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第1章 商务礼仪概述1

1.1 礼仪概述1

1.1.1 中华礼仪的渊源1

1.1.2 西方礼仪的渊源5

1.2 商务礼仪的含义与基本原则7

1.2.1 商务礼仪的含义7

1.2.2 商务礼仪的特点7

1.2.3 商务礼仪的基本原则8

1.2.4 商务礼仪的作用11

1.3 商务活动的尊位确定与位次排序12

1.3.1 商务活动中的尊位确定12

1.3.2 商务活动中的位次排序15

思考与练习18

第2章 商务形象礼仪19

2.1 商务场合仪容礼仪19

2.1.1 头发的修饰19

2.1.2 面容的修饰21

2.1.3 双手及指甲的修饰24

2.2 商务场合着装礼仪25

2.2.1 商务场合着装的基本规范25

2.2.2 商务场合男士着装27

2.2.3 商务场合女士着装35

2.2.4 香水的使用41

2.2.5 色彩与着装44

2.3 商务场合举止礼仪48

2.3.1 站姿48

2.3.2 坐姿49

2.3.3 行姿礼仪50

2.3.4 行进间的礼仪50

2.3.5 握手礼仪51

2.4 表情与言谈礼仪54

2.4.1 表情礼仪54

2.4.2 言谈礼仪55

思考与练习58

第3章 商务交往礼仪60

3.1 介绍礼仪60

3.1.1 商务场合的称谓礼仪60

3.1.2 商务场合的个人介绍61

3.1.3 商务场合的集体介绍64

3.2 名片礼仪65

3.2.1 名片的用途65

3.2.2 名片的内容65

3.2.3 名片的种类66

3.2.4 名片的设计样式66

3.2.5 名片的使用礼仪67

3.3 电话礼仪69

3.3.1 拨打电话礼仪69

3.3.2 接通电话礼仪70

3.3.3 手机使用礼仪71

3.4 商务往来礼仪72

3.4.1 接待礼仪72

3.4.2 拜访礼仪79

3.4.3 礼品馈赠礼仪81

3.4.4 与不同国家或地区人的交往礼仪86

思考与练习90

第4章 商务会议礼仪92

4.1 会议概述92

4.1.1 会议的要素92

4.1.2 会议的分类94

4.2 会议礼仪96

4.2.1 大型会议礼仪96

4.2.2 大型会议的组织99

4.2.3 小型会议礼仪110

4.3 商务谈判礼仪114

4.3.1 谈判场所的选择与布置114

4.3.2 商务谈判的座次安排115

4.3.3 出席谈判人员的着装与仪容礼仪117

4.3.4 出席谈判人员的言谈举止礼仪118

4.3.5 与外国商人的谈判礼仪119

思考与练习130

第5章 商务仪式礼仪131

5.1 签字仪式131

5.1.1 做好签字仪式的准备131

5.1.2 布置签字厅134

5.1.3 签字厅的座次安排135

5.1.4 签字仪式的流程138

5.2 开业庆典139

5.2.1 开业庆典的原则与作用139

5.2.2 开业庆典的谋划与筹备140

5.2.3 开业仪式的类型与具体运作142

5.3 剪彩仪式147

5.3.1 剪彩仪式的前期准备148

5.3.2 剪彩仪式的人员安排149

5.3.3 剪彩仪式的流程151

思考与练习152

第6章 商务文书礼仪154

6.1 请柬礼仪154

6.1.1 请柬的格式与书写154

6.1.2 请柬的发送158

6.2 信函礼仪159

6.2.1 信封格式159

6.2.2 国内商务信函的格式与书写163

6.2.3 涉外商务信函的格式与书写167

6.2.4 商务信函中的礼仪177

6.3 电子邮件礼仪178

6.3.1 电子邮件的书写178

6.3.2 电子邮件的收发181

思考与练习182

第7章 商务宴请礼仪183

7.1 中式宴请礼仪183

7.1.1 中式宴请的准备183

7.1.2 中式宴请的就餐礼仪191

7.1.3 中式宴请中餐具的使用193

7.2 西式宴请礼仪195

7.2.1 西餐礼仪的基本知识195

7.2.2 西式宴请中餐具的使用201

7.2.3 西餐中的饮酒礼仪205

7.3 自助餐礼仪215

7.3.1 主办自助餐的礼仪215

7.3.2 参加自助餐的礼仪218

思考与练习221

参考文献223