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目录1

前言1

第一章　绪论1

第一节　物业概述1

一、物业的含义1

二、物业的性质及分类3

第二节　物业管理概述6

一、物业管理的定义、特性和模式6

二、物业管理的范围和基本环节11

三、物业管理的目标、宗旨和原则13

四、物业管理的运作程序14

第三节　物业管理的产生与发展16

一、物业管理的产生16

二、物业管理专业组织的发展和从业人员的资格要求17

三、我国物业管理的形成与发展19

复习思考题20

第二章　物业管理的法律基础21

第一节　物业管理法律基础知识21

一、物业管理法律规范21

二、物业管理法律关系24

三、物业管理法律事实25

四、物业管理的法律责任27

第二节　物业管理的产权理论28

一、产权和建筑物区分所有权的概念与特征28

二、建筑物区分所有权的内容30

第三节　物业管理的委托代理理论32

一、代理的概念和特征32

二、代理权的行使34

三、无权代理36

四、代理关系的消灭36

五、物业管理委托代理的法律思考37

六、委托代理的经济学含义及在物业管理中的应用38

第四节 物业管理的民事法律行为与诉讼40

一、民事法律行为40

二、诉讼时效制度43

复习思考题44

第三章　物业管理公司45

第一节　物业管理公司的设立45

一、物业管理公司的概念和特征45

二、物业管理公司的类别45

三、物业管理公司的建立46

第二节　物业管理公司的机构设置与人员培训50

一、物业管理公司机构设置原则50

二、物业管理公司的组织形式51

四、物业管理公司的员工培训53

三、物业管理公司的主要职能机构53

第三节　物业管理公司制度与内部管理机制55

一、物业管理公司制度的分类55

二、物业管理公司制度建立的原则56

三、物业管理公司制度制定应注意的事项56

四、物业管理企业的内部管理机制57

复习思考题57

第四章　业主自治管理59

第一节　业主自治管理的基本概念59

一、业主的含义59

二、业主的权利和义务59

三、业主自治管理的概念和必要性60

四、业主团体自治管理的原则60

第二节　业主自治组织的形式、管理规约及其设立61

一、业主自治组织的形式和自治管理方式61

二、业主自治管理规约62

三、业主自治组织的设立64

第三节　业主自治组织的运作65

一、业主大会的运作65

二、业主委员会的运作66

三、业主自治组织的管理66

复习思考题67

第五章　物业管理招投标及合同68

第一节　物业管理招投标概述68

一、物业管理招投标的基本概念68

二、物业管理招投标程序71

第二节　物业管理招投标文件及其投标原则71

一、物业管理招投标文件的内容72

二、物业管理投标文件编写要求73

三、物业管理投标原则73

一、物业管理服务合同的概念和特征75

第三节　物业管理服务合同概述75

二、物业管理服务合同的内容76

三、物业管理服务合同的签订程序77

四、物业管理服务合同的履行和违约责任78

第四节　经营性物业管理计划的制定80

一、制定管理计划的3个基本方法80

二、制定管理计划的一般步骤84

复习思考题88

第六章 早期介入与前期物业管理90

第一节　物业管理的早期介入90

一、物业管理早期介入的含义90

二、物业管理早期介入的意义90

三、物业管理早期介入的内容91

第二节　前期物业管理92

一、前期物业管理的含义92

三、前期物业管理的特点及与早期介入的区别93

二、前期物业管理的意义93

四、前期物业管理的内容94

第三节　物业接管验收96

一、接管验收的含义、特点和作用96

二、接管验收内容和程序96

三、交接双方的责任98

四、接管验收中存在的问题和注意事项98

第四节　室内装修管理99

一、室内装修管理的必要性99

二、室内装修管理的难点99

三、室内装修管理措施99

复习思考题101

一、物业综合管理的含义102

二、物业综合管理的特点102

第七章　物业综合管理102

第一节　物业综合管理概述102

第二节　物业的环境管理103

一、物业环境管理的含义103

二、物业环境管理的原则103

三、物业环境管理的内容104

第三节　物业的安全管理108

一、物业安全管理的含义和特点108

三、物业安全管理的主要内容及规章制度109

二、物业安全管理部门的职责和职权范围109

四、安全管理系统的建立和管理111

五、紧急事故处理117

复习思考题119

第八章　房屋维修管理121

第一节　房屋维修管理概述121

一、房屋维修概念及特点121

三、房屋维修管理的意义和原则125

二、房屋维修管理概念及特点125

第二节　房屋维修及维修管理内容126

一、房屋维修的内容126

二、房屋维修管理的内容131

第三节　房屋维修工程的组织与管理133

一、计划阶段的工作内容134

二、实施阶段的工作内容135

三、整理阶段的工作内容135

第四节　房屋维修标准和考核指标136

一、房屋维修标准136

二、房屋维修的考核指标136

复习思考题138

第九章　物业设备管理140

第一节　物业设备管理概述140

一、物业设备及其管理的含义及作用140

二、物业设备的构成141

第二节　物业设备管理内容147

一、物业设备的基础管理147

二、物业设备的运行管理149

三、物业设备的安全管理149

四、物业设备的维修管理149

五、物业设备的更新改造管理152

六、物业设备的备品配件管理154

第三节　物业设备的维修、保养与管理155

一、给排水系统的维修、保养与管理155

二、供电系统的维修、保养与管理156

三、空调系统的维修、保养与管理159

四、电梯系统的维修、保养与管理160

第四节　物业设备成本管理技术介绍161

一、预防性维修与保养计划技术162

二、维修管理的“七问题”技术163

三、能源管理技术164

四、价值工程技术165

五、寿命周期成本技术166

复习思考题167

第十章　物业租赁管理168

第一节　物业租赁概述168

一、物业租赁定义168

二、房屋租赁的法律特征168

三、物业租赁的分类169

四、租赁登记与纳税170

第二节　租约管理171

一、租约的含义及法律特征171

二、租有权的概念172

三、租约的类型173

四、有效租约的基本条款174

五、租赁双方的权利和义务178

第三节　租赁营销管理179

一、营销原则179

二、营销活动180

三、谈判和签约184

复习思考题189

第十一章　物业风险管理与保险190

第一节　风险管理理论190

一、风险理论190

二、风险管理理论191

第二节　保险理论194

一、保险的定义及承保条件194

二、保险的基本原则194

三、保险合同概述197

四、物业保险的目的及注意点199

一、物业管理风险分析200

第三节　物业风险管理200

二、风险的原因分析及对策202

第四节　物业管理企业的保险决策203

一、物业管理所涉及的主要保险类型203

二、投保决策及保险公司的选择207

复习思考题208

第十二章 物业管理企业的财务管理209

第一节　概述209

一、财务管理的含义及特点209

二、财务管理的内容与任务210

三、财务部门的基本职责及财务管理制度210

四、财务分析方法及效益指标211

第二节　物业管理中的资金分类与收缴管理213

一、物业管理所涉及的资金种类213

二、物业管理费的收缴、催收管理218

一、物业管理费的构成219

第三节 物业管理费的构成及确定219

二、物业管理费的确定220

复习思考题225

第十三章　物业信息管理227

第一节　信息管理的基本概念227

一、信息与物业信息管理227

二、信息系统的概念229

三、信息系统的作用231

第二节　物业管理信息系统概述232

一、物业管理信息系统的定义及构成232

二、物业管理信息系统的作用233

三、物业管理信息系统的模块组成234

第三节　物业管理信息系统的开发234

一、物业管理信息系统开发的基本条件234

二、物业管理信息系统开发的方式和方法235

三、物业管理信息系统开发的步骤236

复习思考题238

第十四章 不同类型物业的管理240

第一节　居住物业的管理240

一、居住物业的含义及分类240

二、住宅小区的管理241

第二节　商业物业的管理243

一、办公楼物业的管理244

二、零售商业物业的管理246

第三节　工业物业的管理248

一、工业物业的含义和分类248

二、工业物业的特点249

三、工业物业的管理特点249

复习思考题250

四、特殊物业的管理250

第十五章　物业管理的质量体系简介251

第一节　ISO9000族标准概述251

一、质量管理体系标准的产生和发展251

二、ISO9000族标准的构成和特点253

三、质量体系的若干基本术语254

第二节　质量管理原则与GB/T19001—2000标准简介257

一、质量管理原则简介257

二、GB/T19001—2000标准简介258

第三节　物业管理企业如何推行ISO9000259

一、建立ISO9001：2000质量体系的主要步骤259

二、质量体系实施中应注意的问题260

复习思考题262

附录 未来物业设施管理的7大要素264

参考文献273