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第一部分 有效沟通的要素2

第1章 商务沟通、管理与成功2

新闻背后3

1.1沟通能力等于升职潜力5

1.2我无须亲自动笔5

1.3工作中的沟通6

1.4沟通的代价9

1.5不良沟通带来的损失10

1.6提升沟通能力的好处13

1.7有效沟通的判别标准13

1.8商务与管理沟通的趋势13

1.9遵守惯例24

1.10了解并分析商务沟通环境26

1.11解决商务沟通中的问题27

1.12如何使用本书31

本章要点31

练习与问题33

第2章 传递信息应适合受众40

新闻背后41

2.1受众的确定42

2.2受众分析的方法43

2.3选择恰当的信息传递渠道49

2.4运用受众分析来调整传递的信息51

2.5受众分析的应用56

2.6受众利益57

2.7针对多重受众的书面或口头沟通63

本章要点64

练习与问题65

第3章 树立良好信誉74

新闻背后75

3.1换位思考76

3.2强调积极面80

3.3语气、权力和礼貌87

3.4减少商务沟通中的偏见89

本章要点95

练习与问题96

第4章 文章应浅显易懂104

新闻背后105

4.1良好的商务与管理写作风格106

4.2有关写作风格的真伪观点108

4.3评价文案写作“规则”111

4.4改进写作风格111

4.5使文章浅显易懂的10个技巧111

4.6可读性标准和良好的写作风格126

4.7组织偏好与文案写作风格127

本章要点127

练习与问题128

第5章 构思、写作与修改134

新闻背后135

5.1优秀作者的写作方法136

5.2写作过程的环节136

5.3有效支配时间138

5.4商务文案的构思、策划与组织138

5.5商务文案的修改、编辑与校对140

5.6获取并运用反馈信息144

5.7样板公文的运用144

5.8克服写作障碍145

本章要点146

练习与问题146

第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计150

新闻背后151

6.1有效设计的重要性153

6.2设计：写作过程的环节之一153

6.3设计与惯例153

6.4设计的层次性154

6.5页面设计的原则155

6.6添加视觉材料161

6.7何时应用视觉材料163

6.8视觉材料设计的原则163

6.9视觉材料与文本的整合171

6.10资料陈列与图表的设计172

6.11宣传册的设计178

6.12网页的设计180

6.13设计方案的有用性测试181

本章要点181

练习与问题183

第二部分 求职206

第7章 个人简历206

新闻背后207

7.1求职时间表209

7.2评估你的实力与兴趣210

7.3运用互联网求职210

7.4雇主如何使用个人简历211

7.5制作个人简历的原则212

7.6个人简历的类型215

7.7个人简历的内容217

7.8证明人228

7.9个人简历不应涉及的事项228

7.10个人简历制作中的难点229

7.11电子简历231

7.12当心博客与社交网站235

7.13诚实问题235

本章要点236

练习与问题237

第8章 求职信242

新闻背后243

8.1求职信与个人简历的区别244

8.2了解雇主与职位的方法245

8.3求职信的内容与组织248

8.4电子邮件求职信258

8.5塑造职业形象259

本章要点262

练习与问题263

第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作270

新闻背后271

9.1 21世纪的面试272

9.2面试策略的制定273

9.3面试准备274

9.4面试渠道276

9.5面试演练277

9.6面试过程277

9.7传统面试问题的回答280

9.8面试的种类285

9.9面试后续沟通288

9.10首份全职工作291

本章要点292

练习与问题293

第三部分 商务文案基础296

第10章 告知性文案和肯定性文案296

新闻背后297

10.1信息过载299

10.2公共媒体299

10.3电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写301

10.4告知性文案与肯定性文案的组织302

10.5告知性文案与肯定性文案的主题句305

10.6文案中的信息管理307

10.7告知性文案与肯定性文案的受众利益308

10.8告知性文案与肯定性文案的结尾309

10.9告知性文案中的幽默手段309

10.10告知性文案与肯定性文案的种类310

10.11案例分析314

本章要点318

练习与问题319

第11章 否定性文案334

新闻背后335

11.1否定性文案的组织337

11.2否定性文案的组成部分341

11.3道歉344

11.4否定性文案的语气347

11.5应对否定性情景的备选策略348

11.6否定性文案的种类348

11.7案例分析351

本章要点354

练习与问题356

第12章 说服性文案368

新闻背后369

12.1说服性情景的分析372

12.2说服性策略的选择375

12.3威胁比说服效果差的原因375

12.4直接要求式说服性文案376

12.5问题解决式说服性文案378

12.6说服性文案的语气388

12.7说服性文案的种类389

12.8销售文案与筹资文案391

12.9案例分析408

本章要点412

练习与问题414

第四部分 人际沟通430

第13章 跨文化沟通430

新闻背后431

13.1全球商务433

13.2多元化在美国与加拿大434

13.3文化审视方法436

13.4价值观、信仰与习俗437

13.5非语言沟通439

13.6口头沟通444

13.7面向国际受众的文案写作446

13.8勤学国际商务沟通知识448

本章要点448

练习与问题448

第14章 团队工作与集体写作456

新闻背后457

14.1倾听458

14.2团队沟通460

14.3多元化团队的沟通465

14.4冲突处理469

14.5有效的会议473

14.6集体写作474

本章要点477

练习与问题478

第五部分 报告488

第15章 策划、建议与调查报告488

新闻背后489

15.1报告的种类490

15.2报告撰写的时间表491

15.3报告中问题的界定492

15.4建议书的撰写494

15.5进展报告的撰写503

15.6报告撰写中的调查策略507

15.7原始资料的引用与文献标注519

本章要点524

练习与问题526

第16章 资料分析与报告撰写534

新闻背后535

16.1有效利用时间536

16.2报告所需资料的分析537

16.3报告中所用资料的选择544

16.4报告中所用资料的组织544

16.5报告中资料的有效陈述553

16.6正式报告的撰写558

本章要点577

练习与问题579

第17章 口头陈述586

新闻背后587

17.1口头陈述的目的588

17.2书面报告与口头陈述的比较589

17.3陈述策略的制定590

17.4陈述内容的选择596

17.5陈述内容的组织598

17.6有效陈述的实施600

17.7问题的处理602

17.8小组陈述603

本章要点603

练习与问题605

附录610

附录A 信函、备忘录与电子邮件的格式610

附录B 正确写作629

附录C 案例：经理的困境655

注释665