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第一章 认识商务礼仪1

第一节 礼仪基础2

一、礼仪的概念、构成要素与特征2

二、礼仪的功能、原则与作用4

三、礼仪的起源与发展8

第二节 商务礼仪概述12

一、商务礼仪的特征12

二、商务礼仪的作用15

三、商务礼仪的基本原则19

第三节 商务礼仪修养21

一、商务礼仪修养的内涵21

二、加强商务礼仪修养的重要性22

三、提高商务人员礼仪修养的途径24

四、提高商务礼仪修养的方法25

第二章 商务人员形象礼仪29

第一节 仪容礼仪29

一、仪容卫生礼仪30

二、美发礼仪32

三、化妆礼仪34

第二节 仪表礼仪37

一、着装原则37

二、着装礼仪38

三、饰品佩戴礼仪41

第三节 仪态礼仪44

一、体姿仪态44

二、动作仪态47

三、表情仪态48

四、人际距离仪态50

第四节 语言交际礼仪53

一、声音美53

二、文明礼貌用语54

三、说话的艺术55

第三章 商务交往礼仪61

第一节 商务会面礼仪62

一、称呼与介绍礼仪62

二、握手与致意礼仪65

三、名片使用礼仪68

第二节 商务拜访礼仪71

一、私人拜访礼仪71

二、公务拜访礼仪74

三、几种不同形式的拜访礼仪75

第三节 商务接待礼仪76

一、接待礼仪的基本要求76

二、办公室接待礼仪77

三、会议接待礼仪78

第四节 商务馈赠礼仪80

一、馈赠礼品的选择81

二、礼品馈赠的时机、礼节82

三、接受馈赠礼品的礼仪83

四、馈赠礼品的拒绝84

第五节 商务交往中的位次礼仪85

一、位次排列的原则85

二、行进中的位次排列86

三、乘车的位次排列87

四、商务会议的位次排列88

五、商务谈判的位次排列89

第四章 商务活动礼仪95

第一节 商务会议礼仪95

一、商务会议筹备礼仪95

二、商务会议的主持、发言和参会礼仪99

三、商务会议服务礼仪101

第二节 商务洽谈礼仪102

一、商务洽谈的礼仪方针102

二、洽谈准备阶段的礼仪104

三、洽谈会的基本程序及礼仪要求104

四、签约阶段的礼仪106

第三节 商务专题会议礼仪108

一、会展礼仪108

二、新闻发布会礼仪111

三、赞助会礼仪114

四、茶话会礼仪116

第四节 商务宴请礼仪119

一、宴会的安排119

二、中餐宴会礼仪122

三、西餐宴会礼仪128

第五章 商务仪式礼仪136

第一节 开业礼仪136

一、开业仪式的作用137

二、开业仪式的准备137

三、不同开业仪式的基本程序及礼仪要求140

四、开业仪式中组织方和宾客方的礼仪要求143

第二节 剪彩礼仪143

一、剪彩仪式的准备144

二、剪彩仪式程序146

三、剪彩者礼仪147

第三节 庆典礼仪148

一、庆典仪式概述148

二、庆典仪式准备149

三、庆典仪式程序150

四、参加庆典人员的礼仪要求151

第六章 商务通信礼仪156

第一节 电话礼仪156

一、拨打电话礼仪157

二、接听电话礼仪158

三、手机礼仪161

第二节 商务信函礼仪164

一、一般信函礼仪165

二、礼仪致辞与函电167

三、商务柬帖类文书礼仪172

第三节 传真和电子邮件礼仪175

一、传真礼仪175

二、电子邮件礼仪176

第七章 求职礼仪181

第一节 求职前的准备礼仪182

一、信息准备182

二、物质准备185

三、心理准备188

第二节 求职面试礼仪189

一、面试基本礼仪189

二、面试中的身体礼仪191

三、面试中的语言礼仪193

四、面试中的应答礼仪194

五、面试结束时的礼仪195

第三节 求职后续礼仪195

一、表示感谢195

二、查询面试结果196

三、总结经验196

第四节 就职后的处世技巧197

一、就职前的心理准备197

二、就职后的处事艺术198

第八章 涉外商务礼仪203

第一节 涉外商务礼仪的原则与禁忌204

一、涉外礼仪的原则204

二、涉外礼仪的禁忌206

三、涉外礼仪注意事项208

第二节 涉外商务交往礼仪209

一、涉外迎送礼仪209

二、会见会谈礼仪210

三、涉外参观旅游礼仪212

四、国旗悬挂礼仪213

第三节 世界主要国家的商务礼仪216

一、亚洲主要国家商务礼仪216

二、北美洲主要国家商务礼仪222

三、欧洲主要国家商务礼仪225

四、其他国家商务礼仪231

参考文献240