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第一章 并行化的新产品开发方法2

第一节 关于新产品开发2

一、认识新产品3

二、新产品的发展方向3

三、为什么要进行新产品开发4

四、新产品开发控制6

五、新产品的开发过程8

一、并行工程的适时提出12

第二节 并行工程的兴起12

二、并行工程：竞争的需要14

三、并行工程的本质何在16

第三节 并行工程的过程管理17

一、并行工程过程管理的研究体系18

二、并行工程过程管理的方法体系20

三、并行工程使波音公司跨入新进程23

第四节 并行工程与质量管理24

一、QFD——面向顾客的设计25

第五节 服务与服务的设计27

二、DFM——面向制造的设计27

一、服务的界定28

二、现代服务管理理念29

三、如何设计服务框架30

四、如何设计服务组织31

第二章 准时化的生产与运作管理方法35

第一节 丰田的创新——JIT的兴起35

一、准时制的产生35

二、准时制哲学36

四、准时制生产系统37

三、准时制生产方式的卓越表现37

五、准时制如何准时38

第二节 看板控制系统——恰好准时制49

一、从强迫生产到拉动生产49

二、看板及其基本内容50

三、看板管理运作规则55

四、看板管理运作程序55

五、如何用好看板56

第三节 JIT与采购——即时供应57

一、JIT采购的准时化理念58

二、JIT采购的与众不同59

三、在何种条件下实施JIT采购61

四、如何实施JIT采购62

五、准时化采购实践可行性分析63

第四节 JIT与供应商管理65

第五节 JIT在服务业中的应用67

第三章 全球化的设施选址方法73

第一节 全球化与设施选址73

一、何谓全球化74

二、生产运作的全球化75

三、全球化设施选址问题76

四、全球化设施选址影响因素77

第二节 全球化单一设施选址方法81

一、单一设施选址的不同情况82

二、单一设施选址的实施83

三、单一设施选址的评估91

第三节 全球化网络设施选址方法92

一、网络设施选址分析要素92

二、网络设施选址的全球化实现94

三、网络设施选址方法评述98

第一节 运作中的员工管理103

一、员工管理走向何处103

第四章 人性化的工作设计方法103

二、如何实现人性化的员工管理104

三、员工管理：工作与人性的结合113

第二节 工作设计——人性化的实现114

一、工作设计的主要任务115

二、工作设计的内容组成116

第三节 工作设计方法——从物到人的递进125

二、激励型工作设计法126

一、机械型工作设计法126

三、生物型工作设计法127

四、知觉运动型工作设计法128

五、不同工作设计方法的比较128

第五章 系统化的物流供应管理方法133

第一节 跨企业的管理——供应链管理133

一、物流系统133

二、服务业中的物流136

三、系统化的现代物流137

四、供应链决策与驱动138

五、供应链管理方法143

第二节 供应链下的采购管理147

一、采购与采购管理148

二、企业采购流程149

三、网上采购150

四、准时采购151

五、全球采购及其物流形式153

第三节 供应链下的供应商管理156

二、供应商审核的应用与方法157

一、伙伴关系：需求方与供应商157

三、供应商选择的依据159

四、供应商选择：方法应用161

第四节 供应链下的库存管理164

一、库存：企业的蓄水池165

二、库存的有效管理166

三、准时制库存169

四、库存控制系统170

五、库存控制基本方式172

六、库存控制的重点方法：ABC分析法176

第六章 标准化的现场管理方法181

第一节 企业最基础的管理项目——5S活动181

一、5S活动的内容181

二、5S的五大功效183

三、如何推行5S活动183

第二节 现场管理者的考虑方法188

一、三直三现主义188

二、5W1H管理法188

三、目视管理法190

四、走动式管理法192

第三节 现场IE手法193

一、方法研究194

二、作业测定201

第七章 全面化的质量管理方法211

第一节 质量管理与控制211

一、最普遍重视的概念：质量212

二、质量特性：顾客的反映213

三、质量管理五大要素216

第二节 全面质量管理——理念领先218

一、全面质量管理的基本思想219

二、全面质量管理的基本内涵220

三、戴明的十四条管理原则221

四、朱兰的质量观——朱兰三部曲224

五、全面质量管理的五大中心理念226

第三节 全面质量管理运作及其方法228

一、全面质量管理的运作228

二、PDCA循环法231

三、质量目标管理法234

四、QC小组活动法236

第四节 服务业中的全面质量管理237

一、服务和服务质量239

二、服务质量环240

三、服务业的质量控制依据241

四、服务业的质量控制模型242

第八章 国际化的项目管理方法247

第一节 项目管理的国际化247

一、项目管理向何处发展247

二、国际项目管理发展的热点249

三、国际性的项目管理组织250

第二节 项目与项目管理251

一、项目的界定251

二、项目生命周期的划分及其相关概念253

三、项目管理的特性及其要素254

四、项目计划与项目控制259

五、项目管理的两种不同方法261

第三节 网络计划技术262

一、网络计划技术的基本原理及其优点262

二、网络图265

三、网络计划优化269

第九章 创新化的流程再造方法275

第一节 创新与流程再造275

一、传统工作流程的局限276

二、流程再造：一切从头开始277

三、流程再造的组成280

第二节 流程再造的实施281

一、流程再造的实施：约束与限制281

二、流程再造的实施程序283

三、流程再造的实施技术286