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第一章 激发最大潜能的秘诀：幸福感4

让客户获得更大的幸福感4

让员工幸福才能创造最大业绩4

黄金管理法则：让人们有幸福感5

让员工感到幸福的25条建议6

改变你自己的4种方法17

从一项行动开始做出改变17

行动练习19

第二章 激发员工充分发挥潜能的最大动机24

了解你自己全心付出的动机24

20世纪初的科学管理法25

行为主义的盛行26

越来越多的“知识型工作”26

关于提高生产效率的重大发现27

喝彩的人越多，表现就越出色29

“二战”后的劳动力稀缺30

命令-控制式管理过时了31

突破性的需求层次理论”31

工作的主要动力是充分发挥潜能35

安排可以满足员工更高需求的工作36

动机决定你对待员工的方式36

创造一个好的工作环境38

尽可能激发员工的内在动机39

行动练习40

第三章 点燃创造个人绩效的火焰43

每个人都是一座冰山43

接受现实：人是不会改变的44

选出具有潜力的人才45

了解每个员工的自我意识46

自我理想激励人们向目标努力47

自我形象决定了行为表现52

自我形象和自我理想的协调一致56

自尊心强的人通常积极有效率57

自尊心、自我理想、自我形象与自我效能58

创建凝聚高效能的工作环境58

行动练习60

第四章 让员工认识到自己的重要性63

领导者的言行确定工作的基调63

消极批评就像一颗“中子弹”64

消极批评的多种形式67

批评的快速传播性68

寻找员工的闪光点69

不要因任何理由而抱怨69

不要在任何时候谴责员工71

满足人们深层需求的6个“A”72

练习无条件接受员工（Acceptance）72

对员工的付出心怀感激（Appreciation）74

做一个随和的中层（Agreeable）75

经常表达对员工的赞美（Administration）78

随时随地表扬员工（Approval）80

倾听员工关注员工（Attention）84

有效倾听的4个关键要点86

一定要多加注意你的言辞88

行动练习90

第五章 消除阻碍员工取得成就的恐惧感93

最佳的工作场所不存在恐惧感93

人人都有恐惧感94

消除顾客的不满足感95

消除妨碍员工前进的恐惧感95

相信恐惧等于赋予恐惧力量96

向孩童学习无所畏惧97

每个人都在规避不安与恐惧98

第一大恐惧：害怕失败100

消除对失败的恐惧101

第二大恐惧：害怕被批评或拒绝104

极具破坏性的愧疚感106

树立良好的榜样107

创建积极、自由的工作环境108

建立一个具有高度责任感的团队111

消除潜在顾客对交易的恐惧112

树立目标就能无所畏惧113

你最重要的工作就是消除恐惧114

行动练习115

第六章 为员工创造胜利的感觉119

让员工感觉自己是胜利者119

IBM的100%俱乐部120

IBM的成功来自员工的胜利感121

不要让员工觉得自己是失败者121

对员工寄予积极的期望122

全身心地培养胜利者123

创造胜利感的5个步骤125

有效授权能激励员工发挥最大潜能132

有效授权的7个步骤133

行动练习138

第七章 选择合适的员工才能创造最大业绩142

选错人是极大的浪费142

好员工是免费的143

录用始于解聘144

录用中的归零思考法145

选出优秀员工的步骤147

录用掌握你所需技能的人150

列出理想应聘者的必备条件152

学会快速筛选求职信155

让招聘成功率达90%的三法则”157

让你的团队介入招聘159

录用员工的SWAN准则160

谨防只会说不会做的人163

了解对方过去的成就165

不要急于“推销”这份工作165

仔细核查应聘者的资料166

帮你做出录用决定的有效方法168

行动练习170

第八章 成果就是一切173

你最想实现的成果是什么173

成果要可测量174

实现你对产品和服务的承诺175

商业管理的三法则”175

你个人的三法则”176

避免阻碍前进的精神陷阱176

为实现成果制定计划178

获得成功的关键三步练习179

让每个人都集中精力实现成果180

完成必要的成果所需的技能180

确定完成任务的最佳人选181

为什么付他薪水？182

帮助员工制定工作优先顺序182

主要职责和次要职责183

创造突破性业绩的5个关键因素186

从解决办法入手开始思考189

缔造你自己的理想团队190

行动练习191

第九章 做公司中最受尊敬的中层195

学会1：7条管理原则就能管好团队195

原则1：弄清一切197

原则2：确立高标准要求198

原则3：找出制约业绩的因素199

原则4：开发你的内在天赋200

原则5：集中精力做最重要的事201

原则6：要有勇气坚持自己的信念203

原则7：建立你的声誉204

原则8：提前计划好每一个细节204

原则9：在开始前进行周密安排205

原则10：录用优秀的员工206

原则11：学会进行有效授权206

原则12：及时了解工作进展207

原则13：定期向上司汇报情况208

原则14：寻找方法提高业绩209

原则15：保证产品和服务的质量210

原则16：制定5年远景规划211

原则17：持续创新坚持不懈212

结束语213

行动起来！213