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第一章 好口才成就完美业绩——销售要懂沟通3

学一句话把人说笑，一句话也能把人说跳3

成功预约：金口才让你走出成功的第一步6

打开局面：不再受冷遇的语言艺术9

取得突破：销售口才助你更上一层楼12

激发欲望：让不买的人也想买16

说服艺术：促使顾客作出购买决定20

第二章 说话贵在四两拨千斤——销售要懂得的沟通定律25

诚挚真诚：发自心底地去关爱别人25

唤起注意：学会与人套近乎28

换位思考：从客户的立场出发32

直接准确：销售语言要有针对性34

幽默风趣：让客户笑了就好办37

委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效40

第三章 了解客户的内心世界——沟通从洞察人心开始45

察言观色，了解客户的内心世界45

眼睛就是客户赤裸的内心50

看穿顾客的“十一种消费心理”52

从肢体语言洞悉“六种客户心理”56

把问题说透，把好处说够60

小动作透露客户大心理65

第四章 敲开客户紧闭的心门——走入客户内心是沟通的关键69

嫌货才是买货人，尽量让客户说话69

消除客户的不安心理72

让客户知道你的商品物美价廉75

让客户需要并依赖你78

逆向思维更能吸引客户81

巧用对比抓住客户的心85

第五章 五分钟和客户成为朋友——开拓客户要懂得的沟通策略91

要想钓到鱼，就要像鱼那样思考91

最简单的开场白——准确称呼客户94

初次见面，可以不谈销售97

划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单100

枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过102

让老客户与“局外人”为你宣传104

和准客户成为朋友107

不要又臭又长的谈话，有话请直说110

第六章 说赢客户不是赢，争辩不是好办法——销售沟通中的语言策略115

不妨多说些赞美性话语115

多说“我们”少说“我”117

将对方和你的“一些相同点”加以扩大119

枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明122

要说服对方，更要避免争辩125

每隔30秒，你就要有所变化127

暗示语言，来自心灵的力量129

想说服客户购买你的产品，最好能让客户不停地对你说YES！133

把握巧妙话的分寸和尺度135

第七章 把好处说透，把益处说够——产品介绍要懂得的沟通艺术139

客户喜欢顾问、专家式的销售人员139

最大限度地把产品的优势充分展现出来142

必须承认，产品既有优点也有不足的地方145

良好的产品介绍更需要专业的语言148

介绍产品前吸引客户的注意152

学会让数字为你说话156

第八章 成交就是一个消除异议的过程——销售要懂得的异议处理技巧163

仔细观察并思考，对客户的不同反应作出应对163

抓住客户情感的心结167

异议不可怕，关键是找出真实意图169

处理客户异议时的“五大技巧”172

直接否认客户的异议要把握好度175

引导客户向你设定的预期方向转化178

第九章 谈判不是打嘴仗，不卑不亢促双赢——谈判磋商要懂得的沟通法则185

谈判桌上“五种话不要说”185

要有洞察先机、先发制人的能力188

退一步不是宣告失败，也不是退出竞争190

扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点193

声东击西之计，换取对方在真正关心问题上的让步195

打破僵局的人，才能最后胜出199

第十章 给客户一个购买的理由——促成交易要懂得的沟通技巧203

成交前最重要的语言艺术——积极的字眼203

切中客户的要害进行说服205

把握成交的时机208

促成交易的口才技巧211

促使客户作出最后的购买决定214

达成成交协议后，有效地巩固销售成果217

必要时对客户欲擒故纵220

第十一章 抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力——售后服务要懂得的沟通艺术225

抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力225

处理客户抱怨的“七个要点”227

处理客户抱怨时的“四种基本语言技巧”230

不要用那些让客户火冒三丈的语言233

争执和批评只能使问题更加恶化236

最简单的获得认可的语言——谢谢239

第十二章 万金千里一线牵——电话销售要懂得的沟通法则245

电话不简单，一线万金全凭沟通艺术245

掌握电话销售的基本流程248

电话销售要掌握娴熟的语言技巧251

要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人255

电话接通后的20秒决定你的成绩259

销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打262

注意掌握好电话销售沟通中的时间管理266

参考文献268