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第一节 质量与质量管理1

一、质量的概念1

第一章 QC小组概述1

二、质量管理2

三、开展全面质量管理与实施GB/T19000系列标准的关系3

第二节 QC小组的概念与分类4

一、QC小组的概念4

二、QC小组的性质和特点4

三、QC小组的分类6

一、QC小组活动的宗旨7

第三节 QC小组活动的宗旨和作用7

二、QC小组活动的作用10

第四节 有关国家开展QC小组活动的情况10

一、QC小组的产生与发展10

二、QC小组国际会议11

三、几个主要国家QC小组活动的概况11

四、国际QC小组活动发展动向16

第五节 中国QC小组活动的概况17

一、中国QC小组的由来18

三、矩阵图的应用程序19

二、中国QC小组活动的发展19

三、中国香港QC小组活动23

四、中国台湾QC小组活动24

第一节 组建QC小组的原则26

一、自愿参加，上下结合26

第二章 QC小组的组建26

二、实事求是，灵活多样27

第二节 QC小组的成员及对其要求28

一、QC小组组长的职责及对其要求28

二、对QC小组组员的要求30

一、QC小组组建程序31

第三节 QC小组组建程序与注册登记31

三、QC小组的注册登记33

二、QC小组的人数33

第三章 QC小组活动34

第一节 QC小组活动的基本条件34

一、领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持34

二、职工对QC小组活动有认识，有要求35

三、培养一批QC小组活动的骨干35

四、建立健全QC小组活动的规章制度35

第二节 QC小组活动的程序35

一、选择课题38

二、现状调查43

三、设定目标45

四、分析原因47

五、确定主要原因49

六、制定对策51

七、实施对策53

八、检查效果53

九、巩固措施54

十、总结回顾及今后打算54

第三节 QC小组活动的推进57

一、QC小组活动成果类型60

第四章 QC小组活动成果60

第一节 QC小组活动成果报告60

二、QC小组活动成果报告的整理61

第二节 QC小组活动成果发表63

一、成果发表的作用63

二、成果发表的组织工作64

第五章 QC小组活动成果的评审与激励68

第一节 QC小组活动成果的评审68

一、评审的目的与基本要求68

二、评审原则69

三、评审标准72

四、评审的方法79

一、激励概述81

第二节 QC小组的激励81

二、对QC小组的激励83

一、什么是统计方法87

第一节 统计方法及其用途87

第六章 统计方法基础知识87

二、统计方法的性质89

三、统计方法的用途89

第二节 产品质量波动91

二、异常波动91

一、正常波动91

第三节 统计数据及其分类92

一、计量数据93

二、计数数据93

第四节 总体与样本94

第五节 随机抽样方法96

一、简单随机抽样法96

二、系统抽样法96

四、整群抽样法97

三、分层抽样法97

第六节 统计特征数98

二、样本中位数99

三、样本方差99

一、样本平均值99

四、样本标准偏差100

五、样本极差101

第七节 两类错误和风险101

第七章 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列图103

第一节 调查表103

一、不合格品项目调查表103

三、质量分布调查表105

二、缺陷位置调查表105

四、矩阵调查表106

第二节 分层法107

第三节 头脑风暴法111

一、引发和产生创造思维的阶段112

二、整理阶段112

第四节 亲和图112

第五节 排列图116

一、应用排列图的步骤117

二、作排列图的注意事项117

三、应用实例118

第八章 因果图、树图与关联图119

第一节 因果图119

第二节 树图121

第三节 关联图125

一、概述125

二、关联图的基本类型126

三、关联图的用途126

四、应用关联图的步骤128

五、应用注意事项128

第九章 水平对比、流程图与简易图表130

第一节 水平对比130

第二节 流程图131

第三节 简易图表133

一、折线图133

二、柱状图133

三、饼分图134

四、雷达图135

一、概念138

第一节 直方图138

第十章 直方图与散布图138

二、应用直方图的步骤139

三、直方图的观察分析142

第二节 散布图144

一、概念144

二、应用散布图的步骤146

三、散布图的相关性判断146

一、概述153

第一节 控制图153

第十一章 控制图与过程能力153

三、应用实例155

二、应用控制图的步骤155

四、控制图的观察和分析161

第二节 过程能力162

一、过程能力162

二、过程能力指数162

三、过程能力指数的评定168

四、提高过程能力指数的途径168

五、过程能力调查170

一、概述173

第十二章 正交试验设计法与价值工程简介173

第一节 正交试验设计法173

二、正交表174

三、常用正交试验设计与分析175

第二节 价值工程简介185

一、基本概念186

二、价值工程的特点188

三、价值工程的作用189

四、提高价值的途径189

五、价值工程的应用范围189

一、矩阵图的主要用途190

第一节 矩阵图190

第十三章 其它方法简介190

二、矩阵图的分类191

第二节 箭条图194

第三节 过程决策程序图法197

一、概述197

二、过程决策程序图法的用途197

三、应用程序198

四、应用实例199

五、注意事项199

附录201