图书介绍

前厅服务员 基础知识 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

前厅服务员 基础知识 第2版
  • 中国就业培训技术指导中心组织编写 著
  • 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
  • ISBN：9787504585998
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：170页
  • 文件大小：34MB
  • 文件页数：177页
  • 主题词：饭店－商业服务－技术培训－教材

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢]  [在线试读本书]   [在线获取解压码]
点击复制MD5值：1f2de700fb0e3e65b272ef2cd9087321

下载说明

前厅服务员 基础知识 第2版PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载  详情点击-查看共享计划
建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第1章 职业道德1

第1节 职业道德基本知识1

第2节 职业守则6

思考题17

第2章 前厅服务基础18

第1节 前厅接待礼仪18

第2节 我国主要少数民族生活习俗和禁忌41

第3节 主要客源国的宗教信仰和习俗49

第4节 服务心理65

第5节 前厅服务质量79

思考题86

第3章 计算机使用知识87

第1节 计算机基础知识87

第2节 计算机网络基础知识95

第3节 酒店前台系统操作基础知识103

思考题124

第4章 安全服务知识125

第1节 消防常识125

第2节 公共场所卫生常识131

第3节 安全操作知识136

第4节 突发事件应急处理141

思考题144

第5章 前厅厅英语基本接待用语145

第1节 总机服务（Operator Service）145

第2节 预订服务（Room Reservations）147

第3节 礼宾服务（Concierge）149

第4节 总台接待（Reception）151

第5节 问讯服务（Information）154

第6节 结账服务（Checking-out）156

第7节 大堂经理（Assistant Manager）157

第6章 相关 法律、法规159

第1节 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识159

第2节 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识162

第3节 《中华人民共和国旅馆业治安管理办法》相关知识165

第4节 《外国人入境出境管理法》相关知识167

参考文献170

热门推荐