天性缺陷297

拜访新妈妈要选择恰当的时间298

拜访新妈妈不可逗留太久298

及时通告孩子的出生298

对亲友赠送礼物表示感谢299

向亲朋好友寻求帮助299

保持正常的人际关系299

带孩子外出前要做好准备299

不要随便要求别人抱自己的孩子300

为新生儿选择适当的礼物300

对不需要的礼物可退回商店300

及时给赠送礼物的亲友写感谢信301

对朋友的礼物要回赠301

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便301

保持孩子充足的睡眠302

抱婴儿前要先洗手302

选择合适的哺乳场所302

尽量避免在他人面前哺乳302

在人前哺乳要注意遮掩303

必要的时候可用奶瓶哺乳303

及时给孩子更换尿布303

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生304

不可随意丢弃脏尿布304

经常给孩子洗澡304

根据孩子的哭声辨别其需求305

为孩子的小睡创造条件305

礼貌地使用儿童汽车座椅306

使用儿童推车要避免妨碍他人306

及时处理孩子的发热306

了解孩子的个人喜好307

及时让孩子得到休息307

及时给孩子喂食307

正确选择孩子活动聚会时间308

让孩子在公共场所行为良好308

让孩子学会文明就餐308

让孩子在电影院做文明观众309

让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪309

在超市和商店适度满足孩子的要求310

在孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪310

让孩子与同学分享玩具311

不可责骂和体罚孩子311

避免在孩子面前讲脏话312

别让自己的不良情绪感染孩子312

尊重他人的着装313

教育孩子合理着装313

让孩子养成进门脱鞋的习惯313

让孩子通过生日庆祝会学习交往礼仪313

第二十八章 校园礼仪315

出入校门要下车315

女教师不宜戴首饰上课315

教师不可私拆学生信件315

对学生的简单问题也要耐心解答316

平等地对待所有学生316

批评学生要在办公室进行316

不可武断批评学生316

误解学生后要道歉、解释317

热情回应学生的问候317

与学生交流要实事求是317

懂得赞美学生317

尊重其他同事318

男生不留长发318

见到老师要打招呼318

不是自己的老师也要打招呼318

进出老师办公室要有礼貌319

在老师办公室不应停留太久319

不可在办公室里翻老师的物品319

尊重实习老师320

不可当众顶撞师长320

不在背后议论老师私事320

有事要请假320

“课桌文化”不可取321

不在课堂上打瞌睡321

不可在课堂上起哄321

尊重有缺陷的同学322

不可偷看同学的信件、日记322

男女生交往要得宜322

严禁撕毁、涂改学校公告322

不在教学区、宿舍区打球323

受奖后要徐步走下台323

就餐时不可长时间占座323

不可乱倒剩饭剩菜324

不用书本提前占座324

住集体宿舍要遵守作息时间324

离开寝室、教室前要关灯上锁324

进实验室要遵守规定325

在图书馆看完书要归位325

爱护图书馆的书325

不可同时占几本书325

写签名、赠言时态度要恭敬326

不可强行给别人题赠326

积极参加集体活动326

参加集体活动要穿校服327

集体参观要列队327

参加升旗仪式要严肃327

第二十九章 出行与游览礼仪328

不随地吐痰328

不可在景点刻字留名328

不在公共场所聚众围观328

自觉排队329

不在地铁站内打闹329

公交车上应主动让座329

乘车要自觉买票330

乘公交车不可堵着车门330

乘火车不可从窗口上车330

在火车上不宜脱鞋330

进门后要替紧随其后者把门331

不在草丛、林地乱丢烟头331

不在有人游泳的水域跳水331

使用公共游乐设施要照顾别人332

听音乐会要穿正装入场332

避免在音乐演奏的中途入场332

听音乐会要保持安静332

观看演唱会时不可在场内随处走动333

别人通过时礼貌让路333

演唱会上不可乱扔荧光棒333

不对台上的演员喝倒彩334

观看球赛时不可声嘶力竭334

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面334

在超市购物不可用手接触裸露食品334

试衣时应注意不要弄脏衣服335

试衣后把衣服放回原位335

不可随意拆开商品包装335

品尝超市食品要按规定进行336

看过商品后要归位336

住旅店不可大肆浪费336

禁用旅店的毛巾擦皮鞋337

在旅店说话时应关上房门337

不可穿着浴衣在大堂里穿行337

不可在公园的长椅上躺卧337

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施338

停车时注意不要妨碍交通338

驾车不可乱鸣笛338

接受陌生人帮助后要说“谢谢”338

携宠物出行要注意避免妨碍他人339

在景点注意别妨碍他人拍照339

乘船时不可在甲板上乱挥衣服339

乘船时晚上慎用手电筒340

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员340

乘机时不可冒昧与邻座搭讪340

乘机时礼貌对待别人的搭讪340

乘机点餐时不可提出过分要求341

在飞机上不可占据过多空间341

野餐完毕后要清理场地341

不可在公共场所长时间占用卫生间342

使用公共卫生间要冲马桶342

情侣在公众面前不可行为过密342

在公共餐厅就餐要尊重服务员342

在快餐店吃完饭后要及时离开343

观看演出时要按号就座343

观看剧场的演出要脱帽343

在动物园不可违规给动物喂食343

不可随意采摘公园果树上的果子344

禁止攀折公园花草树木344

行路要懂得礼让344

避免逆行345

第三十章 涉外礼仪346

不可随意拍摄、录音346

出境接受服务要付小费346

不可带病会见外商346

与外宾合作时要提供外语资料347

对外国人不可乱用手势语347

行拥抱礼时要懂分寸347

行接吻礼时避免引起误会347

面对外宾恭敬有度348

与外宾对话不可过于客套348

不可随便抚摸外国小孩的头顶348

慎用中式习惯称呼外国人349

接待外宾时要平等对待349

接待外宾时不可滥用人情349

懂得女士优先349

参加西式宴会不可要求添饭350

不可将红酒一饮而尽350

传杯饮酒时要拭杯口350

第三十一章 世界各地礼仪351

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似351

注意英美词汇意义的差异351

在英国要学会喝下午茶352

在英国进行商务会谈要安排在早上352

适应欧洲人的饮食习惯352

避免用不流利的法语与法国人交谈352

在德国称呼人要用正式称谓353

在印度要遵循当地的特定习俗353

在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义353

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯353

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语354

在日本问候他人要鞠躬354

正确理解“hay”的含义354

在中美和南美旅游要有耐心355

不可在景点随便拍照355