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第1章 市场调查公司的兴起与创立1

1.1 市场调查与市场调查公司3

1.2 问题与机遇:中国市场调查业和市场调查公司的兴起与发展简况6

1.3 市场调查公司的分类与组织结构11

1.3.1 市场调查公司的分类11

1.3.2 市场调查公司的组织结构12

1.4 A.C.尼尔森(A.C.NIELSON)公司简介14

1.4.1 主要业务15

1.4.2 营销服务24

1.4.3 研究培训25

第2章 市场调查公司的业务27

2.1 市场调查的业务分类29

2.1.1 按调查的性质分类29

2.1.2 按资料的来源分类30

2.1.3 按调查的组织形式分类30

2.1.4 按调查分析的方法分类31

2.2 文案调查法32

2.3 访问调查法33

2.4 观察调查法36

2.5 实验法38

2.6 市场调查公司的主要业务范围39

2.6.1 消费者调查39

2.6.2 市场需求调查40

2.6.3 产品调查41

2.6.4 营销环境调查41

2.6.5 竞争策略调查41

2.6.6 广告调查41

2.6.7 价格调查42

2.6.8 品牌或企业形象调查42

第3章 公司设立、登记与法律责任43

3.1.1 有限责任公司的设立的意义和设立方式45

3.1 有限责任公司的设立45

3.1.2 有限责任公司的设立条件46

3.1.3 有限责任公司的设立程序47

3.2 有限责任公司的登记48

3.2.1 公司登记的主要事项48

3.2.2 有限责任公司的设立登记50

3.3 法律责任52

3.3.1 刑事责任52

3.3.2 行政责任53

第4章 创办公司所需的资源55

4.1 人力资源的获取57

4.1.1 人力资源是公司创立与发展最基本的资源57

4.1.2 职务分析是公司获取最合适的人力资源的基础58

4.1.3 人力资源的招聘60

4.2.1 测算创立公司所需的资金63

4.2 创业资金的获取63

4.2.2 筹集资金的可能来源64

4.2.3 创立市场调查公司可考虑的筹资方式65

4.3 信息资源和客户资源65

4.3.1 信息资源65

4.3.2 客户资源67

4.4 技术资源和制度资源69

4.4.1 技术资源69

4.4.2 制度资源69

第5章 公司市场调查的实施71

5.1 市场调查的工作流程73

5.2 市场调查计划75

5.3 抽样技术76

5.3.1 制定抽样方案的步骤78

5.3.2 抽样方法80

5.4.1 问卷的作用88

5.4 问卷技术88

5.4.2 问卷设计89

5.4.3 问卷调查的实施过程90

5.4.4 问卷的结构90

5.4.5 问卷设计技巧93

5.4.6 市场调查报告的准备100

5.5 附录:案例研究101

5.5.1 案例：某酒店在厦门市的市场调查计划101

5.5.2 案例：台湾电视收视率调查计划103

5.5.3 案例：个体户抽样调查抽样方案105

5.5.4 案例：某商场市场营销环境调查报告110

第6章 公司的团队建设与管理121

6.1 团队的类型与角色123

6.1.1 团队的含义123

6.1.2 团队的成员结构与技能要求124

6.1.3 团队的类型126

6.1.4 团队的角色128

6.2 建立高效团队130

6.2.1 高效团队的特征130

6.2.2 提高团队效率的关键132

6.3 团队激励134

6.3.1 理解人的需要是科学设计激励机制的关键134

6.3.2 团队激励的方式与方法136

第7章 公司创业战略143

7.1 树立科学的战略观145

7.1.1 巨大的潜在需求145

7.1.2 进入壁垒较高，分工协作水平高146

7.1.3 国际化的竞争146

7.2 基本经营战略146

7.2.1 建立良好的客户关系147

7.2.2 专业人员管理148

7.2.3 服务营销策略149

7.3 可选择的成长战略150

第8章 公司营销管理155

8.1 营销特点与营销观念157

8.1.1 咨询公司营销产品的特征157

8.1.2 咨询服务市场营销的特点159

8.1.3 现代咨询服务营销观念的要点159

8.2 营销过程与项目营销技术161

8.2.1 咨询服务的营销过程161

8.2.2 营销技术164

8.2.3 营销中的谈判166

8.3 客户关系管理和顾客满意度168

8.3.1 客户关系管理168

8.3.2 努力提升客户满意度170

第9章 公司的知识、绩效与培训师管理173

9.1.1 知识管理的含义175

9.1 公司的知识管理175

9.1.2 公司知识管理的基本职能176

9.1.3 公司知识管理的范围177

9.1.4 公司知识管理的实施179

9.2 公司的绩效考核与管理185

9.2.1 绩效考核与管理是公司管理的重要内容185

9.2.2 绩效考核的标准与主要方法188

9.2.3 绩效考核实践中应注意的问题191

9.3.1 咨询师的作用193

9.3 公司的咨询师管理193

9.3.2 咨询师的行为角色195

9.3.3 咨询师的个人素质和品质196

9.3.4 咨询师的培训与发展200

附录203

附录A 中国市场调查业的发展机会与方向205

附录B 关于跨国公司和中国市场调查服务研究211

参考文献217