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第一章 北京的百货商场1

第一节 王府井百货1

一、王府井百货企业架构4

二、王府井百货经营品类6

三、王府井百货营业环境7

四、王府井百货品牌形象建设及推广8

五、顾客对王府井百货的评价18

第二节 燕莎友谊商城20

一、燕莎友谊商城的品牌历史20

二、燕莎友谊商城的品牌理念23

三、燕莎友谊商城的品牌形象管理25

四、燕莎友谊商城的品牌传播及大事记30

五、顾客对燕莎友谊商城的评价31

第三节 翠微百货32

一、翠微百货的品牌历史33

二、翠微百货的品牌理念34

三、翠微百货的品牌形象管理39

四、翠微百货的品牌传播41

五、顾客对翠微百货的评价43

第四节 双安商场44

一、双安商场的品牌历史44

二、双安商场的品牌理念45

三、双安商场的品牌管理50

四、双安商场的品牌传播及大事记54

五、顾客对双安商场的评价56

第五节 伊藤洋华堂57

一、伊藤洋华堂的品牌历史57

二、“顾客第一”的品牌理念60

三、伊藤洋华堂的品牌管理64

四、伊藤洋华堂品牌传播67

五、顾客对伊藤洋华堂的评价72

第二章 百货商场的困境75

第一节 百货业面临的问题77

一、利润率和市场份额逐年下降77

二、全面开放环境下遭受的外资冲击79

三、百货商场的顾客流失80

四、百货商场之间的竞争加剧81

五、新型业态的冲击导致竞争激烈化81

第二节 北京百货商场面临的竞争压力82

一、北京的百货商场也面临巨大的竞争风险84

二、定位模糊，同质现象严重85

第三章 百货商场品牌形象研究设计87

第一节 研究背景87

一、商业环境的发展是城市经济水平发展的重要体现87

二、生活品质的提高对商业环境建设提出了更高要求88

三、百货业发展必须适应城市空间发展需求89

四、品牌建设是百货业创新发展的必然89

五、北京是世界看中国的窗口90

第二节 研究意义92

第三节 品牌形象模型选择94

一、品牌形象的内涵95

二、品牌形象模型比较96

三、品牌形象构成要素98

四、品牌形象小结100

第四节 百货商场的品牌形象101

一、百货商场品牌形象对消费者的影响102

二、百货商场品牌形象构成要素探索110

三、百货商场品牌形象小结132

第四章 百货商场品牌形象研究流程135

第一节 流程设计135

第二节 问卷编制137

一、问卷构成138

二、抽样143

三、问卷回收144

第五章 百货商场品牌形象分析145

第一节 描述性统计145

第二节 信度与效度149

第三节 百货商场品牌形象因子分析157

第四节 消费者与供应商对比分析160

第六章 北京百货商场品牌形象建设建议165

第一节 研究小结165

第二节 北京百货商场品牌形象建设分析168

一、商场环境建设是强化品牌形象的关键点168

二、把好质量关，用好促销的有形推手170

三、口碑传播是品牌形象建设的重要途径175

四、品牌形象建设还需其他相关要素的配合182

第三节 研究展望183

参考文献186