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第一章 说话有艺术——成为受人欢迎的说话高手3

第一节 说话就说让人高兴的话——赞美不离口恰到好处地恭维别人3

练就三板斧，说好开场白7

多说“我们”少说“我”10

我记得你的名字13

适时应景的寒暄17

第二节 说话就用讨人喜欢的字眼——甜言蜜语22

物往贵处讲，人往年轻说22

改变语言顺序，表达最佳意思26

表达方式和内容同样重要29

增加你的亲和力33

说话幽默，人见人爱36

第二章 说话有技巧——赢得好人缘的说话术43

第一节 训练有素，会说话要从基本功练起43

准确的用词让语言生色43

修辞和比喻让语言生动又丰富46

语气和语调助你完善语意49

节奏调节出的语言魅力53

第二节 学会倾听——能说还得会听57

打开耳朵用心听57

争论不休，不如保持沉默61

调动他人说话的积极性64

第三节 肢体语言——让身体替你说话68

体态就是信息68

用手传递的信息72

怎样握手才得体76

坐有坐相79

站有站相82

走有走形85

不受欢迎的坏习惯88

第三章 说话贵攻心——直击人心才是上策93

第一节 察言观色——吃透对方再开口93

见什么人说什么话93

动嘴之前先看脸97

逢人只说三分话，不可全抛一片心100

遇到不爱讲话的人104

第二节 少说废话——要说就说有用的话108

简练才是美108

该死的唠叨112

讨厌的口头禅116

第四章 说话有方圆——三寸之舌助你左右逢源121

第一节 左右逢源——求人办事会说场面话121

直说不如婉求，劝导不如诱导121

求人办事说好话124

面对拒绝怎么应对126

第二节 恰到好处——把握与人交流的方向盘130

客户无法拒绝的开场白130

“甜言蜜语”得来甜蜜爱情134

说“分手”也有学问139

第五章 说话有分寸——灵活掌握语言艺术145

第一节 迂回诱导——轻松巧妙说服他人145

“温柔”地说服145

利用逆反心理的说服148

让故事为你的说服开道151

给说服铺好台阶154

第二节 委婉含蓄——遇到矛盾少争辩157

回避矛盾，不走寻常路157

有理可寻，委婉反驳160

面对恶语，从容反击163

遭遇误会，让解释更有效166

第六章 说话看场合——语随境变的说话技巧171

第一节 勇敢开口——张嘴就要获得对方的好感171

不再害羞，勇敢开口171

我叫“不紧张”175

把自己激励成超人178

既要做得好，更要说得出181

第二节 漂亮亮相——第一印象很重要186

寻找共同点186

真诚是最闪光的名片188

第三节 随机应变——纵横驰骋谈判战场193

是谈判不是争斗193

轻松化解沉重气氛198

巧妙地进行试探202

第七章 说话避雷区——说话一定要注意的禁忌207

第一节 小心谨慎——警惕说话中的雷区207

寻找安全话题207

该说的一句不能少，不该说的一句不能多210

别人的污点不是你失礼的借口213

适时插话的技巧215

别让过分的炫耀惹麻烦218

道人是非不可取220

第二节 及时补漏——发现错了就马上补救224

让道歉成为高明的补漏剂224

将错就错，完美补过226

淡化失误言辞229

主动认错，赢得主动权231

来者不善，去其锐气234

替人解围，不做背后的“和事佬”237

第八章 说话有原则——能说会道也要遵守原则与底线241

第一节 有效拒绝——该说“不”时要说“不”241

直接拒绝有技巧241

含蓄地说“不”245

学会说善意的谎言251

第二节 鼓励与批评——一个都不能少254

鼓励的魔力254

良药可以不苦口257

直言批评的九大原则261

婉言批评的八大策略267