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第1篇 社会组织篇3

第1章 CIS设计3

1.1 实训目的3

1.2 实训准备3

1.3 基础知识3

1.4 情景设置11

1.5 实训步骤12

1.6 知识拓展13

第2章 见面礼仪16

2.1 实训目的16

2.2 实训准备16

2.3 介绍礼仪16

2.4 名片礼仪17

2.5 称呼礼仪20

2.6 握手礼仪21

2.7 情景设置23

2.8 实训步骤23

2.9 案例链接24

第3章 接待安排25

3.1 实训目的25

3.2 实训准备25

3.3 电话礼仪25

3.4 乘车礼仪29

3.5 电梯礼仪34

3.6 餐桌礼仪35

3.7 情景设置38

3.8 实训步骤38

3.9 案例链接38

第4章 个人形象40

4.1 实训目的40

4.2 实训准备40

4.3 站姿礼仪40

4.4 坐姿礼仪41

4.5 行姿礼仪44

4.6 蹲姿礼仪45

4.7 情景设置46

4.8 实训步骤46

第5章 服饰礼仪48

5.1 实训目的48

5.2 实训准备48

5.3 基础知识48

5.4 情景设置56

5.5 实训步骤56

5.6 案例链接56

第2篇 社会公众篇59

第6章 认识社会公众59

6.1 实训目的59

6.2 实训准备59

6.3 基础知识59

6.4 情景设置64

6.5 实训步骤65

6.6 知识拓展65

6.7 案例链接67

第7章 顾客公共关系处理70

7.1 实训目的70

7.2 实训准备70

7.3 基础知识70

7.4 情景设置73

7.5 实训步骤74

7.6 知识拓展74

7.7 案例链接76

第8章 媒介公众关系处理78

8.1 实训目的78

8.2 实训准备78

8.3 基础知识78

8.4 情景设置80

8.5 实训步骤81

8.6 知识拓展82

8.7 案例链接85

第9章 政府公众关系处理87

9.1 实训目的87

9.2 实训准备87

9.3 基础知识87

9.4 情景设置89

9.5 实训步骤92

9.6 知识拓展93

9.7 案例链接94

第3篇 信息传播篇99

第10章 新闻发布会99

10.1 实训目的99

10.2 实训准备99

10.3 基础知识99

10.4 情景设置102

10.5 实训步骤103

10.6 知识拓展105

10.7 案例链接107

第11章 公共关系广告109

11.1 实训目的109

11.2 实训准备109

11.3 基础知识109

11.4 情景设置115

11.5 实训步骤115

11.6 知识拓展116

11.7 案例链接117

第12章 公关文书119

12.1 实训目的119

12.2 实训准备119

12.3 基础知识119

12.4 情景设置121

12.5 实训步骤122

12.6 知识拓展124

12.7 案例链接127

第13章 沟通技巧129

13.1 实训目的129

13.2 实训准备129

13.3 基础知识129

13.4 情景设置133

13.5 实训步骤134

13.6 知识拓展134

13.7 案例链接135

第14章 危机管理138

14.1 实训目的138

14.2 实训准备138

14.3 基础知识138

14.4 情景设置142

14.5 实训步骤144

14.6 知识拓展146

14.7 案例链接147

第4篇 四步工作篇151

第15章 公共关系调查151

15.1 实训目的151

15.2 实训准备151

15.3 基础知识152

15.4 情景设置154

15.5 实训步骤155

15.6 知识拓展156

15.7 案例链接158

第16章 公共关系策划161

16.1 实训目的161

16.2 实训准备161

16.3 基础知识161

16.4 情景设置166

16.5 实训步骤166

16.6 知识拓展168

16.7 案例链接169

第17章 公共关系实施172

17.1 实训目的172

17.2 实训准备172

17.3 基础知识172

17.4 情景设置177

17.5 实训步骤178

17.6 知识拓展179

17.7 案例链接180

第18章 公共关系评估182

18.1 实训目的182

18.2 实训准备182

18.3 基础知识182

18.4 情景设置185

18.5 实训步骤186

18.6 知识拓展187

18.7 案例链接188

第5篇 专项活动篇193

第19章 剪彩仪式193

19.1 实训目的193

19.2 实训准备193

19.3 基础知识193

19.4 情景设置196

19.5 实训步骤196

19.6 知识拓展199

19.7 案例链接200

第20章 公关演讲201

20.1 实训目的201

20.2 实训准备201

20.3 基础知识201

20.4 情景设置206

20.5 实训步骤206

20.6 知识拓展207

20.7 案例链接209

附件1214

公关员素质测试214

附件2218

公关员职业资格考试报考条件218

中级公关员鉴定要点218

高级公关员鉴定要点221

参考文献224