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一、消费者保护与立法1

一、消费者保护与立法1

国家对保护消费者合法权益的立法1

第1篇 法律实用1

消费者权益保护法1

《消法》的立法宗旨1

《消法》的两大特点1

第1篇 法律实用1

《消法》的三项基本原则2

《消法》与《民法通则》的关系3

《消法》与相关法律的关系3

二、消费者的权利及运用3

消费者的九大权利3

安全权3

二、消费者的权利及运用3

结社权4

求偿权4

公平交易权4

知情权4

自主选择权4

获得有关知识权5

三、经营者的义务及责任5

保证商品和服务的安全5

三、经营者的义务及责任5

监督权5

人格尊严和民族风俗习惯受尊重权5

不得侵犯消费者的人身自由6

不得对消费者进行搜查6

不得侮辱、诽谤消费者6

承担产品质量责任6

提供商品和服务的真实信息6

格式合同中不公平的条款无效7

必须履行口头合同8

不得违背所发布广告的承诺8

产品质量9

四、质量 价格 “三包”9

产品标准9

四、质量 价格 “三包”9

产品质量责任9

强制性标准与推荐性标准10

不合格产品10

产品瑕疵10

产品缺陷11

国家明令淘汰的产品11

以次充好、以假充真产品12

失效、变质产品12

掺杂、掺假产品12

商品的质量鉴定13

我国的价格管理形式13

市场调节价13

政府指导价和政府定价13

明码标价制度14

降价商品必须使用降价标签14

对非法牟利的认定与处罚14

“三包”的含义15

“三包”的范围15

已列入“三包”目录的商品的三包15

未列入“三包”目录的商品的“三包”16

特价商品的“三包”17

处理商品的“三包”17

邮购商品的“三包”和索赔17

造成消费者财产损害的民事赔偿18

五、侵害消费者权益的法律责任18

造成消费者人身伤害的赔偿18

概述18

五、侵害消费者权益的法律责任18

造成消费者残疾的赔偿19

造成消费者死亡的民事赔偿责任19

侵犯消费者人格权的法律责任19

发布虚假广告的法律责任20

经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿20

《消法》规定的加倍索赔的适用范围20

《合同法》对加倍索赔的规定21

买假索赔应予鼓励21

六、消费投诉与诉讼22

消费者权益争议22

六、消费投诉与诉讼22

消费者求偿主体的确定23

依法护权的必要途径23

与经营者协商和解23

协商和解的注意事项24

向消费者协会投诉24

消费者协会受理投诉范围24

投诉应具备的材料24

消协对投诉的处理25

向有关行政部门申诉25

申请仲裁26

向人民法院提起诉讼26

提起诉讼的条件26

有利于消费者起诉的举证责任倒置26

有利于保护消费者利益的民事赔偿优先原则27

民事赔偿的诉讼期限28

法院的审理和判决28

起诉状应写明的事项28

起诉法院的选择28

七、消费索赔实战范例29

1．人身、财产安全类29

举证责任倒置 三菱赔付巨款29

七、消费索赔实战范例29

卵巢当成阑尾切 女童获赔31万31

餐厅摔一跤 酒楼赔三万32

2．人格侵犯类32

商场购物遭侮辱 法院严惩经营者32

酒吧歧视“丑女” 被判赔偿四千34

随意涨价起争执 辱骂顾客赔五千35

3．欺诈行为类35

卖房蒙人钱 照样赔双倍35

日产相机台湾造 伪造产地赔双倍37

拼装电脑充“康柏” 识破伪装获赔偿38

黄金虽贵别掺假 成色不足加倍赔38

书店理应遵《消法》 出售盗版属欺诈39

保修产品不保修 所有损失都要赔40

4．产品质量与“三包”类40

履行三包要全面 只修不退遭处罚41

功能与说明不相符 质量合格也得退41

增高广告是骗局 厂家不见报社赔42

退书车票谁承担 一元不赔赔一千43

5．公平交易类44

煤气公司卖气灶 强制交易应受罚44

两分计成两小时 电脑出错也要赔44

格式合同不公平 洗坏衣服原价赔45

一、总类47

一、总类47

第2篇 商品选择47

1．商品的标识47

商品应当具备的标识47

商品标识的内容及作用47

第2篇 商品选择47

国家对商品标识的基本要求48

国家对产品名称标注的要求48

商标49

产品型号49

条形码49

产品质量认证标志50

商检标志51

3·15标志51

真皮标志52

绿色食品标志52

羽绒制品标志52

国外商品质量认证标志53

危险品标志54

2．购物要点55

购物择店55

心中有数55

购物凭证很重要56

不给发票算违法56

有奖销售别轻信57

差多少算缺斤短两57

3．利用防伪电码辨真伪58

拨个电话辨真伪的兆信电码防伪技术58

电子秤作弊手法识别58

兆信电码防伪技术的原理59

兆信电码防伪系统的组成59

兆信电码防伪标识物的特点59

兆信电码防伪的技术优势60

通过兆信电码防伪标识鉴别产品真伪的方法60

兆信电码防伪查询对电话机的要求61

当地未开通查询终端的查询方法61

兆信电码防伪的编码与商品上的条形码的异同62

二、电子电器产品62

1．音像62

什么是真正的数字电视62

二、电子电器产品62

解析已上市的高清晰彩电63

“超平”、“纯平”彩电的比较选择63

背投电视的特点及选购方法64

宽屏幕彩电的特点与适用范围65

DVD与VCD、超级VCD的性能比较66

选购DVD的三大注意事项67

VCD影碟机的选择68

激光唱机的选择68

CD唱片质量鉴别要点69

家庭影院的比较选择69

家用录像机的选择70

家用摄录机的选择71

音响选购要点72

光盘录像机的选购72

2．电脑74

选购电脑以实惠为主74

麦克风的选购74

几种主流型电脑的比较选择75

光驱的选配76

刻录机的选配77

“猫”的选配77

打印机的选配78

掌上电脑的概念、分类及性能比较78

3．电器80

选择空调应关注制冷和嗓音指标80

空频空调、健康空调功效如何81

家庭中央空调的选择与安装82

电冰箱的选购83

洗衣机的选购84

电热水器的选购85

燃气热水器的选购与使用85

电暖器的种类与选购86

微波炉的选购与使用87

电磁灶的选购88

电饭锅的选购89

燃气灶具的选购90

吸排油烟机的选购90

餐具消毒柜的选购与使用91

1．通讯93

普通电话机的选购93

无绳电话机的选购93

三、通讯与交通用具93

三、通讯与交通用具93

移动通讯两网的不同特点94

选购手机的实用经验94

选购手机应当把握的环节95

手机辐射是否影响健康97

手机辐射量排行榜97

减弱手机辐射的方法98

可视电话将成新热点98

装两部电话与装“一线通”比较选择99

IP电话及IP卡的选择100

打网络电话比“IP”更省钱100

上网省钱六招101

无线寻呼BP机的选购102

2．交通用具102

我国小轿车的分级102

决定汽车价值的主要技术经济指标102

家用汽车的车型选择103

选购汽车的实战攻略104

摩托车选型要点105

买车要交多少税费105

摩托车的质量检验106

自行车的选购106

儿童自行车的选购107

四、食品107

1．总类107

国家对食品的基本要求107

四、食品107

食品卫生关系重大108

食品卫生标准108

食品保存期与保质期108

食品保质期规定108

当前食品标签存在的问题109

国家对食品添加剂的规定109

食品标签必须标明的内容109

合理的膳食结构110

婴幼儿食品的选择110

绿色食品111

转基因食品111

保健食品111

2．粮、油、菜、果112

粮食的营养特点及质量鉴别112

保健食品的选择112

食用油的营养特点及质量鉴别113

调味品的选购113

蔬菜、水果的营养特点113

蔬菜质量的一般鉴别114

水果质量的一般鉴别114

食用菌的营养特点及质量鉴别114

3．肉、禽、蛋、奶、水产品116

畜肉检疫标志116

新鲜畜肉的质量鉴别116

禽肉的质量鉴别117

蛋类的质量鉴别117

乳品的营养特点及质量鉴别118

水产品的营养特点及质量鉴别119

茶叶的分类121

茶叶的香气、汤色和滋味品评121

4．茶叶、饮料121

绿茶的质量鉴别122

乌龙茶的质量鉴别122

花茶的质量鉴别122

茶叶的选购与存放122

饮料的种类与选择123

果汁饮料的鉴别123

乳饮料的选购123

植物蛋白饮料的鉴别与选购124

矿泉水和纯水的比较选择124

一枚硬币可鉴别矿泉水真假124

5．酒类124

酒的种类124

白酒的香型分类125

白酒的质量鉴别126

酒中倒入凉开水可辨真假126

啤酒的营养特点与种类126

熟啤与鲜啤、瓶啤与扎啤的区别127

啤酒的度数127

啤酒的质量鉴别127

葡萄酒的营养特点与种类128

葡萄酒的质量鉴别与选购128

黄酒的营养特点与种类128

黄酒的质量鉴别与选购129

洋酒的选购及饮用方法129

酒度的概念131

五、纺织品 服装 鞋帽132

1．纺织品132

纺织品成分的比较鉴别132

针织品的支数与特点132

羊毛衫的选购132

五、纺织品 服装 鞋帽132

牛绒衫的特点与选购133

羊绒衫的鉴别与保养133

棉胎的质量鉴别与选购134

纯毛毯的选购与保养134

亚麻凉席的选购134

地毯的选购135

2．服装、鞋帽135

服装号型的表示135

西服的选购与保养136

男衬衫的选配与质量鉴别136

丝绸服装的穿着特点137

丝绸服装的选购与保养137

皮革品种鉴别138

皮革服装的选购与保养138

裘皮服装的选购139

优质水貂皮毛的识别139

优质银狐皮毛的识别139

羽绒制品的等级划分139

羽绒制品的质量鉴别140

对保暖内衣的认识与选购140

帽子的选购141

童鞋的选购141

运动鞋的选购141

皮鞋的选购141

六、化妆与洗涤用品142

1．化妆品142

化妆品的分类142

化妆品标签必须标明的内容142

六、化妆与洗涤用品142

皮肤的类型与自测方法143

洁肤、护肤类化妆品的选购143

营养润肤霜的功效与选用144

护肤奶液的选购145

冷霜的特点与选用145

洗面奶与清洁霜的选用145

磨砂膏与去死皮膏的选用146

面膜的功效与选用147

美容类化妆品的质量要求147

粉底霜的选购、使用与保存147

胭脂的类型与选购148

唇膏的选购与使用149

眼线笔的选购与使用149

睫毛膏的选购与使用150

眼影的选购与使用150

指甲油的选购与使用151

香粉的选择与使用151

香水类化妆品的选购与使用151

特殊化妆品的种类与特点152

特殊化妆品的选购与使用153

2．美发、洗涤用品154

洗发剂的选购和使用154

护发剂的选购与使用155

发油、发蜡、发乳的选用155

整发剂的种类与特点156

染发剂的种类与选用157

整发定型剂的选购与使用157

洗涤用品的一般选择158

餐具洗涤剂的鉴别与选用158

1．珠宝玉石159

珠宝玉石的概念及分类159

七、珠宝首饰159

七、珠宝首饰159

不同织物和皮衣洗涤剂的选择159

宝石的一般鉴别160

钻石的鉴别161

宝石价值的比较衡量161

红宝石的比较识别162

蓝宝石的比较识别162

祖母绿与其他绿色宝石的识别163

猫眼石的鉴别164

水晶石的比较鉴别164

玉石的分类与质量鉴别165

假玉的识别165

处理玉的识别166

翡翠的质量鉴别166

珍珠的质量鉴别167

真假翡翠的识别167

天然珍珠与养殖珍珠的识别168

仿制珍珠的识别168

2．贵金属饰品169

黄金饰品的纯度标准169

黄金饰品的计量换算169

金饰品分量差多少算“缺斤少两”170

黄金首饰的质量鉴别170

白金和白银的区别171

包金和镀金首饰的选择171

白金和白色金的区别171

银饰品的鉴别172

贵金属首饰的保养172

八、文化体育用品173

1．乐器173

钢琴的类型与选购173

八、文化体育用品173

小提琴的选购174

电子琴的特点与选购174

吉他的分类与选购175

手风琴的质量鉴别175

二胡的选购175

2．摄影用品176

照相机的分类与选择176

照相机镜头的类型与选用177

电子闪光灯的选购178

傻瓜相机的类型与选购179

数码相机的选购180

数码相机与传统相机的性能比较180

胶卷的类型与适用范围181

胶卷感光度的识别与选择181

3．体育、健身用品181

篮、排、足球的选购181

羽毛球和球拍的选购182

兵乓球拍的选购182

网球和球拍的选购183

轮滑鞋的选购184

家用健身器材的选购184

电动按摩器的选购185

九、药品185

1．药品的一般知识185

处方药与非处方药185

九、药品185

药品的批文和批号186

失效药品的鉴别187

进口药品有效期的识别187

药品的商品名与学名187

2．非处方药的选购与使用188

选用非处方药的一般方法188

高价药不等于高效药189

进口药与国产药的比较选择189

儿童用药的禁忌190

儿童不宜用补药190

家用止痛药的选择190

滥用止痛药的危害191

感冒用药的选择191

抗菌素不宜常用192

警惕中药的副作用192

第3篇 购房与装修193

一、总类193

第3篇 购房与装修193

一、总类193

商品房193

经济适用房193

安居房及销售对象193

二手房194

建筑密度与人口密度194

容积率与绿地率194

住宅的进深和开间194

住宅的层高和净高194

砖混结构住宅195

框架结构住宅195

钢混结构住宅195

公寓式住宅与别墅195

商住住宅195

跃层式与复式住宅195

错层式住宅196

住宅组团196

住宅发展的新趋势196

二、交易197

二、交易197

商品房可以预售的条件197

现房与期房的利弊比较197

购买商品房的基本步骤198

瑞在买房要审验“七证”199

认真审查认购书以防“陷阱”200

什么情况下定金可以退200

商品房买卖启用新合同201

签订购房合同必须把握的条款202

新合同《示范文本》的创新之处202

买房要签补充契约205

委托律师签约有必要206

买“二手房”要特别注意的问题207

三、面积 质量 价格 税费208

三、面积 质量 价格 税费208

房产测量实施国家标准208

商品房销售面积208

套内建筑面积209

公用建筑面积分摊原则209

应分摊的公用建筑面积210

不应分摊的公用建筑面积210

住宅建筑面积的测算210

跃层和复式住宅的面积计算210

决定房产价值的主要因素211

决定房屋品质的主要因素212

商品房质量的认定213

自查房屋质量的几种简易方法213

商品房的电气设计安装要求214

国家关于建筑质量保修的规定215

市场价、成本价和标准价的区别215

买套商品房要花多少钱216

个人买房、卖房应交哪些税217

没办产权证不该交契税217

四、房屋产权与物业管理218

产权218

产权与使用权的区别218

四、房屋产权与物业管理218

注意防范房屋产权陷阱219

70年土地使用权不等于房屋产权70年219

物业管理的内容与范围220

业主是物业管理的权利主体220

物业管理合同应包括的内容221

物业管理收费标准的制定221

五、购房贷款与保险222

五、购房贷款与保险222

银行按揭222

个人住房担保贷款222

公积金贷款及申请条件222

组合贷款223

如何贷款最合算223

办理住房贷款要花多少费用224

住宅保险的形式与保险范围225

提前还完贷款时对保险的处理225

六、室内装修226

六、室内装修226

室内装修的步骤226

几种装修承包方式的利弊比较226

值得提倡的菜单式装修模式227

装修公司的选择228

精挑细选施工队228

装修面积的测算229

掌握装修预算的技巧230

当心低报价的“陷阱”231

签订装修合同必须把握的事项231

客厅与卧室的装修232

区别对待“顶、墙、地”232

厨房装修与整体厨房的选择233

卫生间装修的注意事项233

家庭装修的电气安装标准233

装修中要重点关注隐蔽工程234

警惕装修工程的安全隐患235

小心室内甲醛超标236

七、装修材料237

选择装饰材料的首要标准237

花岗石的鉴别与选择237

七、装修材料237

大理石的鉴别与选择238

警惕石材的放射性超标238

实木地板的选择238

强化复合木地板的选择240

凸凹槽是挑选复合地板的关键240

木地板与强化复合地板的优缺点比较241

陶瓷墙地砖的质量鉴别241

几种新型地板砖的选择242

乳胶漆的选择243

壁纸、壁布的选择243

塑钢门窗的质量鉴别与挑选244

安全玻璃的种类与性能245

浴缸的选择245

坐便器的选择246

八、家具246

木家具质量检验要点246

八、家具246

组合家具的选购247

聚酯家具的选购248

弯木家具的选购248

红木的认定与类别划分248

红木家具的鉴别、选购与保养250

容易混淆的几种木材的比较识别250

皮沙发的选购251

弹簧软床垫的选购与使用251

附录253

中华人民共和国消费者权益保护法253

中华人民共和国产品质量法262

欺诈消费者行为处罚办法273

部分商品修理更换退货责任规定275

商品房买卖合同280

建设部房屋建筑工程质量保修办法288

中国消费者协会及省、自治区、直辖市、计划单列市、省会市消费者协会（委员会）通讯录291