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职能综述篇3

第一章 企业质量管理概述3

第一节 质量管理发展历史3

第二节 企业全面质量管理23

第三节 质量管理观念变革40

第二章 建立质量保证体系45

第一节 质量保证管理体系45

第二节 建立质量保证体系46

第三节 质量保证体系要求49

第三章 质量标准体系认证67

第一节 质量认证基本术语67

第二节 质量国际标准选择84

第三节 质量标准体系要素106

第四节 合格产品质量体系143

运行操作篇163

第四章 设计试制质量管理163

第一节 设计试制质量概念163

第二节 设计试制方案审查165

第三节 设计试制质量保证172

第五章 制造过程质量管理177

第一节 严格执行工艺规程177

第二节 全面坚持技术检验179

第三节 强化不合格品管理186

第六章 辅助生产质量管理191

第一节 物资供应质量管理191

第二节 工具购置质量管理195

第三节 设备维修质量管理195

第一节 产品售后使用过程197

第七章 产品售后质量管理197

第二节 售后质量技术服务200

第三节 产品用户市场调查202

第八章 质量管理基础工作205

第一节 标准化及基础工作205

第二节 计量理化基础工作208

第三节 质量情报基础工作210

第四节 质量教育基础工作212

第五节 质量管理责任制度216

第六节 质量管理小组活动218

应知应会篇227

第九章 质量管理统计方法227

第一节 统计控制基本概念227

第二节 质量管理基础数据229

第三节 搜集质量数据方法231

第四节 常用统计特征数据234

第五节 排列因果分析图法237

第六节 数据整理直方图法241

第七节 统计分类分层方法248

第八节 变量分析散布图法249

第九节 统计数据分析表法254

第十章 质量管理概率统计257

第一节 随机事件及其概率257

第二节 概率质量管理应用259

第十一章 生产过程质量控制269

第一节 影响质量基本原因269

第二节 工序能力控制状态273

第三节 生产工序能力指数274

第四节 生产工序能力调查279

第五节 质量控制图示方法281

第六节 计量控制图法应用286

第七节 计数值控制图应用299

第八节 控制图的观察分析314

第十二章 质量管理抽样检查319

第一节 质量抽样检查概述319

第二节 抽样检查特性曲线324

第三节 抽样检查失误分析333

第四节 计数调整抽样方案334

第十三章 质量正交试验设计345

第一节 质量管理正交试验345

第二节 正交试验计划安排348

第三节 正交试验结果分析351

第四节 多项指标试验过程357

第五节 正交表的几何解释362

行为规范篇367

第十四章 质量管理组织细则367

第一节 质量管理部门细则367

第二节 进料部门工作细则368

第三节 加工部门工作细则368

第四节 制程部门工作细则368

第五节 成品部门工作细则369

第十五章 质量管理作业规程371

第一节 质量管理规程提要371

第二节 生产进料检验规定372

第三节 制程质量管理作业373

第四节 成品质量管理作业374

第五节 客户投诉处理规定375

第六节 市场质量调查规定377

第十六章 质量管理相关制度381

第一节 质量管理教育训练381

第二节 质量管理日常检查386

第三节 质量管理群体活动391

第四节 检验标准制定过程397

第五节 不合格品监审处理398

第六节 制程质量异常处理399

第七节 检验仪器量规校正402

第十七章 质量管理制度范例407

第一节 管理制度总体要求407

第二节 质量标准规范设定408

第三节 质量仪器维护管理409

第四节 原料物料质量管理410

第五节 产前质量条件复查411

第六节 生产制程质量管理412

第七节 加工成品质量管理414

第八节 质量异常反应处理414

第九节 成品出厂质量管理415

第十节 产品质量确认过程417

第十一节 质量异常分析改善419

第十八章 质量管理行为规范421

第一节 质量管理行为要求421

第二节 质量管理行为规范438

主要参考文献449

后记453