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第一章　职业素质培训2

推销员必备的三项基本技能2

推销员必备的三项职业道德2

推销员必备的十项基本素质3

推销员必须具备的心理素质5

推销员必须具备的业务素质6

推销员不可不知的礼仪常识6

推销员不可不知的社交常识7

推销员不可不知的产品知识8

优秀推销员必知的三种知识9

优秀推销员必备的五个特点9

优秀推销员必备的七张王牌10

优秀推销员必备的八个条件12

优秀推销员必备的七种品格13

优秀推销员推销的四个步骤14

优秀推销员成功的七个技巧14

优秀推销员成功的八项特质15

优秀推销员必备的十三法宝16

女性推销员必知的六项守则18

成功推销员必备的五个条件19

测试自己能否成功的二十九问19

第二章　基础技能培训22

了解成功推销的三个步骤22

了解成功推销的四个阶段22

观察力培训的三种好方法23

自制力培训的四种好方法23

应变力培训的四种好方法24

推销新手面对的十个难题25

推销新手必知的九个秘技25

推销新手速成的三个秘诀27

新手入行成功的六个基础27

新手必须避免的七种毛病28

对新手有用的“8:20原理”29

寻找推销对象的三个绝招30

第三章　心理素质培训32

推销员必备的十种心态32

推销员信心的四个来源33

推销员恐惧的九个原因34

克服自卑心态的五个方法35

克服失败心态的六个方法36

保持积极心态的五个方法36

培养推销激情的四个方法37

第四章　业务素质培训40

推销员业务素质的四项要求40

优秀推销员必知的六条禁忌40

优秀推销员的十种职业特性41

顶级推销员的六个职业习惯41

世界最风行的三大推销方式42

把自己融于推销的四种方法43

策划促销活动的四个基本点44

第五章　形象设计培训46

保持良好仪表的七点注意46

穿戴服饰要把握七个原则46

推销员必知的着装八要素47

赢得他人信赖的八种形象48

打动顾客的七种时尚形象49

推销员微笑的十一项任务50

不受欢迎的九种推销形象50

让推销员失礼的五种眼神51

第六章　礼仪常识培训54

递交名片时的八个讲究54

招待客户时的十项注意54

商务交际要做的三种准备55

推销员举止的十六项注意56

接待顾客的九个注意事项56

应约拜访必知的七项礼仪57

给客户送礼须知的六个要点58

给客户送礼注意的三个事项59

与客户交往时的六种最佳距离59

与顾客交往必知的十一个技巧60

与客户晚餐要注意的三个问题61

参加宴会必知的十个基本礼节62

陪同客户用餐必知的五个讲究63

推销高手在礼仪上的九个准则64

第七章　社交能力培训66

创造人缘的四个小技巧66

赞美客户的五个小技巧66

测试人缘的十道小测试67

推销高手的七种人际观念69

建立良好交际的八个原则69

学会表现自己的五个技巧70

建立个人信誉的七个方法71

锻炼倾听技巧的五个方法72

积极倾听客户的三个原则73

扩大交际范围的两种方式73

利用聚会推销的窍门74

检测交际范围的三个标准75

如何与客户进行首次交际75

如何接待十二种特殊客户76

第八章　推销语言培训80

推销语言的六个基本原则80

推销语言的三种主要方式80

推销语言的三种表达技巧81

推销语言的四个基本技巧82

让声音完美的八个小技巧82

使用礼貌用语的四个注意83

不与客户争论的五个方法84

最常见的十二种基本用语85

提高语言艺术的六个技巧86

推销大师的五个谈话经验87

推销口才的四种有效训练88

优秀推销员常说的二十七句话89

容易导致推销失败的十八句话90

展览推销语言的四个基本要素90

第九章　心理战术培训94

从表情分析客户性格94

从谈话分析客户性格94

掌握顾客心理的三个小窍门95

掌握顾客消费的十一种心理96

客户反抗心理的十五种表现97

用证据说服客户的十种方法98

抓住顾客心理的四种推销方式99

激发顾客购买欲望的四个手段100

洞察客户潜在需求的三种方法100

阻碍成功的十一种心理原因101

第十章　推销技巧培训104

常见的三种推销方式104

推销员巧妙促销五法104

推销员的四大应变术105

展览推销的四个诀窍106

上门推销的四个方法107

初次推销的五个技巧107

与客户打交道的六个技巧108

与经销商合作的四个技巧109

让顾客自觉购买的四要素110

提高推销效率的四个法宝110

增加销售额的六个小窍门111

推销高手的二十二个绝招112

推销大师的十个推销秘诀113

推销大师的六大交易技巧113

推销大师的八个推销观点114

推销大师的八大推销技巧114

推销大师的十个成功经验115

推销大师的十二个防泄密技巧115

推销大师十二个接近客户的技巧116

展览推销中电话预约的七个妙计116

展览推销中促销访问的五个步骤117

第十一章　实战技巧培训如何推销办公用品120

如何推销家用电器120

如何推销书籍报刊121

如何推销运输业务121

如何推销房屋住宅122

如何推销医疗用品123

如何推销建筑材料123

如何推销儿童玩具124

如何推销服装饰品125

如何推销各种保险126

如何推销汽车产品126

第十二章　谈判能力培训谈判中要掌握的四个策略130

谈判中要遵守的九个原则130

谈判中要具备的四个理性132

谈判中要注意的六个事项132

谈判中要注意的三个细节133

谈判中占上风的五个诀窍134

掌握与客户谈判的三大法宝135

打破谈判僵局的七个方法135

迅速达成协议的五个法宝136

在谈判中提问的五个技巧137

在谈判中回答的五个要诀138

在谈判中报价的四个学问139

最先报价最高的四个原因139

报价必须把握的四个技巧140

报价必须考虑的五个环节141

电话谈判的五个特点141

电话谈判的五个原则142

讨价还价的九种技巧143

十种成功的谈判技巧144

第十三章　开发客户的能力培训寻找推销对象的三个小窍门148

发掘潜在客户的十二个技巧148

与顾客套近乎的七个小诀窍150

提高客户开发成功率的四个方法151

建立良好客户关系网的三个作用151

建立良好客户关系网的三个技巧152

向中老年顾客推销产品的三要诀153

对潜力顾客的四种分类153

有效开发客户的七妙计154

搜索访问的优点和缺陷155

连锁介绍的优点和缺陷156

中心开花的优点和缺陷157

个人观察的优点和缺陷157

委托助手的优点和缺陷158

广告开拓的优点和缺陷159

市场咨询的优点和缺陷159

第十四章　分析客户的能力培训透露顾客心理的五种肢体语言162

解读顾客肢体语言的四个要诀162

针对不同性格客户的推销战略163

针对不同年龄客户的推销战略164

影响顾客购买能力的七个因素165

向个人推销要注意的十三件事166

向团体推销要注意的十八件事167

读懂顾客的二十种身体语言168

评判推销对象的四个关键点169

探索潜在购买力的三个原则169

了解顾客的三种最有效方法170

第十五章　拜访客户的能力培训第一次访客的六个小步骤172

拜访客户的八个基本知识173

推销拜访路线的五种设计174

推销拜访时机的五种选择175

成功自我介绍的五个技巧175

让客户喜欢你的十个要素176

对顾客充满兴趣的四要点177

真正接近客户的四个技巧178

投其所好的两个关键方法179

称呼客户的三个注意事项179

牢记客户姓名的四个窍门180

制造再次访问的四个借口181

赢得客户好感的九个秘诀182

交换名片注意的九个事项183

双方对话的六个距离选择184

建立亲和力的四个小窍门184

与客户谈话时的五项注意185

有效倾听的五个基本技巧186

增加拜访顾客数量的秘诀187

向客户推销自己的三个小技巧188

把自己推销给客户的六项注意188

把产品推销给客户的七个步骤189

推销大师问候客户的四个方式190

第十六章　说服客户的能力培训说服客户包括的四个方面194

说服中讲实话的三个技巧195

说服中不能讲三种实话195

努力办实事的两点注意196

十三种最有效的说服技巧197

说服问题客户的三个关键点197

用未来说服客户的三个技巧198

对客户嫌价高时的四种说服199

靠心理学说服顾客的七个要诀200

用关键词打动客户的两个技巧201

说服自称没钱客户的三个方法201

激发客户购买冲动的八个技巧202

用利益获得客户认同的三个技巧203

影响顾客对价格反映的五个要素204

第十七章　沟通客户的能力培训如何应对喜欢抬杠的客户208

如何应对刨根问底的客户208

如何应对沉默寡言的客户209

如何应对喋喋不休的客户209

如何应对犹豫不决的客户210

如何应对不太友善的客户211

对不同性格顾客的六种应对211

对不同类型客户的七种沟通212

对举止怪诞客户的八个妙招214

主动预防顾客不满的四要点215

用“缓兵之计”处理客户投诉216

处理客户异议的五种语言艺术217

处理顾客异议的四个原则218

处理客户异议的八个方法218

使用“间接法”解决顾客异议时要注意的四个问题220

使用“将计就计”处理顾客异议时要注意的三个问题221

使用“发问法”解决顾客异议时要注意的四个问题221

使用“不理睬”解决顾客异议时要注意的三个问题222

使用“补偿法”解决顾客异议时要注意的五个问题223

使用“拖延法”处理顾客异议时要注意的四个问题224

松下幸之助处理顾客异议的十八个要点224

第十八章　准备工作的能力培训建立客户档案的两个关键点228

请别人介绍客户的五个方法229

推销的七种辅助材料229

推销信息笔记的四项内容230

推销笔记内容表达的十一个技巧231

照片展示产品的十五个注意事项232

使用推销工具要注意的五点建议232

第十九章　产品介绍的能力培训熟悉公司的六种情况236

演示产品的四个技巧237

掌握产品知识的三个诀窍238

成功说明产品的两个关键238

引起客户注意的五个方法239

产品说明常用的四个技巧240

了解产品性能的十个知识240

把产品和客户需求结合的三个技巧241

第二十章　避免失败的能力培训学会应对拒绝的七种技巧244

走出推销失败的五个误区245

与未成交客户建立关系的原因246

与未成交客户建立良好关系247

推销员失败的五种心理因素247

失败推销员常犯的九个通病248

导致推销失败的五种坏表现250

推销失败在礼仪上的九个坏表现250

推销失败在细节上的十四个缺陷251

成为优秀推销员的二十个训练题252

第二十一章　电话推销的能力培训电话推销要做好的六个准备254

电话推销语言的三个秘诀255

电话推销的五个实战技巧255

电话推销约见的四个方法256

电话推销的八个步骤257

电话推销的十四条经验258

打电话的七个实用要诀259

更好地使用电话的十二个技巧260

第二十二章　面谈推销的能力培训面谈的五个技巧264

掌握面谈的四个要领265

六项必知的商谈礼仪265

十九种成功商谈技巧266

提高面谈效率的九个方法267

避免商谈失败的十六个要点268

如何从客户的表情中发现机会269

如何从客户的举止中发现机会269

如何从客户的言谈中发现机会270

面对团体客户推销成功的六个技巧271

第二十三章　成功交易的能力培训有效推销的七个阶段274

成交的四个基本策略275

成交意向的十种信号276

成交的四种心理障碍277

促成交易的五个技巧278

成交的四个基本技巧279

成交后该做的六件事情280

推销成功的三十条经验281

把握签单时机的五个要点282

成交后要注意的三个事项282

辞别时要遵守的四个要点283

引导顾客做出决定的八个诀窍283

捕捉顾客成交信号的六个技巧284

交易后让客户满意的四种方法285

第二十四章 自我管理的能力培训自我管理的四项内容288

设立合理目标的三个前提288

设立目标要考虑的七个因素289

设立目标要参考的四个资料290

让目标具体细化的四个方法290

学会利用时间的四种方法291

有效管理时间的五个技巧292

充分利用闲暇的五个诀窍292

节约时间的二十一个技巧293

浪费时间的十五种坏表现294

经验带来的四种坏习惯295

失败推销员的八种弊病296

推销员的十种成功特质297

做成熟推销员的五个条件298

努力做出自己的三个特色298