顾客公民行为启动效应研究 网络消费情境下的理论建构及实证2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 导论1

第一节 研究背景1

第二节 研究意义8

第三节 研究范围、研究问题与研究内容10

第四节 研究创新13

第二章 顾客公民行为研究概述15

第一节 亲社会行为理论与顾客公民行为15

第二节 顾客公民行为的维度划分与测量23

第三章 顾客公民行为的传统研究范式：“刺激-加工-反应”模式26

第一节 “刺激-加工-反应”模式概述26

第二节 传统研究范式对顾客公民行为的解读29

第四章 顾客公民行为的互惠动机归因：社会交换理论31

第一节 社会交换理论概述31

第二节 互惠动机与顾客公民行为33

第五章 顾客公民行为的认同动机归因：社会认同理论35

第一节 认同的哲学根源与社会基础35

第二节 认同动机与顾客公民行为39

第六章 理论模型：互惠和认同整合框架下网购顾客公民行为启动机制43

第一节 “评价-情感-应对”模式43

第二节 顾客价值理论46

第三节 顾客承诺57

第四节 印象管理理论与自我提升66

第五节 理论模型及研究假设70

第七章 网购顾客公民行为启动机制理论框架的实证测量83

第一节 测量量表形成83

第二节 构念的测量85

第三节 预调研及量表纯化90

第八章 网购顾客公民行为启动机制理论框架的实证检验与结果101

第一节 正式调研数据收集101

第二节 样本描述性统计分析102

第三节 信度和效度检验107

第四节 结构方程模型分析115

第九章 研究总结与展望127

第一节 结果讨论127

第二节 理论贡献133

第三节 管理启示135

第四节 研究局限与未来研究方向139

附录1 访谈提纲142

附录2 消费者网络购物行为调查间卷143

参考文献148

后记174