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第一章 绪论1

第一节 研究内容1

第二节 研究意义3

第三节 研究方法4

第四节 研究步骤6

第二章 奢侈品与服饰类奢侈品品牌9

第一节 奢侈与奢侈品9

一 对于奢侈的态度9

二 关于奢侈的界定10

三 奢侈品的定义12

第二节 奢侈品品牌13

第三节 服饰类奢侈品与品牌14

第四节 奢侈品购买行为17

一 价值观与奢侈品购买行为18

二 消费动机与奢侈品购买行为24

第三章 中国服饰类奢侈品市场29

第一节 中国整体奢侈品市场现状29

第二节 服饰类奢侈品市场的演变31

第三节 服饰类奢侈品市场的现状35

第四章 中国服饰类奢侈品消费群体调查与分析37

第一节 网络问卷调查38

一 调查问卷的设置38

二 调查的基本情况39

三 调查的结果分析39

第二节 消费群体划分48

一 焦点小组访谈48

二 十大类消费群体分析50

第三节 消费态度与期望54

第五章 服饰类奢侈品的顾客期望价值63

第一节 顾客期望价值的界定63

第二节 顾客期望价值的模型假设64

一 PVS-CEV-BB三角模型65

二 CM-CEV-BB三角模型66

第三节 模型实证设计66

一 量表的形成66

二 问卷的设计与施测70

第四节 模型实证分析73

一 样本特征74

二 顾客期望价值（CEV）量表分析77

三 个人价值观（PVS）量表分析85

四 消费动机（CM）量表分析90

五 结构方程模型实证94

第六章 服饰类奢侈品顾客期望价值评价体系105

第一节 评价指标体系的形成105

第二节 因子和指标权重的确定106

一 权重确定的方法106

二 指标权重的确定106

三 因子权重的确定110

第三节 顾客期望价值评价体系的建立112

第四节 总体顾客期望价值的计算114

第七章 服饰类奢侈品的顾客感知价值117

第一节 顾客感知价值的界定117

第二节 服饰类奢侈品顾客感知价值的构成117

第三节 服饰类奢侈品顾客感知价值的调查与分析118

一 各品牌顾客感知价值的调查118

二 15个品牌的顾客感知价值分析119

三 品牌间顾客感知价值的比较131

第四节 顾客感知价值与期望价值的比较分析131

一 各品牌顾客感知价值与期望价值的比较与分析131

二 15个品牌的顾客感知价值与期望价值均值的比较与分析147

第八章 基于顾客期望和感知的服饰类奢侈品竞争优势151

第一节 顾客期望、感知与竞争优势151

一 顾客期望、感知与顾客满意151

二 服饰类奢侈品企业的竞争要素153

第二节 基于顾客期望和感知的竞争优势154

一 维护基本竞争要素——展现、质量、奢侈155

二 构建优势竞争要素——设计、品牌、体验158

三 创造差异性竞争要素——服务、收藏160

第三节 对中国企业从事奢侈品品牌经营的建议162

第九章 结论及展望164

第一节 本研究的主要成果164

第二节 本研究的主要贡献166

第三节 本书的不足与下一步研究方向167

参考文献168

附录一 服饰类奢侈品消费网络调查报告179

附录二 中国消费者服饰类奢侈品的顾客期望价值调查问卷182

附录三 服饰类奢侈品的顾客感知价值调查问卷189

后记191