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第1章 在求职面试中赢得职场好印象2

1.1学习职场礼仪，赢得职场一席之地2

1.1.1 制作一份99分的简历2

1.1.2 守时，没做到一定会减分3

1.1.3 想要脱颖而出，靠服饰打扮5

1.1.4 面试遇到被等待，如何有礼节地对待6

1.1.5 开始和结束的5分钟决定去留7

1.1.6 等待面试结果，主动还是被动8

1.2面试官是公司形象的窗口9

1.2.1 面试邀约电话竟然还有“套路”10

1.2.2 面试接待如何步步为“赢”11

1.2.3 从言行举止等细节发现求职者的真性格12

1.2.4 面试题，不要让求职者难以回答14

1.2.5 不但要“接”好，还要“送”好15

1.2.6 应聘者不满意，问题出在哪儿呢16

第2章 仪容仪表仪态，塑造职业化形象20

2.1仪容礼仪展现职业修养20

2.1.1 仪容要从“头”开始20

2.1.2 繁忙工作的美丽宝典21

2.1.3 职场女士妆容，10分钟就能搞定22

2.1.4 8个步骤打造简单裸妆23

2.1.5 禁忌妆容，你踩地雷了吗24

2.2职场着装是一门艺术26

2.2.1 职场着装的TPO原则26

2.2.2 男士正装穿搭，合身才是“王牌”27

2.2.3 女性职业装演绎干练人生29

2.2.4 基础OL风，一点也不沉闷32

2.2.5 学韩星上班着装，搭出纯粹的时尚33

2.2.6 细节决定成败，鞋袜搭配不容忽视34

2.2.7 手表佩戴礼仪你知道多少36

2.2.8 夏天怎么穿，这些衣服要远离37

2.3举手投足间的行为举止礼仪39

2.3.1 站，站出自信风采39

2.3.2 坐，坐得优雅得体40

2.3.3 走，走出优美动感43

2.3.4 蹲，蹲得自然含蓄46

2.3.5 用手势礼仪，添社交魅力47

2.3.6 肢体语言，无声胜有声51

2.4表情神态彰显职场自信53

2.4.1 一个微笑，展现自信从容的魅力53

2.4.2 目光注视的“许可区间”55

2.4.3 眼神体现了你的“小心思”56

第3章 沟通交谈，言之有“礼”60

3.1与人交谈礼先行60

3.1.1 自我介绍如何“秀”出自己60

3.1.2 介绍他人，遵守“尊者优先”的规则62

3.1.3 交流谈吐，讲得明了让人听得懂64

3.1.4 文明聆听，做最棒的倾听者67

3.1.5 微信沟通的一些礼仪69

3.2好礼仪让沟通少了许多障碍71

3.2.1 怎么说，比说什么更重要71

3.2.2 礼为先，对方才肯开口说72

3.2.3 会赞美，是好事但不是易事73

3.2.4 学会话到嘴边留三分75

3.2.5 掌握火候，避讳内容不谈论76

3.3有效沟通，提升你的谈吐品味78

3.3.1 有效沟通，送给向往成功的你78

3.3.2 如何面对一个难以沟通的人80

3.3.3 高情商的人是这样沟通的81

3.3.4 用交往对象喜欢的方式得体说话82

3.4礼貌温和地接听电话83

3.4.1 礼貌接听电话的基本流程83

3.4.2 接听电话时有哪些需要注意的礼节84

3.4.3 代接电话有讲究86

第4章 商务办公，让好印象深入人心90

4.1同事相处，和谐共赢90

4.1.1 “先发制人”地给予明朗的招呼90

4.1.2 教你与不同类型的同事友好相处92

4.1.3 尊重他人，才能被他人尊重93

4.1.4 要做到同事的隐私不打听95

4.1.5 职场潜规则，警惕与“不对脾气”的同事打交道97

4.1.6 优雅不失礼节拒绝同事的借钱请求98

4.1.7 与异性同事这样相处很危险99

4.1.8 与同事交往的禁忌有哪些101

4.2上司相处，礼貌得体102

4.2.1 读懂你上司的小动作102

4.2.2 支持上司，维护上司的形象104

4.2.3 与女上司相处，这6点切记106

4.2.4 汇报工作，什么叫工作到位107

4.2.5 如何对上司说“不”110

4.2.6 接受批评，不犯三次过错111

4.2.7 对上司提建议时要慎重113

4.2.8 与上司沟通要注意的禁忌114

4.3办公室待人接物的礼仪116

4.3.1 办公场所不是私人领地116

4.3.2 办公用品不能只考虑自己方便117

4.3.3 节俭办公使你更受欢迎119

4.3.4 开门、关门其实有很多学问120

4.3.5 出入电梯，细节体现个人素养121

第5章 会议管理，开一个成功的会124

5.1组织会议，提前做好充足准备124

5.1.1 选择场所，为会议营造好氛围124

5.1.2 会议文件，不可缺少的资料126

5.1.3 会议证件，进入会议的通行证127

5.1.4 会议排位，大小型会议不同摆放129

5.2会议进行时，让沟通更有价值130

5.2.1 会议主持，会议质量的领航员130

5.2.2 会议纪律共同维护132

5.2.3 如何在会议中得体发言133

5.2.4 会议中，发言紧张怎么办135

5.3会议记录，提高会议效率137

5.3.1 避免会议记录“先天不足”137

5.3.2 会议记录写什么，不让自己白写138

5.3.3 如何写高质量、不烦琐的会议记录139

5.3.4 不要因会议纪要被炒鱿鱼141

第6章 接待谈判，创造双赢局面144

6.1迎送客户，要以礼相让144

6.1.1 接待工作，一切准备就绪144

6.1.2 客户来访，热情引导146

6.1.3 迎客入座，礼貌周到147

6.1.4 奉茶礼仪，手执一杯香茗149

6.1.5 了解禁忌，让接待更人性化150

6.1.6 送客有道，结尾和开始一样重要151

6.2注重礼仪，商务谈判更顺利152

6.2.1 优秀的谈判手要懂的礼仪153

6.2.2 两人相向，握手为礼155

6.2.3 谈判座次有要求，不可大意157

6.2.4 做一个有效率的谈判人员159

6.2.5 谈判时，委婉拒绝也是一种礼仪体现160

6.2.6 签约礼仪，把好最后的关161

6.2.7 商务谈判中的肢体语言165

第7章 客户拜访，好礼节拥有好客户168

7.1与客户联络的电话礼仪168

7.1.1 请好好修炼这几点电话礼仪168

7.1.2 送你一份正确使用手机的攻略171

7.1.3 这样对话谁跟你都聊不下去172

7.1.4 好态度，让人给你好言色174

7.2小名片也有大讲究175

7.2.1 怎样的名片才是标准的176

7.2.2 不要怪设计师设计得不好178

7.2.3 先客后主，先低后高递名片182

7.2.4 索要和婉拒，不要不好意思183

7.2.5 讲讲名片的正确安身之所184

7.3上门拜访客户的礼仪186

7.3.1 拜访不可草率而行186

7.3.2 尊重对方的行程安排188

7.3.3 适时告辞，不做难辞之客189

第8章 商务文书，别说你不知道192

8.1 电子邮件、传真通信礼仪192

8.1.1 回复率在50％以上的电子邮件192

8.1.2 正能量，你该如何回复邮件195

8.1.3 发传真要让接收者一目了然199

8.1.4 短信虽短，礼仪长存200

8.2几种商务信函文书礼仪201

8.2.1 聘书，体现对受聘者的器重201

8.2.2 慰问信，要真切动人203

8.2.3 推荐信，需实事求是204

8.2.4 庆贺信，适量使用夸张的方法206

8.2.5 申请书与普通书信有区别207

8.2.6 建议书，要切实可行210

8.2.7 感谢信，要真实得体212