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第一篇 导论1

第一章 消费者行为学概论3

主题个案5

第一节 消费者行为学源起8

第二节 影响消费者行为因素14

第三节 消费者行为学范畴19

讨论案例24

摘要25

参考资料26

第二章 行销管理与消费者行为学29

主题个案31

第一节 消费者需求满足之原理32

第二节 消费者行为学之应用37

第三节 消费者行为学与行销策略43

第四节 消费者行为学与行销策略之配合48

讨论案例51

摘要52

参考资料53

第二篇 个体行为57

第三章 消费者知觉57

主题个案59

第一节 知觉程序与感觉60

第二节 门槛效果与下意识知觉66

第三节 资讯的搜寻74

第四节 知觉风险76

讨论案例83

摘要84

参考资料85

第四章 涉入理论87

主题个案89

第一节 影响涉入程度的因素91

第二节 消费者的高/低涉入决策过程97

第三节 低涉入理论与研究102

第四节 低涉入情况下的行销策略104

讨论案例108

摘要109

参考资料110

第五章 认知程度与产品定位111

主题个案113

第一节 资讯接收115

第二节 认知程序与行销沟通117

第三节 消费者社会化的过程120

第四节 产品定位126

讨论案例131

摘要132

参考资料133

第六章 学习理论与品牌忠诚135

主题个案137

第一节 行为学习理论138

第二节 认知学习理论142

第三节 学习理论的运用146

第四节 记忆149

第五节 品牌忠诚154

讨论案例158

摘要159

参考资料160

第七章 沟通理论163

主题个案165

第一节 大众传播沟通模式166

第二节 广告讯息170

第三节 修正偏好模式180

讨论案例185

摘要186

参考资料187

第八章 消费者态度189

主题个案191

第一节 态度的内涵及形成192

第二节 态度的特性197

第三节 态度模式201

第四节 态度与消费行为202

第五节 行销上的运用205

第六节 动机理论208

讨论案例220

摘要221

参考资料222

第九章 自我理论225

主题个案227

第一节 自我观念228

第二节 自我观念的行销意义232

第三节 符号社会与舞台消费234

第四节 性别角色240

讨论案例244

摘要245

参考资料246

第三篇 决策过程251

第十章 个人决策251

主题个案253

第一节 解决问题过程254

第二节 问题认知260

第三节 资讯搜集263

第四节 选择评估268

讨论案例277

摘要278

参考资料279

第十一章 购买情境因素及购后行为281

主题个案283

第一节 情境因素284

第二节 购物的经验291

第三节 情境因素对於消费者的影响297

第四节 产品的使用299

第五节 购买评价及再购行为301

讨论案例308

摘要309

参考资料310

第十二章 集体决策313

主题个案315

第一节 组织消费者316

第二节 现代化家庭及家庭生命周期320

第三节 家庭中的决策制定过程327

第四节 儿童市场335

讨论案例339

摘要340

参考资料341

第四篇 群体影响345

第十三章 新产品扩散理论与流行文化345

主题个案347

第一节 新产品的扩散349

第二节 流行文化系统357

第三节 扩散的过程及管理365

讨论案例369

摘要370

参考资料371

第十四章 群体行为学373

主题个案375

第一节 参考群体376

第二节 群体对消费行为之影响385

第三节 口碑沟通效果391

第四节 意见领袖396

第五节 代言人398

讨论案例403

摘要404

参考资料405

第五篇 社会文化学407

第十五章 社会文化学409

主题个案411

第一节 社会阶层412

第二节 社会阶层之决定因素及衡量414

第三节 消费行为差异与富裕的区隔422

第四节 社会阶层与行销策略430

讨论案例435

摘要436

参考资料437

第十六章 文化与次文化439

主题个案441

第一节 文化差异及分析442

第二节 文化的特性450

第三节 文化对行销组合的影响456

第四节 文化对公司国际化策略影响459

第五节 次文化461

第六节 种族、年龄、区域次文化465

讨论案例477

摘要478

参考资料479

索引481