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第一篇 “架桥铺路”用公关10

一 以诚广交天下友10

二 与竞争对手既要竞争又要合作14

三 与“上帝”交朋友16

四 密切与传播媒介交往，借风助力20

五 协调好与政府部门的关系24

第二篇 形象塑造有公关32

一 策划是高智能的角逐33

二 企业策划的类型及其他37

三 企业公共关系策划40

四 企业形象和CIS44

五 CIS的构成要素48

六 CIS的历史和企业文化51

七企业形象的文化情结57

八企业形象之争的文化内涵62

第三篇 同舟共济需公关69

一 公关工作的起点69

二 建构企业团体之“魂”73

三 尊重各位老板79

四 上下同心如一人81

五 配合默契识大体83

六 内部公关浇开“优质”花84

第四篇 名扬四海求公关90

一 世界市场偏爱名牌90

二 一个名牌值多少钱94

三 企业与商标的命名98

四 命名的学问与创意102

五 商标图案与产品包装110

六 抓住机遇扩大宣传，不断提高知名度和美誉度114

七 公关广告与商业广告的AIDA原则120

八 画龙点睛——公关广告用语技巧124

九 名人效应与权威效应127

十 莫以善小而不为——热心公益，众口皆碑131

十一 扬名误区面面观134

十二 创名牌更须保名牌138

第五篇 出奇制胜要公关144

一 抓住消费者的心145

二 打折扣的花样148

三 钓鱼商法招数种种154

四 赶时髦的讲究160

五 利用逆反心理的效应164

六 何阳点子的公关意识169

七 随机应变，出奇制胜172

一 防患于未然176

第六篇 转危为安靠公关176

二 居安思危，防微杜渐178

三 大亚湾风波的启示182

四 揭丑运动与公共关系的诞生186

五 化干戈为玉帛188

六 洗心革面才能重振旗鼓192

七 同心协力渡难关195

八 发展才是硬道理199

第七篇 善谋谈判谙公关204

一 谈判的基石——真诚合作205

二 平等相待而后有往来207

三 “欲取之必先与之”209

四 请裁判官出庭213

五 掌握信息，有备而“战”216

六 认好底牌220

七 制定谈判计划225

八 会打第一张牌233

九 进退得当巧还价238

十 一纸手续不可无241

第八篇 风度礼仪助公关246

一 根深方能叶茂246

二 风度翩翩总潇洒251

三 仪表的公关效应254

四 坐立行走姿态美258

五 人靠衣装马靠鞍263

六 有“礼”走遍天下266

后记272