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第1章 团队成员最关注哪些问题1

1.1个人收入的增长潜力1

1.1.1观念引导1

1.1.2操作指导2

1.2个人能力的提升速度2

1.2.1寿险营销人的能力3

1.2.2提升团队成员能力的方法5

1.3团队成员之间的人际关系5

1.3.1构建关系的心态6

1.3.2构建关系的原则6

1.3.3构建关系的关键6

1.3.4构建关系的手段7

1.4社会对自己的认可度7

1.5个人价值的实现程度8

第2章 团队领袖应具备哪些基本管理思维12

2.1管理就是沟通，就是做好服务，就是平衡好利益12

2.1.1管理沟通的意义12

2.1.2团队沟通的过程13

2.1.3团队管理沟通的方法13

2.1.4服务管理的价值和方法14

2.1.5利益平衡的价值和方法15

2.2管理就是做好团队文化建设和对成员的心理疏导工作16

2.2.1团队文化建设的建议16

2.2.2团队文化建设中三类人员的应对策略17

2.2.3心理疏导方法17

2.3管理就是增强团队成员的造血能力20

2.3.1团队领袖增强成员造血能力的方法20

2.3.2做好团队成员的士气管理21

2.3.3寿险营销领袖常见的四大管理误区22

2.4管理就是促成团队成员不断提升自我反省能力23

2.4.1自我反省的必要性23

2.4.2每个周日都应该自我反省的20个问题23

2.5管理就是不断激励团队成员25

2.5.1激励的作用25

2.5.2几个激励理论25

2.5.3激励的类型26

2.5.4激励的机制27

2.5.5激励的基本原则28

第3章 团队领袖如何构建团队和管理团队成员31

3.1团队构成要素31

3.2团队建设的步骤32

3.3高效团队的特征33

3.4管理和发展团队35

3.5团队凝聚力的培育措施36

3.5.1明确一致的目标36

3.5.2良好的团队内部管理36

第4章 团队领袖如何与成员建立深厚的友谊39

4.1对团队成员实行差异化沟通策略39

4.1.1需要做差异化沟通的原因39

4.1.2如何做好差异化沟通40

4.1.3如何倾听别人的诉说43

4.2主动给团队成员解决工作难题44

4.2.1心态转换难题44

4.2.2怎样帮助团队成员调整心态47

4.2.3补上欠缺的工作技能49

4.2.4引导成员解决实际工作难题53

4.3主动给团队成员解决生活难题56

4.3.1日常生活：衣食住行56

4.3.2家庭生活：文化生活、感情生活56

4.4多和团队成员聚会58

4.5始终赏识团队成员，把他们的优点和进步放大100倍，把不足缩小到1/10059

第5章 团队领袖激励成员常用的方法有哪些61

5.1目标激励61

5.1.1目标激励的作用61

5.1.2决定目标激励效果的因素62

5.1.3目标激励的具体方法62

5.2收入激励63

5.3荣誉激励64

5.3.1荣誉激励的基本原则64

5.3.2荣誉激励的具体措施65

5.3.3荣誉激励应该注意的问题65

5.4培训激励66

5.4.1培训激励的意义66

5.4.2培训激励需遵循的原则67

5.5奖罚激励68

5.5.1奖励激励的心理学原则和要求68

5.5.2惩罚激励的意义和要求69

第6章 团队领袖如何引导成员放大格局71

6.1言传身教和率先垂范71

6.1.1放大格局的具体方法71

6.1.2心到手到的内涵73

6.1.3提升执行力的具体方法74

6.2认真倾听和挖掘成员处于目前状况的深层原因，帮助他们找到对策75

6.2.1提高倾听能力的具体方法75

6.2.2挖掘成员心理障碍的方法76

6.3对放大格局之后出现的美好愿景作出生动展示83

6.3.1愿景激励的力量83

6.3.2学会展示愿景84

6.4用身边的真实榜样作出正面激励85

6.5告诉成员，个人的价值来自于自己创造的价值85

6.5.1成功源于持续完成阶段性的自我实现85

6.5.2执行力就是效益，就是竞争力86

第7章 团队领袖怎样让高素质成员扫除心理障碍87

7.1和成员一起探讨走不出去的深层心理原因，用真实的榜样促使他们走出误区87

7.2帮助成员尽快作出成绩，让他们认可寿险营销事业92

7.2.1高素质成员究竟需要什么92

7.2.2怎样帮助高素质成员真正理解寿险营销事业94

7.2.3怎样帮助高素质成员尽快作出成绩96

7.3让团队成员一起展业，以减轻其好面子的心理压力98

7.4促使成员切断一切退路，置之死地而后生99

7.4.1勇于成员退路的现实意义99

7.4.2如何让成员切断退路100

7.5借助团队成员施加业绩目标压力101

7.5.1打蛇打七寸，找准成员的心理七寸101

7.5.2充分肯定成员的优势，同时暗示他们，让他们明白自己没有作出成绩，个人优势也只是徒有虚名102

7.5.3充分运用角色对比法，达到震撼内心的目的102

第8章 团队领袖如何引导“问题型”成员改变现状106

8.1引导成员认识自己性格的优劣势106

8.1.1顽固不化型成员典型特征106

8.1.2盲目乐观型成员典型特征107

8.1.3不思进取型成员典型特征107

8.2对顽固不化的成员采取创设情境沟通法，引导成员自己作决定，让他们意识到差距107

8.2.1引导成员认为某种新想法完全是他们自己想出来的108

8.2.2用请教的方式沟通108

8.2.3把下结论的机会留给成员，一切变得简单108

8.2.4不怕自欺欺人，就怕人比人，使之行动109

8.3对盲目乐观的成员采取欲擒故纵的方式，让他们在实际展业中碰壁，然后帮他们去改变109

8.3.1肯定成员的想法109

8.3.2一旦遇到挫折，倾听成员遇挫的原因分析109

8.3.3一旦遇到挫折，帮助成员找到战胜困难的办法110

8.4对于不思进取型成员，多用真情感化，让他们意识到自身的使命和面临的危机112

8.4.1亲情的力量让成员燃烧梦想112

8.4.2使命的力量让成员全力以赴113

8.4.3危机的力量让成员真正改变自己115

8.5帮助成员制订优化性格的行动计划115

第9章 团队领袖如何做好自我管理118

9.1做好时间管理118

9.1.1浪费时间的10大症状118

9.1.2时间管理的10个实用方法119

9.1.3时间管理的窍门120

9.2做好计划管理121

9.2.1制订计划的步骤121

9.2.2完成计划的方法123

9.3做好情绪管理124

9.3.1做好情绪管理的原因124

9.3.2情绪管理的基本范畴125

9.3.3情绪管理的方法126

9.4做好压力管理128

9.4.1压力管理的内容128

9.4.2压力管理的方法129

第10章 团队领袖如何建立威信132

10.1以德积威132

10.2以能立威142

10.2.1领导能力及其提升方法142

10.2.2管理能力及其提升方法148

10.2.3沟通能力及其提升方法151

10.2.4解决问题的能力及其提升方法153

10.2.5感召能力及其提升方法155

10.2.6知人善任能力及其提升方法157

10.2.7分析决策能力及其提升方法160

10.2.8团结人的能力及其提升方法164

10.3以绩固威165

10.3.1管理卓有成效165

10.3.2团队发展快速166

10.3.3能采取有效措施确保团队留存率较高166

10.4以情凝威171

10.4.1“诚”立天下171

10.4.2宽严相济，“和”成大业174

10.5以理续威176

10.5.1利与害的权衡177

10.5.2得与失的权衡177

10.5.3眼前与长远的权衡178

10.5.4局部与全局的权衡178

10.5.5风险与机会的权衡178

第11章 团队领袖如何辅导成员提升业绩181

11.1持续给成员全方位的有效培训181

11.1.1培训的方法181

11.1.2提升培训效果的途径183

11.1.3团队培训的主题187

11.1.4心态培训189

11.1.5理念培训193

11.1.6方法与思路培训197

11.1.7沟通能力培训199

11.1.8为人处世培训208

11.1.9产品培训216

11.2帮助成员确定可行的发展目标和行动计划，并跟踪和修正方案217

11.2.1目标的设定217

11.2.2行动计划的制订219

11.2.3目标管理219

11.3帮助成员解决展业中遇到的实际难题222

11.3.1客户信赖感的建立222

11.3.2客户心理分析223

11.3.3客户拒绝处理的基本原理225

11.3.4增员的基本原理225

11.4带领成员陪访，并对成功的做法做好归纳和提炼227

11.4.1陪访促成签单的基本原理227

11.4.2访后有关安排及注意事项228

11.5引导团队成员养成良好的工作习惯，做好士气激励工作229

11.5.1引导成员养成好习惯的方法229

11.5.2团队成员需要养成的58个好习惯230

11.5.3激励士气的方法234

11.5.4激情与理智的平衡237

第12章 团队领袖如何做好向上管理239

12.1充分理解上级的工作思路239

12.1.1领会上级工作思路的重要性239

12.1.2怎样领会上级的工作思路240

12.2充分理解上级的行为风格，用他喜欢的风格和他沟通241

12.2.1在工作上与上级相处的几个原则241

12.2.2与各种性格的上级打交道的方法243

12.2.3说服上级的注意事项244

12.2.4请示与汇报的基本态度245

12.2.5向上级请示汇报的程序和要点245

12.3尽量和自己的上级建立私人友谊246

12.3.1工作方面的注意要点246

12.3.2沟通方面的注意要点247

12.4学会用变通的办法实施上级的指示和规定249

12.5学会用适当的策略和上级据理力争249

第13章 团队领袖如何管理难缠的成员253

13.1实施定期谈心计划253

13.1.1谈心的价值254

13.1.2谈心应该把握的原则254

13.1.3谈心的方法256

13.2和难缠的成员交朋友257

13.2.1难缠的成员到底需要什么257

13.2.2如何与难缠的成员交朋友259

13.3实施策略性引导，诱其“归善”261

13.3.1实施策略性引导的方法261

13.3.2实施策略性引导的善后工作262

13.4建立充满人情味的规章制度，并严格执行263

13.5设定团队管理红线264

13.5.1寿险团队的管理红线有哪些264

13.5.2启动管理红线之前需要深入“劝善”264

13.5.3对于问题严重的成员给予劝退265

第14章 团队领袖如何持续提升团队经营能力265

14.1对带领团队的经验及时作出反省和总结267

14.1.1总结管理成败得失的方法267

14.1.2总结成败得失的具体内容269

14.2主动向上级和团队的优秀成员请教学习271

14.2.1向上级学习什么271

14.2.2如何向上级学习277

14.2.3如何向成员学习278

14.3参加公司内外举办的各种培训班和研讨会279

14.3.1参加培训班279

14.3.2参加研讨会279

14.4通过读书、观看影视作品和上网充实管理思维和经验280

14.4.1图书的选择280

14.4.2读书的有效方法280

14.4.3用影视作品和网络提升管理能力282

14.5邀请团队成员为自己提出中肯建议，让其共同参与制订和实施改进管理工作的跟进方案282

14.5.1邀请成员为自己提出中肯意见282

14.5.2持续循环诊断管理现状，制订和实施管理改进方案283

参考文献287