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Chapter 1第1章 打造多样化的沟通渠道1

1.积极了解员工的想法2

2.让员工能够和你说上话7

3.从早晨的问好开始12

4.把握好你的交流方式16

5.因适制宜选择沟通渠道21

6.不同任务用不同的表达方式26

7.发挥曲线沟通的艺术30

8.沟通还要注重隐私保护34

Chapter 2第2章 用心沟通才能赢得信任39

1.交流从相互尊重出发40

2.保持亲和力，微笑沟通44

3.放低姿态，让员工敢于反驳48

4.运用同理心赢得员工认同52

5.情境不同，态度也不同56

6.沟通管理也要因人而异60

7.远离坏情绪，态度要一致64

8.一视同仁，才会心悦诚服68

9.别让好脾气惯坏了员工72

Chapter 3第3章 营造愉悦的沟通情境77

1.确保与员工交流“无边界”78

2.用心换心，让心灵相通82

3.设身处地为员工着想86

4.制造惺惺相惜的心理场90

5.让对方回答“是的”的技巧94

6.放轻松，找个私聊的地方98

7.在娱乐中与员工交心102

8.别让沟通打乱工作节奏106

9.懂得克制，不要火上浇油110

Chapter 4第4章 准确传达指令，让员工听懂115

1.明确、完整地传达指令116

2.懂得给员工一个选择的权利120

3.条理性地表达，员工更易接收124

4.让员工明白为什么这么做128

5.必要时让员工重复指令内容132

6.分配任务后还要提出期望136

7.采用渐进式的引导方法140

8.向员工明确你的督导措施144

9.保持合理距离，沟通适可而止148

Chapter 5第5章 积极倾听员工的心声153

1.表现出积极倾听的样子154

2.耐下心来把员工的话听完158

3.听清楚员工的每一个字162

4.及时传递对员工的理解166

5.注意观察员工的非语言行为170

6.透过流言蜚语了解员工心声174

7.掌控与异性员工的交流尺度178

8.换位思考，真诚倾听员工的抱怨182

9.接受并采纳员工的合理建议186

Chapter 6第6章 给予员工及时有效的反馈191

1.做好反馈是一种管理责任192

2.依据管理任务，选对反馈方式196

3.反馈的内容应该具体、明确201

4.把握反馈的正确时机205

5.为员工提供建设性意见209

6.根据员工需求提供针对性反馈214

7.用暗示法表达“言外之意”218

8.用积极的方式结束谈话222

9.规避反馈不当，提高反馈效果226

Chapter 7第7章 用好赞美这门艺术231

1.他们缺什么就表扬什么232

2.表扬事，而不是表扬人236

3.表扬要立意准确，聚焦一处240

4.赞美要真诚，还须讲技巧244

5.微小的进步也要及时表扬248

6.懂得对员工说“我相信你”252

7.巧用先否定后肯定式表扬256

8.用公开表扬树立先进260

9.表扬也要讲究适可而止264

Chapter 8第8章 批评也可以使员工进步269

1.批评只是手段，改进才是目的270

2.奖惩有原则，但也要允许犯错274

3.正确运用批评的方式方法278

4.批评要对事不对人282

5.杜绝员工的侥幸心理286

6.个别员工，有时需要“痛骂”290

7.不要让管理者的责任下沉294

8.请勿触碰批评的雷区298

9.批评过后要有“善后”之辞302

Chapter 9第9章 妥善处理与员工的冲突307

1.抓住冲突的诱因和本质308

2.抬高对方，让对方有面子312

3.必要时用信函交流缓解尴尬316

4.请员工给一个解决方案320

5.面对矛盾，适当冷却缓冲324

6.懂得向员工妥协和退让328

7.邀请第三方调解矛盾332

8.冲突处理不能越过管理底线336

9.“群体暴力”也要果断处理340

参考文献344

后记346