图书介绍

旅行社经营管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

杜江，李宏主编著
出版社：北京：中国财政经济出版社
ISBN：7500590024
出版时间：2005
标注页数：201页
文件大小：9MB
文件页数：212页
主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章导论1

第一节旅行社的产生与发展1

第二节旅行社的性质与职能6

第三节旅行社的基本业务10

第四节旅行社的组织结构13

思考与练习16

第二章旅行社的设立17

第一节旅行社的设立条件17

第二节设立旅行社的基本程序21

第三节旅行社的行业组织24

思考与练习27

第三章旅行社产品的设计与开发28

第一节旅行社产品的特征与类别28

第二节旅行社产品设计与开发的原则34

第三节旅行社产品设计与开发的过程38

第四节旅行社产品设计实例分析43

思考与练习46

第四章旅行社产品的定价48

第一节旅行社产品的价格48

第二节旅行社产品的定价决策54

第三节旅行社产品价格的变更60

思考与练习64

第五章旅行社产品的促销65

第一节促销目标与促销预算的确定65

第二节促销方式68

第三节促销效果的评估与促销改进75

思考与练习78

第六章旅行社产品的销售79

第一节旅行社产品的销售方式79

第二节旅行社产品的销售手段81

第三节旅行社产品的销售渠道83

思考与练习89

第七章旅行社的协作网络90

第一节旅行社协作网络的构成90

第二节旅行社协作网络的建立95

第三节旅行社协作网络的维护与变更96

思考与练习98

第八章旅行社的接待业务99

第一节接待计划的制定与落实99

第二节旅行社的接待业务流程102

第三节导游业务103

第四节售后服务112

思考与练习114

第九章旅行社的服务质量管理115

第一节旅行社的服务质量及其实现115

第二节旅行社服务质量的评估119

第三节旅行社服务质量的控制与改进122

思考与练习127

第十章旅行社的财务管理128

第一节旅行社的资金管理128

第二节旅行社成本费用的管理134

第三节旅行社营业收入与利润的管理138

第四节旅行社的财务分析140

第五节旅行社的结算管理148

思考与练习153

第十一章我国旅行社业的发展趋势154

第一节中国加入WTO对旅行社业的影响154

第二节市场需求变化对旅行社业的影响157

第三节信息技术的发展对旅行社业的影响163

思考与练习166

附录167

一、旅行社管理条例167

二、旅行社管理条例实施细则174

三、设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定184

四、旅行社质量保证金暂行规定185

五、旅行社质量保证金暂行规定实施细则187

六、导游人员管理条例191

七、导游证管理办法195

八、出境旅游领队人员管理办法197

参考文献200