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六、伟大的人物568

第一章　不朽的艺坛骄儿568

Ⅰ　《米老鼠》华德狄斯耐568

Ⅱ　“信不信由你”里波雷571

Ⅲ　音乐家莫扎特575

第二章　传奇的文坛巨子578

Ⅰ　法国文豪大仲马578

Ⅱ　小说神笔马克·吐温582

第三章　卓越的科学怪杰585

Ⅰ　相对论鼻祖爱因斯坦585

Ⅱ　发明之王爱迪生589

第四章　奇特的闻人大亨593

Ⅰ　印度救星甘地593

Ⅱ　俄国女皇凯萨琳596

Ⅲ　拿破仑的夫人约瑟芬599

第五章　实业巨头603

Ⅰ　麦当劳创始人——克洛603

Ⅱ　旅馆业巨子——希尔顿615

Ⅲ　世界首富——盖帝623

Ⅳ　里维村的创造者——里维父子641

Ⅴ　台湾塑胶大王——王永庆649

七、智慧的锦囊661

第一章　工作＋思考＝智慧661

组织中的死角661

组织重要还是人重要？663

不求改善的经营死角665

成天忙个不停的人，工作效率未必好667

祛除顽固的毛病669

赋予管理者合理的职权671

头脑给薪和效率给薪的区别673

管理者的五点心得675

经验和作业研究应相辅相成677

数字之祸679

自我保护的本能681

人性诱导术的真义683

令人头痛的“订立标准时间”问题685

登高必自卑，行远必自迩687

角色混淆的烦恼689

可笑的无计划厂长691

但是……但是……　692

笑脸迎人的管理者694

争论必胜的决窍696

一分耕耘、一分收获698

贪小利的损失700

有关自动化的12则702

被银行视为“拒绝往来户”的公司704

因小失大706

百病丛生的工程管理708

珍贵的常识710

目无法纪的计划课711

将凡事视为理所当然的后遗症713

追究不良品发生之因715

爱护机器717

最后加工厂的管理719

工程心理学721

采用新设备反倒使士气减半723

自动低声下气725

职工到处晃，意味着什么？727

获得计算的重要性729

讨论成功却改善未成的原因730

听听他人的意见吧！732

“观念”的重要性733

提案亦需靠天时地利735

如何预防提案的不实施737

如鱼得水——提案需有好气氛配合738

误将“安全周”当“广告周”740

怀疑乃改善之母742

万丈高楼平地起744

特权意识阻碍进步746

如何达到效率748

事务工程分析表的效果750

为什么“愈改愈精”？753

“竞争”的妙用755

规则束缚效率757

千金箴言759

亮起红灯的温情主义761

混乱的人际关系763

应以团体为重765

基于爱心的指责767

也是“代沟”769

蛮勇已成过去式？771

为他人着想773

由垂钓中得到启示775

让失败的经验谈取代说教777

谄媚与诚实779

女职员间的冷战781

消弥职工的请假习惯783

软硬不吃的老小姐785

诚意是万灵丹787

起死回生的秘方789

老天不负有心人791

毫无生趣的工作环境793

女职员的烦恼795

橡实里的栗子797

应有的绕道799

如何巧用开会801

会场气氛乃会议成功之要因803

纯粹办事员与真正商人805

不应俞看他人文件807

无意义的“闭眼睛盖章”809

公司与家庭的桥梁——公司周刊811

使劳资协调的排球赛813

组织“工厂剧团”814

幽默之妙用816

如何做好“自我介绍”818

OR使窗口不再嘈杂820

第一印象821

利用电话的适当时机823

令人迷惑的电话内容824

温馨的工厂826

第二章　自信、勇气、热忱828

第三章　快乐、惜时、信仰840

第四章　真诚、朋友、爱心855

第五章　工作、坚韧、成功875

第六章　诚实、思考、生命885

附录　增进记忆力的自然法则901

第一章　有益说话的基本法则905

Ⅰ　获得基本技巧的捷径905

八、语言的突破905

Ⅱ　增养自信心909

Ⅲ　有效说话的速简方法911

Ⅳ　如何准备讲演913

Ⅴ　赋予讲演生命力917

Ⅵ　与听众共同感受自己的讲演919

Ⅶ　作简短讲演以获取行动922

Ⅷ　说明情况的讲演926

Ⅸ　说服性讲演929

Ⅹ　即席演说932

第二章　沟通的艺术935

Ⅰ　发表演说的适当态度935

Ⅱ　改善你的词藻939

Ⅲ　台风与个性941

Ⅳ　介绍演说者，颁奖和领奖945

Ⅴ　组织较长讲演948

Ⅵ　善用已学到的技巧951

第三章　话题是关键所在953

Ⅰ　从话题看人的本质953

Ⅱ　打听别人的隐私955

Ⅲ　言不由衷的话题957

Ⅳ　吃不到葡萄说葡萄酸959

Ⅴ　故意声东击西961

Ⅵ　突然改变话题963

Ⅶ　越在意越显得若无其事965

第四章　言词常流露人品与心态966

Ⅰ　几种表现人性的言词966

Ⅱ　言谈中惯用“我”968

Ⅲ　名人的“背光效果”970

Ⅳ　过度的恭维话972

Ⅴ　喜欢用思考语974

Ⅵ　帮腔的心理976

Ⅶ　语气是一特殊的表情978

Ⅷ　说活的速度和人的气质980

Ⅸ　突然发出尖叫982

Ⅹ　心怀鬼胎的人说话慢慢吞吞983

第五章　充满魅力的通用语言985

Ⅰ　巧妙掌握说话的时机985

Ⅱ　把话说明白的学问989

Ⅲ　别用质问的语气说话992

Ⅳ　讲话开好头的窍门994

Ⅴ　说话前先调整呼吸996

Ⅵ　说话要注意前题997

Ⅶ　把握话中的同语异义999

Ⅷ　扔掉无意义的话语1001

Ⅸ　各种类型的反问技巧1003

Ⅹ　问话需要高明的口才1006

Ⅺ　对答如流的奥秘1009

Ⅻ　高明的插话技巧1013

ⅩⅢ　间接提示对方的技巧1015

ⅩⅣ　会说不如会听1017

ⅩⅤ　给谈话打一圆满的问号1020

第六章　使人折服的处世语言1022

Ⅰ　开玩笑的学问1022

Ⅱ　克服交谈羞怯症的妙法1025

Ⅲ　安慰——雪中送炭1028

Ⅳ　人人渴望被称赞1030

Ⅴ　怎样劝架才有效1033

Ⅵ　怎样让人体面下“台阶”1035

Ⅰ　忠言不必逆耳1036

Ⅶ　说出“不”字的高招1037

Ⅷ　别哪壶不开提哪壶1039

Ⅸ　示弱——抵销嫉妒的妙方1041

Ⅹ　自责——消除隔阂的桥梁1043

Ⅺ　讥讽——把双刃剑1045

Ⅻ　从不道歉的人交不到朋友1048

第七章　打动人心的交际语言1050

Ⅰ　寒暄的功能和神效1050

Ⅱ　切莫忽视称呼1053

Ⅲ　当好介绍人的诀窍1056

Ⅳ　“对不起”的神效1059

Ⅴ　得体的呼唤1060

Ⅵ　如何请求他人帮忙1062

Ⅶ　聊天要聊出名堂来1064

Ⅷ　求借的语言技巧1066

Ⅸ　“谢谢”并非客套话1068

Ⅹ　讨债的语言也有讲究1071

Ⅺ　Ⅰ酒宴上的说话技巧1073

ⅩⅡ　Ⅱ话题的觅取窍门1075

ⅩⅢ Ⅲ高明司仪的生花妙语1077

ⅩⅣ　吊丧时的交谈技巧1079

ⅩⅤ　打电话的技巧1081

ⅩⅥ　当好主持人的诀窍1083

第八章　巧妙的控制语言1086

Ⅱ　批评的艺术1089

Ⅲ　交谈中乱写乱画战术1092

Ⅳ　巧妙转移对方的注意力1093

Ⅴ　“打断战术”的使用1094

Ⅵ　以静制动的技巧1095

Ⅶ　请将不如激将1097

Ⅸ　言谈中“俘虏”对方决窍1101

Ⅹ　让上司同意你的观点1103

第九章　神奇的机智应变语言1106

Ⅰ　自嘲在交谈中的妙用1106

Ⅱ　怎样对付“揭短”1109

Ⅷ　礼貌中断对方谈活的技巧1110

Ⅲ　有意说错话1111

Ⅳ　转换话题的艺术1113

Ⅴ　罗嗦并非全是不是1116

Ⅵ　巧用暗示代替直言1118

Ⅶ　交谈中的模糊语言1120

Ⅷ　“吊”起听众的胃口1123

Ⅸ　借口帮你摆脱窘境1125

Ⅹ　开场白——创造气氛的手段1127

Ⅺ　巧妙地拒绝他人1129

第十章　种种高超的语言技巧1132

Ⅰ　运用形象性语言1132

Ⅱ　巧用谐音法说话1134

Ⅲ　颠倒词序的妙用1137

Ⅳ　让旧话题生出新意1139

Ⅴ　让你语言具有哲理1141

Ⅵ　说话避免误解的方法1143

Ⅶ　引用典故要恰当1145

Ⅷ　熟语的感染力1147

Ⅸ　数字在语言中的威力1150

Ⅹ　比喻1153

Ⅺ　设问与言语1156

Ⅻ　仿拟名篇名句1159

ⅩⅢ先　说后说不一样1161