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第一模块 物流营销概述1

锦囊一 物流营销基础知识2

锦囊二 物流企业的类型4

锦囊三 物流公司的注册5

第二模块 售前准备工作8

技能训练任务一 物流营销环境分析8

锦囊一 物流营销环境概述9

锦囊二 物流微观环境分析9

锦囊三 物流宏观环境分析10

锦囊四 物流营销环境分析方法11

技能训练任务二 物流市场调查与预测14

锦囊一 物流市场调查与预测的概述16

锦囊二 物流市场调查的主要方法17

锦囊三 物流市场调查与预测的程序18

锦囊四 问卷调查的制作20

技能训练任务三 物流市场细分与定位21

锦囊一 市场细分概述22

锦囊二 市场定位概述27

锦囊三 寻找目标客户的方法28

锦囊四 目标客户的分类和档案管理30

第三模块 售中业务34

技能训练任务一 物流产品策划34

锦囊一 物流产品概述35

锦囊二 物流产品策划40

技能训练任务二 物流产品价格策略45

锦囊一 物流产品定价概述46

锦囊二 物流产品定价的影响因素47

锦囊三 物流产品定价的基本方法49

锦囊四 物流产品定价技巧52

技能训练任务三 物流产品分销渠道策略56

锦囊一 分销渠道概述58

锦囊二 物流企业分销渠道管理60

技能训练任务四 物流促销策略66

锦囊一 物流促销策略概述67

锦囊二 营业推广68

锦囊三 人员促销70

锦囊四 公共关系71

锦囊五 广告73

技能训练任务五 物流企业服务方案的制订77

锦囊一 物流服务方案概述78

锦囊二 物流需求分析79

锦囊三 物流企业运营资源分析80

锦囊四 物流服务总体方案建议书的制作80

锦囊五 物流服务总体方案评价80

技能训练任务六 物流合同的磋商82

锦囊一 物流合同概述83

锦囊二 物流合同的当事人84

锦囊三 如何写物流合同书84

锦囊四 物流合同的范本88

锦囊五 物流合同的磋商92

第四模块 售后服务95

技能训练任务一 客户投诉处理95

锦囊一 客户投诉的原因96

锦囊二 处理客户投诉的原则97

锦囊三 客户投诉处理的步骤98

锦囊四 客户投诉处理技巧99

锦囊五 诉怨处理技巧100

技能训练任务二 账款回收104

锦囊一 账款的表现形式105

锦囊二 票据法106

锦囊三 回收账款的步骤106

锦囊四 收款的方法和技巧107

技能训练任务三 物流企业的内部协调110

锦囊一 车辆调度111

锦囊二 物流企业各部门的职责113

锦囊三 物流公司内部工作流程114

锦囊四 物流公司管理制度115

技能训练任务四 市场的深度开拓117

锦囊一 物流市场深度开拓的策略118

锦囊二 物流延伸服务——物流金融119

锦囊三 物流企业深度开拓市场的流程121

锦囊四 业务员开拓市场所必有的“六心”122

技能训练任务五 单据的录入与跟踪124

锦囊一 单据的签收125

锦囊二 单据的录入和跟踪127

锦囊三 客户反馈129

技能训练任务六 报表的制作、整理和上交131

锦囊一 营销统计报表的类型132

锦囊二 报表的管理和上交134

锦囊三 物流业务统计表格135

参考文献145