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第一篇 市场篇——你的市场在哪里细节1：拓展市场，精髓在细节2

细节2：销售人员开发市场的准备4

细节3：顾客的需求就是市场8

细节4：如何进行有效的市场调研10

细节5：避开市场调研的误区和陷阱12

细节6：市场调研成功的技巧16

细节7：市场调研需要创意18

细节8：让顾客告诉你机会点21

细节9：了解你的竞争对手23

细节10：如何赢得竞争对手的客户29

细节11：新市场开拓七步曲33

第二篇 客户篇——“上帝”万岁细节12：寻找顾客的基本方法38

细节13：需求挖掘：顾客到底买什么42

细节14：探测需求的提问技巧46

细节15：满足客户需求，细节致胜48

细节16：拜访客户前的调查51

细节17：接近客户的说话技巧53

细节18：12种创造性的开场白58

细节19：“赢”销五步拜访法62

细节20：与客户沟通的恰当时间和地点65

细节21：寻找共同话题68

细节22：讲究沟通的礼仪71

细节23：倾听比说更重要75

细节24：如何有效说服客户78

细节25：如何处理客户反对意见83

细节26：处理异议的原则与技巧86

细节27：让客户永远信任你89

第三篇 产品（服务）篇——好东西让大家分享细节28：你在卖什么92

细节29：让产品吸引顾客94

细节30：如何做好产品说明97

细节31：推销产品三段论的技巧99

细节32：发挥图片讲解法的魅力103

细节33：打动顾客，只需59秒106

细节34：灵活应对客户对产品的反应108

细节35：提高客户的信任度110

细节36：产品推介的几个窍门113

细节37：懂点品牌战略——万宝路的启示119

细节38：如何让顾客铭记你的产品122

第四篇 渠道篇——织一张漂亮的网细节39：做销售首先是做关系126

细节40：成功销售：每天交4个朋友129

细节41：商务交际：一刻值千金131

细节42：如何找到理想的经销商133

细节43：事先织就一张关系网136

细节44：如何与有用的人套牢关系138

细节45：“曲线”销售术143

细节46：服务重于推销144

细节47：别放过帮助客户的机会146

细节48：真正的销售始于售后148

细节49：感动客户比打动客户更重要150

细节50：250定律：不得罪一个顾客152

细节51：永远留住你的客户154

第五篇 谈判篇——用嘴巴创造财富细节52：了解你的谈判对手160

细节53：客观的计划是谈判成功的基础162

细节54：谈判前的寒暄之语有妙用168

细节55：谈判入题与陈述技巧169

细节56：谈判中的报价技法172

细节57：谈判中的“白脸”“黑脸”战术174

细节58：谈判中的“限期”战术176

细节59：谈判中的“推—推—拉”战术178

细节60：突破谈判僵局的说话技巧181

细节61：商务谈判的拒绝技巧183

细节62：谈判中表示“是”与“否”的话术186

细节63：针锋相对，讨价还价的技巧187

细节64：谈判中的拖延战术190

细节65：谈判中“心理战术”的运用193

细节66：束紧袋口，不让煮熟的鸭子飞走196

第六篇 促销篇——成交高于一切细节67：有效促销在于精细202

细节68：无敌促销的6个妙招205

细节69：促销——没有模式，只有突破209

细节70：控制潜在客户右脑的魔力212

细节71：对顾客进行“意向诱导”217

细节72：如何唤起顾客的好奇心220

细节73：促销说话要有“术”221

细节74：达成交易的几种技巧225

细节75：实现持续销售的6个“改变”技巧231

细节76：取得合同、订单的技巧233

第七篇 管理篇——管理是一种严肃的爱细节77：业务员如何做好自我管理238

细节78：度过低潮的妙诀240

细节79：每天进步一点241

细节80：业务员怎样突破自我246

细节81：如何当好销售经理250

细节82：如何培育和激励部下252

细节83：成功管理者的秘诀254

细节84：掌握时间运筹的标准257

细节85：如何管理老客户259

细节86：重新经营“流失的顾客”263

第八篇 回款篇——企业的生命在于血脉畅通细节87：业务人员为什么回款难268

细节88：客户常用的欠款方法及其应对271

细节89：回款——临门的关键一脚272

细节90：坚持十大方针，回款有术277

细节91：及时判断可能的呆账281

细节92：业务老手的讨债技巧284

细节93：电话催款：锁定目标，疲劳轰炸287

细节94：当面催款，直接了当291

细节95：建立感情：温情比胁迫更有效293

细节96：攻心战略的运用295

细节97：巧借“东风”收款法299

细节98：雪中送炭的妙用303

第九篇 素质篇——一个业务员就是一个品牌细节99：业务员的基本素质308

细节100：职业推销员的自我训练311

细节101：女推销员的职业操守314

细节102：出类拔萃的自我包装316

细节103：微笑，参与社交的通行证319

细节104：销售首先是如何推销自己320

细节105：销售人员的十大必备心态324

细节106：业务员如何自我激励327

细节107：优秀业务员的真功修炼331

细节108：成为销售专家必经的三个阶段335