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01．一呼一唤总关情——称呼的最佳说法1

注意礼貌尊崇　1

注意适度得体2

注意时间场合2

注意时代因素3

注意地域差别3

注意感情色彩4

注意主次先后4

注意心理禁忌4

注意民族习惯5

注意上下长幼6

02．嘘寒问暖好沟通——寒暄的最佳说法7

询问式7

夸赞式8

描述式8

感受式9

03．你恭我敬两相亲——客套的最佳说法10

见面客套辞令　10

探望客套辞令　11

馈赠客套辞令　11

求助客套辞令　12

祝贺客套辞令　13

询问客套辞令　13

称呼客套辞令　14

褒贬客套辞令　14

04．蓬门今始为君开——访问的最佳说法16

进门语　17

寒暄语　18

晤谈语　19

辞别语　19

05．笑问客从何处来——迎客的最佳说法21

06．多情自古伤离别——道别的最佳说法23

客人告别辞令23

主人送别辞令25

07．天下谁人不识君——介绍他人的最佳说法28

08．解析姓名展个性——自我介绍的最佳说法31

推衍姓名31

自嘲容貌32

自嘲身份33

示弱揭短34

表述详尽35

定好角色35

谦虚求实36

优势集锦36

借助地域37

引座右铭37

以点带面38

幽默对比38

披露心迹39

09．相逢何必曾相识——初次交谈的最佳说法40

共同点40

相似点42

兴奋点45

10．隐私难堪君莫问——提问的最佳说法47

看清对象和场合，做到有针对性地提问47

控制双方的问答活动，做到有目的地提问48

掌握语言技巧，做到讲究方式地提问50

11．随机应变信如神——回答的最佳说法51

变答51

岔答52

拈答52

引答53

错答53

推答54

截答54

喻答55

12．山重水复疑无路——寻找话题的最佳说法56

从对方感兴趣的事物谈起56

从眼前的事物谈起57

13．柳暗花明又一村——转移话题的最佳说法58

自然转换法58

打断引开法59

引申转移法59

答非所问法60

节外生枝法60

一词多义法60

相近概念法61

同音异义法61

求新好奇法62

眼前景物法62

14．以子之矛攻子盾——反驳的最佳说法64

点睛式64

作比式65

引入式66

15．举杯但愿人长久——祝福的最佳说法67

新婚祝福辞令67

寿辰祝福辞令68

节日祝福辞令68

乔迁祝福辞令68

升学祝福辞令69

晋职祝福辞令70

获奖祝福辞令70

开业祝福辞令71

16．劝君更尽一杯酒——劝酒的最佳说法72

强调场合的重要、难得或特殊意义72

赞美对方的酒量或学习、工作成绩73

强调彼此之间的特殊关系或特殊经历73

挑对方的毛病，以罚代劝74

用激将法以“激”代劝74

在长幼顺序上做文章75

在酒量的让步中以退为进75

针对对方的特殊身份76

17．敬酒不吃也风流——拒酒的最佳说法77

以身体不适或健康原因为由77

以特定的职业、身份为由78

以安全问题为由78

以家人不同意为由78

挑对方劝酒语中的毛病79

将喝酒的“责任”推给他人79

以微笑的殷勤磨掉对方的“劝”劲80

对“挑衅性”的劝酒不妨反守为攻80

以子之矛攻子之盾81

装痴卖傻充硬佯醉81

18．崇人之德扬人美——赞美的最佳说法82

赞美对方的事迹和行为82

赞美对方最看重的东西83

赞美对方身上新发现的优点83

赞美你所希望对方做的一切84

赞美对方最倾心、最得意而别人并不以为然的东西84

19．良药苦口利于病——批评的最佳说法86

从批评自己开始86

批评前先作表扬87

变个体称谓为群体称谓88

把态度蕴涵在感受上89

把批评寓于鼓励之中89

在批评的同时帮别人找出犯错误的原因90

用建议的方式提出批评91

用潜台词指出对方的错误91

用幽默的故事包装批评92

把昔日的成绩和现时的不足对比93

用对未来的引导来暗示教训的深刻94

用动作和拟人手法的有机结合带出批评94

用真挚的亲情触动来引发对方自责95

让雄辩的事实来说话95

以荒谬的假设来引导对方悟出错误96

在分析对方的心理特征中令其痛悔97

模仿错误的反常行为引出批评98

用打岔的方法侧面切入99

用比喻、类比的方法“比”出批评99

以鲜明的对比“比”出差距　100

20．何必论恩自说功——谦虚的最佳说法101

用恳切真诚的礼让表示谦虚　101

用亲切和蔼的亲近表示谦虚　102

用恰当得体的比喻表示谦虚　103

用幽默诙谐的调侃表示谦虚　103

用礼贤下士的恭敬表示谦虚　104

用永不满足的求知表示谦虚　104

用个人努力的淡化表示谦虚　105

用轻松、诙谐的自嘲表示谦虚　106

用半藏半露的自贬表示谦虚　107

用自我优势的转移表示谦虚　107

用专业优势的强调表示谦虚　108

用运气机遇的突出表示谦虚　109

在别人赞赏时装痴表示谦虚　109

用郑重其事的解释表示谦虚　110

用相对婉转的肯定表示谦虚　111

用成绩功劳的自轻表示谦虚　111

用关键词语的改动表示谦虚　112

21．有错就认真君子——道歉的最佳说法113

直接道歉　114

间接道歉　116

22．风物长宜放眼量——安慰的最佳说法118

同病相怜式的宽慰之言　118

唇齿相依式的互慰之言　118

心理补偿式的慰藉之言　119

猛击一掌式的醒慰之言　120

一笑了之式的戏慰之言　120

理智激励式的勉慰之言　121

23．我劝天公重抖擞——鼓动的最佳说法124

把竞争对手的压力作为“动”力　124

帮对方树立奋斗目标　125

讲述自己与对方相似的亲身经历　126

强调失败的价值与意义　127

对对方的攻击、侮辱进行调侃　127

坦言自己与对方类似的感受　128

用已有的成就和荣誉打掉他的自卑心理　129

燃起对方仇恨的火焰　130

让对方明确某项任务的重要意义　130

校正并克服对方偏执的思想观念　131

24．自我调侃缩心距——自嘲的最佳说法132

自嘲自己的长相　132

自嘲自己做过的蠢事　133

自嘲自己独特的生活遭遇　133

自嘲自己的优点　134

自嘲自己的一生经历　134

25．亦庄亦谐藏机锋——讽刺的最佳说法　136

先扬后抑　136

将错就错　137

一语双关　137

反诘疑问　137

否定假言　138

设定条件　138

见缝插针　138

反语诘难　138

比喻论证　139

26．春雨润物细无声——劝解的最佳说法141

知难问答法　141

肯定诱导法　142

类比诱问法　143

一针见血法　144

以谬制谬法　145

正反激将珐　145

限制逼就法　146

迂回包抄法　146

数字事例法　147

侧面暗示法　148

美言恭维法　148

绵里藏针法　149

利害权衡法　150

欲擒故纵法　151

设身处地法　152

危言耸听法　153

设问释疑法　154

诱人就范法　155

软硬兼施法　156

比喻象征法　158

自问自答法　159

即景生情法　160

旁敲侧击法　161

正话反说法　162

先退后进法　162

以矛攻盾法　164

借题发挥法　165

由己及人法　166

真情攻心法　166

27．敢问路在何方——问路的最佳说法169

问路的公式　169

问路的技巧　169

问路的忌讳　170

28．请君助我一臂力——求助的最佳说法172

顺推法　172

暗示珐　172

分步法　173

假设法　173

反问法　173

预设法　174

反益法　174

逼进法　175

启悟法　175

动情法　175

恭维法　176

互利法　177

圆场法　177

迂回法　177

激将法　178

29．爱你在心口好开——求爱的最佳说法179

关注寓赞赏　179

兴趣通灵犀　180

诘难也关情　181

托词显风采　181

谑语藏机趣　182

悬想加意会　183

娇嗔含启迪　183

借物寓暗示　184

含蓄蕴激情　184

30．天生我材必有用——求职的最佳说法186

从对方谈起，反衬自己　186

语言客观，不宜过分推销　187

让对方认同，缩短彼此间的心理距离　187

说服劝导，加深主考官对自己的印象　188

31．己所不欲巧说不——拒绝的最佳说法192

李代桃僵　192

默认不答　193

推诿搪塞　193

装聋作哑　194

诙谐幽默　194

自言自语　194

先承后转　195

略地攻心　196

反口诘问　196

巧妙闪避　197

相反应对　197

以虚击实　198

以少胜多　199

避难就易　199

围魏救赵200

回以自解200

模糊应答201

先发制人201

诱导否定202

32．大恩小恩皆言谢——答谢的最佳说法204

诚心实意地道谢204

直截了当地道谢204

指名道姓地道谢205

出人意料地道谢205

主动及时地道谢205

把握分寸地道谢206

33．片言干戈化玉帛——调解的最佳说法207

唤起当事人的荣誉感207

强调争执双方的差异性208

用称赞使双方意识到自己的价值209

重点做较固执一方的工作210

对争端作淡化处理210

重新解释争执点211

将严肃的问题诙谐化212

开诚布公地说明问题的利害213

用善意的谎言给双方创造重新交往的机会213

用往事的回忆启动双方情感的闸门214

突出双方间的共同性214

绕过矛盾从双方自身的表现入“口”215

把失误的责任揽在自己身上216

对矛盾双方“各打五十大板”216

设法转移双方的注意力217

在欲擒故纵中完成调解218

34．响鼓也须重锤敲——提醒的最佳说法219

面对别人的莽撞，不妨反其道而行之，创设轻松的话题去提醒219

面对别人的失礼，不妨创设赞许的话题去提醒220

面对别人的倨傲，不妨以讽喻的话去提醒221

面对别人的疏漏，不妨借题发挥以暗喻的方式去提醒221

面对别人的偏颇，不妨一语双关地以假设、影射的话题去提醒222

面对别人的缺失，不妨一针见血地创设谐趣的话题去提醒222

35．见缝插针针见血——插话的最佳说法224

适时评判、巧加发挥的点评式插括224

转移话题、调节气氛的调控式插话225

发出疑问、启发思考的质疑式插话225

判断是非、振聋发聩的点拨式插话226

点明要害、一针见血的诊断式插话227

36．劝将不如激将好——激将的最佳说法228

明激法228

暗激法229

自激法230

直激法230

曲激法231

讽激法231

诱激法232

37．不畏浮云遮望眼——解释申辩的最佳说法233

比喻式234

反讽式234

理据式235

细节式235

揭谜式236

权威式237

利他式238

对比式239

算账式240

解扣式241

38．天灾人祸婉相告——传达不幸的最佳说法243

直言相告243

委婉暗示244

渐次渗透244

隐瞒自悟245

蓄势导泄246

39．君子失言妙语追——补救失言的最佳说法248

将错就错248

借题发挥249

自我解嘲249

曲解翻新250

恭维表白250

及时改口251

反向解释251

转移视线252

顺势反驳252

巧妙复位253

补充前提253

增字变义254

谐音转换255

顺水推舟255

半句道歉255

原话重复256

词义别解256

分解合释257

颠倒语序257

比喻生发258

40．凡事都向好处解——打圆场的最佳说法259

制造幽默的气氛260

强调事件的合理性260

肯定交际各方的价值261

指出交际各方观点的合理性262

根据事物与语言的谐音关系向好处发挥262

根据事物与语言的意义关系向好处联想264

从问题或事物的反向去思考267

把事物、事件原来的概念和意义引申268

把事件加以善意的曲解268

换一个角度重新解释269

41．千里情缘一线牵——打电话的最佳说法270

即语言精练准确270

明，即语意明确清楚271

清，即语音清晰明亮271

平，即用平等和蔼的语言待人272

42．巧借闻雷来掩饰——找借口的最佳说法274

借口要实在，避免他人尴尬274

借口要圆滑，避免别人生怨274

借口要周密，避免自己弄拙275

借口要灵活．求得别人的谅解275

43．编筐编篓重收口——结束语的最佳说法277

道谢式结束语277

关照式结束语278

邀请式结束语278

祝贺式结束语278

征询式结束语279

归纳式结束语279

概括式结束语280

鼓动性结束语280

感受性结束语281

故事性结束语281

强调式结束语282

问题式结束语282

44．心有灵犀一点通——与异性交谈的最佳说法283

投其所好283

没话找话284

赞美鼓励284

谈论趣事285

随机应变286

善用激将286

45．丈夫未可轻年少——与年少者交谈的最佳说法288

“明”话“暗”说288

“急”话“缓”说289

“长”话“短”说290

“硬”话“软”说291

46．老汉爱提当年勇——与年长者交谈的最佳说法294

激发并聆听年长者关于自己历史的谈话——满足其怀旧心理294

称赞和鼓励年老者的身体、精力和意志——满足其自信心理295

关怀、抚慰年长者的生活起居和感情——消解其孤独心理296

规劝和说服年长者时应委婉含蓄，满足其自尊心理297

47．不卑不亢不惧怕——与名人交谈的最佳说法299

与名人交谈应遵循的几个原则299

与名人交谈遇到特殊情境时的辞令301

48．扬其自尊励其志——与自卑者交谈的最佳说法303

从兴趣谈起303

从烦恼谈起304

从自我隐秘谈起304

从评价谈起304

从赞美谈起305

49．横眉冷对千夫指——与无礼者交谈的最佳说法307

含蓄警告307

以柔克刚308

摆脱纠缠308

最后通牒308

绵里藏针309

先承后转309

戏而不谑310

蛇打七寸310

正语反说310

坦言利害311

50．不冷不热不伤人——与饶舌者交谈的最佳说法313

以婉代直法313

以攻代守法314

以疏代堵法314

以问代答法314