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上篇 知己知彼，与人沟通先要了解他人2

第01章 观其服饰，沟通先从外在入手2

服装品位显示个性特征2

妆容表现出内心情感4

小饰物是内心的外在表现6

手表体现出男人的内心世界8

领带折射出男性的性格10

提包透露她的内心世界12

鞋和腰带透露出的信息15

第02章 解读表情，细微变化反映内心波动17

察言观色由眼睛开始17

从笑态了解他的性格19

从表情了解他的内心21

撒谎时摸鼻子的小动作23

表露情感的面部表情25

眉态反映微妙的心理27

第03章 捕捉目光，分析对方的“心灵之窗”30

眼神泄露他的内心秘密30

眼球的位置表达出的意义32

了解眼部不同表情的含义34

如何与对方实现眼神的交流35

第04章 解析动作，了解身体表达的真实想法38

手势是一种很好的表达方式38

通过握手看出对方的态度和立场40

腿部和双脚的动作的暗示语42

笑声表现出不同的性格43

通过肢体语言了解他人45

体型与性格之间有何联系47

第05章 观察喜好，兴趣爱好透露对方性情50

通过兴趣深入了解他人50

音乐反映一个人的个性心理52

从驾驭汽车看对方个性54

运动是人心理活动的尽情展露56

从喜欢的宠物了解对方的心理59

饮食偏好是人性的深刻反映61

第06章 见微知著，观察细节侧面了解他人64

电脑桌面表露的性格信息64

办公桌折射出来的小秘密66

不可小视名片中暗藏的信息68

从购物方式观察女人的性格70

个人卫生习惯展示其内在修养72

中篇 用心交流，三言两语沟通即见成效76

第07章 开口沟通，解读语言背后的心理密码76

说话主题能帮助你了解说话者的信息76

说话态度与思想意识和品位之间的关系78

从言谈举止探知一个人的性格80

无意之间说出的话最能透露个性82

说话方式透露的人格特征84

从幽默感看一个人的个性86

第08章 发问沟通，巧用问题了解对方真心88

高效沟通，从提问开始88

让对方知道你的真实意图90

学会巧妙地打破沟通的僵局92

借三大话题与对方搭讪94

要想了解对方，先释放自己的信息97

利用问话技巧，取得更好的谈话效果99

读取对方意图，巧妙避开不好应付的话题101

第09章 心灵沟通，站在对方角度剖析他人104

换位思考真正了解他人104

集中精力听对方倾诉107

沟通注意过程而非结果109

没有人会拒绝真心的赞美111

第10章 博取信任，巧妙渗透自己的意图115

话语暗示，引导对方按自己的思路走115

多说感同身受的话，令对方对你连连称赞117

表面不以说服为目的，委婉曲折更易深入人心119

将话说在对方的需求点，令人自发认同121

名人效应，对方的偶像可做“药引”124

遇上“硬柿子”，试用激将法刺中他的心126

动之以情地说服，对方更易动心128

第11章 旁敲侧击，运用心理策略沟通更见成效131

用预知未来的话和他人拉近关系131

运用沟通技巧化危机为转机133

如何不露痕迹地暗示对方136

创造情境，让对方自我暗示138

如何避免“没说中”的尴尬140

巧妙构造“被说中”的机会142

第12章 矫正关系，消除隔阂让人对你另眼相看145

尊重信仰，在求同存异中良性沟通145

遇到误会，急切解释不如平心静气地沟通147

及时弥补，巧用“南风法则”消除误会149

犯错后，表达要尽显你的悔意来打动对方151

“花言巧语”消灭沟通中的尴尬154

幽默沟通能令彼此轻松地冰释前嫌155

言语暗示，毫无尴尬地化解彼此隔阂157

下篇 分清场合，与不同的人都沟通有道162

第13章 把握分寸，与领导进行高效沟通162

作为下属，要学会察言观色162

选对时机向领导谏言，展现责任感165

与上级分享成功，低调更得领导器重167

良药可以甜口，忠言也可以顺耳169

指出领导失误，给领导留点面子171

拒绝领导，也要找准时机174

第14章 注重要点，与同事进行高效沟通178

不要随“口”进入他人的领域178

如何与异性同事沟通180

不抱怨，不抢占同事的功劳183

话不能说得太“锋芒毕露”186

谦虚有道，多向老同事请教188

巧言赞美，给同事一顶高帽190

第15章 讲究技巧，与下属进行高效沟通193

用诚恳的态度回答下属的问题193

对下属表现你的疼爱之情196

向下属提出要求之前先征求其意见199

领导者要深谙“倾听之法”201

肯定下属业绩，呈现自己的关心度204

下属犯错，委婉提出建议207

第16章 把握心理，与难缠之人高效沟通211

多用敬语，利用“特别尊重”疏远难缠之人211

设置悬念，让对方不禁追随你的脚步213

对待小人，沟通中不伤和气但也无需情意214

用对方的方式沟通，才能达成共识216

热衷“杀熟”的人，妙语拉远与其的距离218

对于“死缠烂打”之人，不如放点狠话220

第17章 开口赢心，在交际场合展开高效沟通223

寒暄不是简单的客套话，步步深入有学问223

逢人减岁，遇物加价的沟通之道225

说话低调一些，令人感到你容易亲近227

说出对对方的担忧，批评也动情229

肯定对方，要把赞美说得特别一点232

主动认错把话说开，令人无法指责你234

参考文献237