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导言1

第一章 ISO10005国际培训标准的背景与理解2

一、ISO10015国际培训标准产生的背景2

1．具有市场价值的培训在全球企业日益受到重视2

2．业界对培训质量的认识逐步加深2

3．ISO10015：ISO标准家族中的新产品3

4．ISO9000系列和ISO9000系列标准框架内的ISO100154

5．培训在当今组织内的意义6

6．ISO10015标准的作用9

二、ISO10015国际培训标准的理解原则及和ISO9000族的比较11

1．ISO10015的理解原则：培训管理与培训质量保证的综合性标准指南11

2．ISO10015与ISO9000族的比较13

三、ISO10015国际培训标准指南的文本理解16

1．过程方法模式与培训管理体系文件16

2．ISO10015标准的特点18

3．ISO10015标准的理解要点与释义18

第二章 ISO10015国际培训标准的推展历程和实施思路56

一、国际培训标准在中国的推展历程56

1．1999年：《质量管理—培训指南》的出台56

2．2000年：对国际培训标准的研究与考察56

3．2001年上半年：举办国际培训质量标准研讨会57

4．2001年下半年：企业采标试点59

5．2002年：试点经验推介会61

6．2002年后：扩大试点和试点推广后的一些工作62

二、国际培训标准在中国的实施思路63

1．国际培训标准的宣传方式：公开课63

2．国际培训标准的咨询技术要点64

3．国际培训标准的培训技术要点65

4．国际培训标准的确认技术要点66

第三章 ISO10015培训管理体系建设与文件结构要求70

一、培训管理体系建设准备70

1．思想准备70

2．组织准备71

3．人力资源管理工作的支持72

4．物资与财务准备72

二、培训管理体系文件结构建立的原则与目标73

1．文件化结构建立原则73

2．文件化结构建立目标73

三、培训管理体系文件要求73

1．推荐的文件结构模式73

2．培训管理体系文件要求75

3．培训管理机构培训职能图76

4．培训管理体系建立的方式77

第四章 基于ISO10015国际培训标准开展的职业培训经理（师）培训的知识技能结构80

一、国际标准职业培训经理（师）培训的目标、内容与意义80

1．目标80

2．内容80

3．意义81

二、培训策划设计师（培训市场分析、培训项目设计）的培训81

1．培训市场分析81

2．培训项目设计83

三、培训管理评估师（行政管理、监督培训、评估分析）的培训84

1．培训行政管理84

2．监督培训85

3．培训评估分析86

四、培训教学运行师（培训教材研发、培训教程实施）的培训87

1．培训教材研发87

2．培训教程实施88

五、培训流程与分类升级89

1．理论基础、专业知识和技术训练89

2．培训方法90

3．分类升级90

六、行业高级培训咨询经理（师）的素质、理论与方法基准90

七、基于国际培训标准的人力资源管理经理（师）培训系列91

1．培训目标91

2．培训重点91

3．培训方法92

4．人力资源管理师系列培训课程：（样板课题）93

5．培训课程大纲94

第五章 企业培训管理体系审核程序104

一、与审核有关的术语和定义104

1．审核105

2．审核准则107

3．审核证据107

4．审核发现108

5．审核结论109

6．审核委托方109

7．受审核方110

8．审核员110

9．审核组111

10．技术专家111

11．审核方案112

12．审核计划114

13．审核范围114

14．能力116

二、审核活动116

1．审核活动应遵循审核原则116

2．审核的启动118

3．文件评审的实施127

4．现场审核的准备128

5．现场审核的实施134

6．审核报告的编制、批准和分发145

7．审核的完成148

8．审核后续活动的实施148

第六章 中国开展ISO10015国际培训标准的试点企业案例152

一、海尔集团公司152

1．立足企业发展，确立培训需求，使培训的目标与企业发展目标紧密结合153

2．围绕企业发展，不断创新和拓展培训内容153

3．根据企业发展战略，不断探索创新的培训形式155

4．培训支持：营造完善的培训软硬环境，保证创新的培训机制正常运转156

5．建立多元化的培训反馈体系157

6．培训与人力资源开发紧密结合，确保培训的效果和质量157

7．培训与激励相挂钩，按国际标准搭建起学习型团队的制度构架158

二、江淮汽车集团公司159

1．高屋建瓴的培训定位159

2．独具特色的员工培训制度160

3．及时、坚定地注入ISO10015161

三、中原油田166

1．油田培训工作基本情况166

2．“九五”以来所做的主要工作以及遇到的主要问题167

3．引进ISO10015的思路、做法与目标170

4．今后工作的思路打算173

四、中国航天科工集团公司174

1．围绕企业发展战略目标，培养航天优秀人才175

2．创造良好条件，为航天人才成长提供优质环境175

3．整合教育培训资源，突出航天特色培训176

4．引进ISO10015国际培训质量标准，按科学规律培养人才177

第七章 一些国家关注ISO10015及其培训质量管理工作的基本情况180

一、瑞士180

二、瑞典182

三、俄罗斯联邦183

四、德国184

五、英国185

六、荷兰186

后记207