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第一部分 软技能缺失2

导言 认识职场新生代2

第一章 软技能缺失7

软技能缺失：从X一代到Y一代，再到Z一代逐步加剧9

婴儿潮后的更新换代11

Z一代：反叛主义时代中的终极反叛者16

软技能：当今年轻人缺失的基本功20

面对软技能缺失的残酷现实29

第二章 招聘中无法回避的软技能问题33

人才战略和招聘35

入职和适应性培训40

绩效管理与人才发展43

持续培训45

管理和领导力49

成为导师型管理者51

更上一层楼54

第三章 释放软技能威力55

基本功缺失的根源58

软技能的提升将强化企业文化61

第二部分 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功70

第四章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功——职业精神70

如何教会员工自我评价70

自我评价：课堂计划1——概述76

自我评价：课堂计划2——评价你的能力、技能和意愿77

自我评价：课堂计划3——评价你的工作效率、质量和行为78

自我评价：课堂计划4——评价关键软技能胜任力79

自我评价：课堂计划5——深入理解关键软技能81

自我评价：课堂计划6——运用关键软技能探索成功之路83

如何教会员工个人担当85

个人担当：课堂计划1——概述87

个人担当：课堂计划2——制约你发展的因素88

个人担当：课堂计划3——思考工作中最常见的制约因素88

个人担当：课堂计划4——反应力90

如何教会员工积极态度91

积极态度：课堂计划1——思考五大理念93

积极态度：课堂计划2——与团队或他人一同定义“积极态度”的行为表现95

积极态度：课堂计划3——思考常见的消极态度95

积极态度：课堂计划4——思考积极态度的行为表现97

积极态度：课堂计划5——调整态度98

如何教会员工良好习惯98

良好习惯：课堂计划1——概述102

良好习惯：课堂计划2——自我评估104

良好习惯：课堂计划3——自我改进计划106

良好习惯：课堂计划4——身心健康107

良好习惯：课堂计划5——健康计划倡议108

良好习惯：课堂计划6——举止得体110

良好习惯：课堂计划7——记录日志，进行时间管理111

良好习惯：课堂计划8——制订基本项目计划115

良好习惯：课堂计划9——记笔记和做清单117

良好习惯：课堂计划10——研究你自己的时间／行动安排118

良好习惯：课堂计划11——持续跟进119

良好习惯：课堂计划12——加倍努力120

如何教会员工有效沟通120

有效沟通：课堂计划1——概述124

有效沟通课堂计划2——自我评估125

有效沟通：课堂计划3——学会使用“人员清单”125

有效沟通：课堂计划4——赋予沟通更多结构层次129

有效沟通：课堂计划5——赋予沟通更多内容130

有效沟通：课堂计划6——会议准备131

有效沟通：课堂计划7——邮件沟通技巧132

有效沟通：课堂计划8——远程沟通技巧133

第五章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功——批判思维135

如何教会员工主动学习135

主动学习：课堂计划1——概述139

主动学习：课堂计划2——开放心态141

主动学习：课堂计划3——不妄加评判，质疑假设，努力学习144

主动学习：课堂计划4——聚焦质疑假设145

主动学习：课堂计划5——研究146

主动学习：课堂计划6——学习技巧—建构知识149

主动学习：课堂计划7——练习技巧—建构技能150

主动学习：课堂计划8——深入思考不同观点，建构智慧基础152

如何教会员工解决问题154

问题解决：课堂计划1——概述158

问题解决：课堂计划2——事前预防或规避风险158

问题解决：课堂计划3——常见问题的现成方案160

问题解决：课堂计划4——共同特性和根本原则161

问题解决：课堂计划5——使用事后回顾工具162

问题解决：课堂计划6——使用事后回顾工具向他人学习163

如何教会员工制定决策164

决策制定：课堂计划1——概述168

决策制定：课堂计划2——分析信息：权衡利弊169

决策制定：课堂计划3——因果关系：正面结果171

决策制定：课堂计划4——因果关系：负面结果172

决策制定：课堂计划5——使用事后回顾工具173

决策制定：课堂计划6——使用决策／行动树174

第六章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功——追随力176

如何教会员工尊重环境176

尊重环境：课堂计划1——概述180

尊重环境：课堂计划2——理解组织架构、管理制度、企业文化和领导风格181

尊重环境：课堂计划3——你的位置182

尊重环境：课堂计划4——你该如何适应？183

尊重环境：课堂计划5——环境制约因素184

尊重环境：课堂计划6——复杂关系185

尊重环境：课堂计划7——积极环境185

尊重环境：课堂计划8——消极环境186

尊重环境：课堂计划9——与态度不好的人打交道187

尊重环境：课堂计划10——与态度超好的人打交道188

如何教会员工主人翁意识189

主人翁意识：课堂计划1——概述192

主人翁意识：课堂计划2——“尊重他人”模型193

主人翁意识：课堂计划3——“最有利于”模型195

主人翁意识：课堂计划4——“文明”模型196

主人翁意识：课堂计划5——“社群”模型197

主人翁意识：课堂计划6——“常识”模型198

主人翁意识：课堂计划7——“硬标准”模型199

主人翁意识：课堂计划8——“自我牺牲”模型200

主人翁意识：课堂计划9——罗斯福模型201

主人翁意识：课堂计划10——创造自己的模型202

如何教会员工服务意识203

服务意识：课堂计划1——概述207

服务意识：课堂计划2——职场中的服务意识传言209

服务意识：课堂计划3——职场中的服务意识现实210

服务意识：课堂计划4——职场中的传言与现实211

服务意识：课堂计划5——“优秀员工”服务意识模型215

服务意识：课堂计划6——经理与直接下属的一对一谈话216

服务意识：课堂计划7——会议出勤及参与218

服务意识：课堂计划8——帮老板监督自己的绩效219

服务意识：课堂计划9——为自己做一个绩效改进计划220

如何教会员工团队合作221

团队合作：课堂计划1——概述225

团队合作：课堂计划2——定义团队合作维度226

团队合作：课堂计划3——你在公司使命中的作用227

团队合作：课堂计划4——与他人协调、配合、合作228

团队合作：课堂计划5——为他人的成功提供支持并鼓掌喝彩229

团队合作：课堂计划6——识别身边的“可靠”之人并与其建立关系230

团队合作：课堂计划7——成为他人的“可靠”之人231

团队合作：课堂计划8——利用影响力把事办成232

团队合作：课堂计划9——美国空军特殊作战部队案例233