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第一章 法律与法规1

第一节 行政许可法1

第二节 破产法7

第三节 反倾销法律制度15

第四节 仲裁与诉讼法律制度22

第二章 管理知识31

第一节SA 8000标准简介31

第二节 进行SA 8000认证的意义34

第三节 公共管理的含义和构成要素35

第四节 公共管理学对我国市场经济建设和社会发展的意义37

第五节 公共政策的设计、执行与评估39

第三章 统计学基础41

第一节 统计总论41

第二节 统计调查43

第三节 统计整理45

第四节 综合指标46

第五节 抽样推断48

第六节 动态数列48

第七节 统计指数49

第八节 相关分析50

第四章 办公自动化52

第一节 数据库技术：Visual FoxPro 6.0中文版52

第二节 计算机网络应用基础58

第三节 现代办公设备的使用67

第五章 接待与礼仪72

第一节 涉外交往礼仪73

第二节 商务活动礼仪常识78

第三节 宴请礼仪常识97

第六章 会议策划与会务管理116

第一节 大型会议预案及大型会议实务117

第二节 工作会议134

第三节 国际性会议138

第四节 现代化远程会议143

第五节 会议控制与协调146

第七章 辅助决策、督查与突发性事件处理149

第一节 辅助决策150

第二节 督查工作159

第三节 突发性事件处理163

第八章文书拟写167

第一节 行政公文168

第二节 企业事务文书172

第三节 规章制度196

第九章 文书处理201

第一节 公文处理的基本原则202

第二节 公文处理的组织203

第三节 公文管理有关制度规定206

第四节 公文稿本208

第五节 公文的会商和摘编209

第十章 档案管理工作211

第一节 档案利用工作211

第二节 档案编研工作217

第三节 档案工作信息化220

第十一章 信息工作222

第一节 信息的检索223

第二节 信息的传递与反馈228

第三节 信息资源管理235

第四节 现代信息技术239

第十二章 协调与公关246

第一节 秘书横向协调的内容247

第二节 横向协调的原则和方法254

第三节 公共关系实务258