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一、旅行社服务3

1.随团旅游，旅行社信誉是关键3

2.不要轻信口头承诺6

3.游客慎用表决权8

4.参团旅游未成行，错在哪方？10

5.游客可以要求补兑外币吗？13

6.旅行社变更乘车标准构成欺诈15

7.未按约定提供服务，“降价”没商量17

8.旅游变成“购物”激怒全团游客20

9.超范围组织出境游，合同无效23

10.情人节免费消费藏陷阱25

11.出境游切莫只图价格低28

12.签约后订不到票，旅行社变更合同损失谁承担？31

13.搞差别待遇不符合国际惯例35

14.“定金罚则”如何理解37

15.“不得投诉保证书”有效吗？39

16.承诺不兑现，突袭藏陷阱42

17.代理境外游，其中欺诈多44

18.“零团费”旅游的玄机47

19.旅游服务缩水应赔偿49

20.违背旅游合同怎么办？52

21.排除对方权利的条款无效54

22.旅行社随便改变旅游时间，是否承担赔偿责任？56

23.价格有争议，“扣人”合法吗？59

24.巧立名目乱收费应当退还61

25.因不可抗力影响，致使景点未游览，门票该不该退？63

26.旅游者填表不当，未拿到护照，预交费用应退多少？65

27.服务质量难接受，找谁赔偿？68

28.地接社降低服务标准，组团社应当承担责任71

29.旅行社经理变动，“赔偿协议”能改变吗？74

30.委托退房未退成，造成损失谁承担？77

31.旅行社严重违约，游客中途退团对不对？79

32.境外旅行社导游甩团，境内旅行社应当赔偿损失81

33.旅行社不能因收条上没有公章逃避责任85

34.旅行社取消旅游，收取的定金应当双倍返还87

35.“日出”没看上，可以要求赔偿吗？89

36.护照有误“香港游”成“香港囚”91

37.提出赔偿要有根据93

38.“钓鱼”收费的奥秘95

39.真假涨价要验明98

40.十万火急办签证，未曾出行先扫兴100

41.亲属关系是否须公证，旅行社安排前后矛盾102

42.变更合同是假，掩盖违约是真104

43.旅游挨“宰”怎么办？107

44.未办“出境卡”旅游未成行，谁之过？109

45.喜中大奖出国游，垫付费用谁承担？112

46.旅行社取消旅游，负赔偿责任吗？114

47.旅行社代买船票，船票等级降低如何赔偿？116

48.“港澳通行证”被没收，旅游不成责任谁负？119

49.未按指定时间到机场，旅游未成行怎么办？122

二、导游服务127

50.偷工减料“一日游” 不是导游“胜”导游127

51.昼景夜看，腾出时间去购物130

52.强卖通票合理吗？132

53.导游擅自取消景点，旅行社无责任吗？134

54.地接导游不负责，违约责任谁承担？137

55.导游擅自增加服务项目，旅行社应负责139

56.导游不导、擅离团队均是问题141

57.未领到车票误行程，甲乙双方谁之过？144

58.不要委托导游转交现金147

59.导游违纪怎么办？149

60.导游有权擅改日程多收费吗？151

三、旅游食宿157

61.食宿条件“打折扣”，旅游者的损失如何赔？157

62.游客就餐防被“宰”159

63.旅游餐饮质量差，导游失职吗？161

64.茶水、筷子、餐巾纸该不该收费163

65.娱乐中心地板滑，游客摔伤谁赔偿165

66.“顾客须知”内容违法，对顾客没有约束167

67.游客损坏客房物品，应赔多少钱？169

68.与老鼠蟑螂同室 “星级宾馆”要索赔172

69.贵重物品丢失谁负责？174

70.钥匙孔大应改小， “请勿打扰”护隐私176

71.名车失窃谁之过？178

72.寄存物品要核实，避免丢失难索赔180

73.为获利盲目多售船票险酿祸殃185

四、旅游交通185

74.黑车标牌突然“变脸” 两车串通中途“甩客”187

75.旅游车深夜抛“锚” 游客须防破财190

76.承租汽车质量有缺陷，造成事故应负主要责任192

77.民航客机误点，误工损失该找谁？194

78.空调车没有“空调”，承运部门是否应承担赔偿责任196

79.列车临时有变故，光赔礼道歉不行198

80.公交车颠折腰，该如何赔偿？200

81.车站出差错，损失由谁负？202

82.老爷车顶替高级空调车，游客怎么办？205

83.旅游班车提前开，造成损失找谁说？207

84.幼儿园春游出悲剧，责任如何追究？210

85.旅游途中车颠伤人 旅行社和汽车公司难逃其责212

五、游览购物217

86.为牟暴利空拍照 欺骗游客遭重罚217

87.公园门票内外有别，合理吗？220

88.中奖奖品是假货，应当如何处理？222

89.在公园游乐场受伤该找谁？224

90.公园施工伤人，向谁索赔？226

91.白天买票晚上废 废票不退涨一倍228

92.导游商家环环设扣 顾客切莫步步上钩230

93.女导游巧舌如簧充导购 假珠宝货鉴三家现原形232

94.商场保安能随便搜身吗？234

95.随团旅游“购物”三思而行236

96.石英岩假冒翡翠玉，以假充真花样多239

六、旅游安全245

97.老板为赚钱 游客别冒险245

98.游客猝死在酒店怎么办？247

99.游客住酒店被精神病患者致伤如何索赔？249

100.旅游途中受伤病故如何处理？251

101.出国旅游尽量少带现金253

102.乘火车旅游途中出现意外怎么办？255

103.旅游行李丢，旅客认倒霉？257

104.游客途中遭意外，谁赔偿？259

105.游客财物被盗，旅行社可推责吗？261

106.游客被困山中，旅行社应当怎么做？263

107.游客因患重病不能旅游，旅行社该扣多少钱？265

108.旅游历险，创伤难平268

109.游客海滨遇险，旅行社有责任272

110.游客从天桥坠落谁之过？274

附件276

1.斯诈消费者行为处罚办法276

2.旅行社质量保证金赔偿试行标准279

3.出境旅游合同范本282

游客须知(范本)286

4.国内旅游组团合同范本290