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●前言1

1．信用是经济活动的黄金规则2

诚实不欺，遵守诺言2

●信用3

●信用的类别和形式7

●信用风险11

●信用销售17

信用风险等级和信用度量20

●信用风险等级21

●典型信用评级机构及评级代号23

●信用分析的程序26

●信用分析中的财务指标28

●行业分析33

●信用组合和信用风险的分散化37

企业信用的分析方法42

●专家判断法43

●美国货币监理署（OCC）的评级方法45

●Altman的z计分模型49

●巴萨利模型和营运资产模型55

●特征分析模型58

小 结62

2．客户资信分析与管理64

客户及其类别64

●信用管理部门的客户与营销部门的客户64

●信用管理部门对客户的分类67

客户资信评估72

●明确客户的法律地位73

●重视注册资本的真实性73

●客户资信信息管理74

●客户授信78

●新客户账户的开设81

小企业信用评价的特征分析模型84

客户风险及控制90

●客户逾期付款的风险90

●客户赖账的风险91

●客户破产的风险92

●客户信用风险指数及客户风险的控制99

小 结102

3．企业信用政策与产品赊销管理105

了解客户才能有备无患105

●赊销的基本环节105

●企业信用政策106

●企业信用政策的内容107

●企业信用政策的选择与制订108

企业信用条件选择111

●信用期间112

●信用标准116

●信用额度119

●信用折扣120

●对逾期付款的惩罚——收取利息和暂停供货126

企业信用条件调整与信用风险控制128

●企业信用条件调整128

●企业信用风险控制130

●信用保险和保付代理137

小 结139

4．消费者信用管理142

分期付款买卖与信用消费142

●信用消费的产生142

●消费者、消费者信用和消费者破产145

●消费者信用的功能149

●消费者信用的定性判断152

消费者信用评估152

●消费者信用的定量评估155

●个人信用档案158

美国的消费者信用管理和评估制度161

●美国的消费者信用管理制度161

7．商务资信调查与企业资信评估168

●美国的个人信用报告和信用评估制度169

小 结176

5．应收账款的监控与管理179

应收账款的监控与合理持有水平179

●应收账款和应收账款管理179

●评价应收账款的指标187

●应收账款的日常管理和账龄控制189

●应收账款监控的DSO法195

●应收账款的管理部门200

信用期内应收账款的管理200

●应收账款回收情况监督203

●应收账款收账政策的制订205

●收集和保管好相关证据207

逾期应收账款的管理与追收214

●完善制度建设214

●逾期应收账款的追收223

●以诉讼方式回收货款225

●破产清偿债务228

●坏账和坏账损失234

小 结239

6．企业信用管理机构242

企业信用管理部门的职能与设置方式242

●企业信用管理部门的职能242

●企业信用管理部门的设置方式244

●信用管理的集权和分权问题256

企业信用管理部门的组织结构256

●企业信用管理岗位260

●信用风险管理的内部控制制度261

●信用管理部门的费用预算264

小 结265

商务资信调查268

●商务资信调查的意义和典型机构268

●商务资信调查的基本内容270

●商务资信调查报告274

企业信用体系建设282

●企业信用体系的概念及作用282

●美欧企业信用体系的发展与运作283

●美欧关于商务资信调查的法律287

●我国的国家信用体系建设289

●企业资信评估的含义294

企业资信评估294

●企业资信评估的作用295

●我国资信评估业发展的现状与趋势296

●我国资信评估行业存在的问题与制约因素300

●资信评估行业发展的国际经验303

小 结305

附 录307

●大公中小企业信用评级方法307

●国际资信调查报告样本316

●访问客户预定及结果报告书321

●客户信用分析表（管理人员）323

●客户信用分析表（公司）324

●变更信用额度申请表325

●折让证明326

参考文献327

后记329