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第一章 概述1

第一节 研究背景和需求分析1

一、智慧社区建设是推进城镇化进程的要求1

二、智慧社区建设是发展新兴服务业发展的必然2

三、智慧社区建设是完善社区治理的需求2

四、智慧社区建设是实现居家养老的使然2

五、智慧社区建设是解决食品药品安全和健康管理的有效手段2

六、智慧社区建设是推动再就业的一种方式3

七、智慧社区建设是实现政府职能转变的需求3

第二节 当前智慧社区建设存在的问题3

一、智慧社区思维方式的问题3

二、智慧社区需求定位不清楚的问题3

三、智慧社区建设的区域问题4

四、智慧社区服务的人群4

五、智慧社区采用的技术手段问题4

六、智慧社区可持续发展方面4

第三节 国内外的研究进展4

一、国外智慧社区建设经验4

二、国内智慧社区建设经验6

第四节 国家的政策与支持8

一、有关物联网发展的政策8

二、有关智慧社区建设的政策10

第五节 章节安排11

第六节 名词释义13

一、社区13

二、智慧13

三、智慧社区14

四、社区服务14

五、生活圈14

六、物联网14

七、人工智能15

八、电子管家16

第二章 社区服务基础理论和技术17

第一节 有关社区服务的理论17

一、马克思主义社会学理论17

二、各流派社会学理论18

三、服务的不可储存性21

四、马斯洛需求层次理论22

五、社区心理学理论24

第二节 有关服务科学的理论26

一、服务科学概述26

二、现代服务业的概念及发展26

三、高端服务业概念及发展27

第三节 商业模式创新及价值网络28

一、商业模式及模型28

二、商业模式创新29

三、价值网络32

第四节 物联网技术及应用33

一、物联网的体系架构33

二、物联网技术的特点34

三、物联网技术在民生中的应用34

第五节 云平台与服务的实例40

一、概述40

二、全球信息栅格介绍41

三、全球信息栅格技术特点42

四、全球信息栅格实施计划43

第六节 人工智能及其特点44

一、人工智能的概念44

二、人工智能的发展历史45

三、人工智能研究热点45

四、人工智能的实际应用46

五、人工智能的发展趋势47

六、人工智能在社区服务中的应用47

第三章 社区服务的棋式研究49

第一节 概述49

一、社区服务刚性需求49

二、目前智慧社哪良务模式51

三、未来可行的社区服务模式52

第二节 社区服务的理念53

一、社区安全的理念53

二、社区养老的理念53

三、社区健康的理念53

四、儿童教育的理念54

五、社区医疗的理念54

六、社区便捷服务的理念54

七、农村的社区服务理念54

第三节 社区信息服务的模式55

一、信息服务模式与八卦55

二、金色世纪商业模式研究与借鉴56

第四节 智慧社区增值服务发展趋势与商业模式58

一、社区增值服务的涵义58

二、社区服务案例59

三、社区增值服务的发展趋势61

四、社区增值服务运营的策略建议62

第五节 社区服务产业链的形成63

第六节 政府在社区管理与服务的作用与地位66

一、政府在社区管理中存在的问题66

二、政府在社区管理和服务中的作用与地位67

第七节 居家养老服务模式69

一、养老综合服务平台建设的意义69

二、运行流程分析71

三、基于流程的需求分析72

四、运营服务74

第八节 社区健康服务模式76

一、社区健康服务需求分析76

二、基于移动健康服务方舱的服务流程77

三、商务与运营模式78

第九节 社区安保商业服务80

一、既有居住区的安防升级改造与商业化服务80

二、城域电梯紧急求助可视对讲改造与商业化服务84

第十节 社区服务的O2O模式87

一、社区服务O2O的含义87

二、社区服务O2O的现状87

三、社区服务O2O实施的方法88

四、社区服务O2O的商业模式89

第十一节 金融工具在社区服务中的应用89

一、融资租赁90

二、保险服务90

第十二节 结论：社区的管家式服务91

第四章 物联网社区服务集成平台93

第一节 智慧社区服务体系93

一、服务支撑93

二、技术支撑94

三、资金支撑95

四、服务资源支撑95

五、服务运营模式95

第二节 集成思路和方法95

一、社区服务的saaS96

二、社区服务的PaaS96

三、社区服务的IaaS97

四、集成方法97

第三节 采用的技术路线99

一、集成平台的总体方案99

二、系统的总体结构104

三、平台的功能及组成108

四、平台的技术架构及产品配置111

第四节 集成平台的技术特点＿113

一、统一认证技术113

二、数据共享114

三、企业服务总线114

四、工作流业务集成114

五、大数据中心建设115

六、数据安全存储117

七、系统安全性117

第五章 硬件关键技术119

第一节 社区服务节点119

一、技术方案119

二、智慧屋的运营模式121

第二节 基于公网的可视对讲系统121

一、目前产品存在的问题122

二、技术原理．123

三、产品特点123

四、应用方式124

第三节 双模单门门禁125

第四节 宽光谱成像系统126

一、成像原理127

二、产品设计127

三、技术特点129

四、应用领域130

第五节 具有防伪和溯源双重功能的X - RFID132

一、x一RFID的原理132

二、技术特点132

三、防伪认证过程133

第六节 健康物联网系统134

一、业务功能134

二、业务支撑平台135

三、健康物联终端136

第七节 基于云平台的智慧家居138

一、技术架构139

二、技术特点140

三、云平台支撑系统140

四、智慧家居前端设备144

五、应用服务145

第八节 可见光通信在家居中的应用146

一、可见光通信技术概述146

二、可见光通信的技术特点146

三、可见光通信在智慧社区中的应用146

第六章 社区服务应用软件150

第一节 社区应急保障系统150

一、社区应急保障的理论依据150

二、社区应急保障系统的实践152

第二节 社区养老综合管理服务平台156

一、用户需求描述156

二、系统功能描述162

三、平台部分功能的实现165

第三节 社区便民服务系统168

第四节 社区服务呼叫对接系统171

第五节 社区儿童教育与创意系统172

一、社区儿童教育的目的173

二、社区儿童教育的必要性173

三、智慧社区小管家平台需求分析与设计173

四、社区儿童教育实施效果175

第七章 多网融合技术与智能建筑集成一体化系统177

第一节 概述177

第二节 社区智能化存在的问题及解决方法178

一、社区智能化存在的问题178

二、解决系统寿命的管理策略建议180

三、案例分析及效果评估180

第三节 系统特点181

一、节省设备和材料181

二、节省机房、弱电管井用地181

三、可分阶段投资建设181

四、简化施工182

第四节 多网融合的原理182

一、多网融合的技术原理182

二、多网融合技术的思想基础183

三、多网融合的实践借鉴184

第五节 智能建筑集成一体化系统185

一、系统组成185

二、部分功能描述186

第八章 应用建议和实施案例191

第一节 海南开维生态城养老服务社区的建设实践191

一、项目概况191

二、智慧社区服务模式和技术路线。191

三、智慧社区功能配置194

第二节 北京回龙观社区的居家养老实践200

一、既有社区养老服务功能规划200

二、新建社区养老服务功能规划201

第三节 北京市昌平区十三陵的城乡互动试点202

一、需求分析202

二、实旅方案203

第四节 北京市朝阳区智慧社区建设经验204

一、项目橄况204

二、系统功能设计204

三、智慧社区效益207

第五节 杭州枫华府第智能社区建设经验208

一、项目橄况208

二、主要功能209

三、技术路线210

四、机电集成一休化管理和服务平台210

第六节 郑州馨家苑社区服务中心建设实践212

一、项目砚况212

二、服务内容213

三、物联网技术的应用与发展计划214

第七节 郑州金水区对政府购买的居家养老服务实施全程管理的经验214

一、居家养老服务的便捷性214

二、居家养老服务的质量保障215

第八节 北京东城区网格化管理与物联网社区服务相集成的实践217

一、运用网格化思想，构建综合服务管理协同化平台217

二、创新智能化体系，完善扁平化城市治理休制机制218

三、扩大民主自治，拓展多元化公众参与机制220

四、推进标准化建设，创新科学化评价220

第九节 小结221

附录222

附录A社区综合皿务人工匆能茸法研究222

第一节 带优先级的社区服务资源匹配222

一、引言222

二、社区服务资源基本匹配模型223

三、带优先级的社区服务资源匹配模塑223

四、求解社区服务资源匹配问题的启发式算法228

五、算例229

六、结论232

第二节 社区服务中心订单处理与配送232

一、问题的描述232

二、接收订单后的处理233

三、货到后的订单处理234

四、小结235

第三节 闭环供应链中社区回收渠道的选择235

一、引言235

二、符号说明和模型假设236

三、回收率、回收价格和初期投入系数相关的社区回收模型选择236

四、结论243

附录B智蔽社区功能配It表244

一、智慧社区应用标准化配置244

二、社区健康智慧体验中心248

三、智慧社区云平台的APP应用249

四、智慧社区集成服务平台255

附录C WOS平台应用接入流程256

一、简易接人流程256

二、完整接人流程258

三、客户端程序接人流程262

致谢267

参考文献268