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第1章　信息系统建设1

1.1　信息系统的概念1

1.2　信息系统的功能2

1.3　信息系统的类型5

1.4　信息系统的发展7

1.5　信息系统建设的复杂性11

1.6　信息系统的生命周期13

1.7　信息系统建设的原则15

1.8　信息系统开发方法17

2.1.1 硬件系统21

2.1　计算机系统组成21

第2章　计算机技术知识与网络知识21

2.1.2　软件系统30

2.2　计算机在不同领域中的应用35

2.3　数据通信的基本知识35

2.3.1 基本概念36

2.3.2 调制和编码38

2.4 计算机网络体系结构与OSI/RM39

2.5　计算机网络分类43

2.6 互联网应用技术46

2.6.1 TCP/IP协议簇47

2.6.2　常见互联网应用52

2.7　常见计算机网络设备62

2.8　网络工程建设64

2.9　网络性能评价69

第3章　信息网络系统71

3.1　信息网络基础平台71

3.1.1 网络传输技术71

3.1.2　交换技术78

3.1.3　接入技术80

3.1.4　路由技术85

3.1.5　网络操作系统90

3.1.7　网络测试93

3.1.6　网络服务器93

3.2 网络服务平台94

3.2.1 VOD94

3.2.2　音频点播96

3.2.3　视频会议96

3.2.4 VOIP96

3.3 安全平台99

3.3.1　防火墙技术100

3.3.2　数字加密技术103

3.3.3 入侵监测104

3.3.4　漏洞扫描技术104

3.3.5　物理隔离105

3.3.6 VPN106

3.4.1 网络管理109

3.4　管理平台109

3.4.2　网络管理工具111

3.4.3 网络管理平台113

3.4.4　网络监控软件114

3.5　环境平台114

3.5.1 机房工程114

3.5.2　综合布线系统115

3.5.3　隐蔽工程118

3.6　习题分析120

4.1.1 产生及其发展128

第4章　软件工程知识128

4.1　软件工程概述128

4.1.2　软件的概念和特点130

4.1.3　软件生命周期及其模型131

4.1.4　软件质量的评价136

4.1.5 SQA139

4.2　软件需求分析142

4.2.1 任务142

4.2.2　步骤143

4.2.3　原则144

4.2.4　方法145

4.2.5　其他工作152

4.3 软件开发设计方法及主要工具153

4.3.1　体系结构设计概述153

4.3.2　体系结构设计方法154

4.3.3　从数据流图导出初始结构图159

4.3.4　详细设计概述162

4.3.5　编程168

4.4　面向对象的系统分析与设计169

4.4.1　面向对象的基本概念169

4.4.2　面向对象的分析方法174

4.4.3　面向对象的设计方法179

4.4.4　面向对象的实现183

4.5　构件技术185

4.5.1　构件的概念及特点186

4.5.2　基于构件复用的软件开发技术187

4.5　软件测试及其主要工具190

4.5.1 软件测试的基本概念190

4.5.2　软件复审195

4.5.3　软件测试技术及其方法200

4.5.4　软件测试策略206

4.5.5　软件测试工具简介213

4.6　软件维护214

4.6.1　概念215

4.6.2　维护任务的实施216

4.6.3　可维护性218

4.7　软件配置管理220

4.7.1　概念220

4.7.2　软件配置中的对象标识222

4.7.3　变更控制224

4.7.4　版本控制225

4.7.5　配置审核与状态报告226

第5章　信息系统工程项目管理知识228

5.1 项目管理在信息系统工程中的作用228

5.1.1 信息系统工程的特点229

5.1.2　信息系统工程建设中的项目管理230

5.1.3 IT监理与项目管理的异同234

5.2　信息系统工程项目管理要素237

5.2.1　项目的范围管理237

5.2.2　项目的进度管理238

5.2.3 项目的成本管理239

5.2.4　项目的质量管理240

5.2.5　项目的合同管理243

5.2.6　项目的安全管理247

5.3 项目相关方的作用和任务248

5.3.1 监理方的作用和任务248

5.3.2　业主方的作用和主要任务250

5.3.3 项目承建方的作用和主要任务251

5.3.4　监理方的作用和主要任务253

5.4　项目管理的国际动态255

5.4.1 国际项目管理协会的知识体系255

5.4.2 PMBOK256

5.4.3　项目管理资质257

第6章　信息系统工程监理概论259

6.1 信息系统工程监理概念260

6.1.1　信息系统工程的概念260

6.1.2　信息系统工程建设发展过程中存在的基本问题260

6.1.3　计算机信息系统集成资质管理制度261

6.1.4 项目经理制度263

6.1.6　工程监理的特点、范围、内容和程序264

6.1.5　工程监理的概念264

6.1.7　监理单位资质管理265

6.1.8　监理人员资格管理267

6.1.9　监理单位的权利和义务269

6.1.10　监理人员的权利和义务269

6.2　信息系统工程监理依据270

6.2.1 有关政策、法律、法规、标准与规范270

6.2.2　软件工程国家标准270

6.2.3　信息安全国家标准271

6.2.4　信息技术标准体系框架273

6.2.6 监理合同276

6.2.5　信息系统工程项目建设合同276

6.3　监理单位的组织建设277

6.3.1 监理单位的体系建设277

6.3.2 监理单位风险类别及其防范方法278

6.4　监理工作的组织和规划280

6.4.1 监理项目部的组织结构280

6.4.2 监理人员的岗位职责281

6.4.3 监理大纲283

6.4.4　监理规划284

6.4.5 监理实施细则285

6.5　例题286

第7章　质量控制290

7.1　信息系统工程质量与质量控制290

7.1.1　信息系统工程质量290

7.1.2　信息系统工程质量控制291

7.2　影响信息系统工程质量的因素及监理对策292

7.3　三方协同的质量控制293

7.4　质量控制手段294

7.4.1　评审294

7.4.2　测试295

7.4.3 审计296

7.5　质量控制点297

7.4.4　其他手段297

7.6　招投标及准备阶段的质量控制298

7.7　设计阶段的质量控制300

7.8　实施过程的质量控制302

7.9　验收阶段的质量控制303

7.10　例题305

第8章　进度控制308

8.1 进度控制的概念和一般步骤308

8.1.1　概念和原则308

8.1.2　进度控制的步骤309

8.2.1　进度控制的目标311

8.2　进度控制的目标与范围311

8.2.2 进度控制的范围313

8.3 影响进度的主要因素314

8.4　各阶段的工作任务317

8.4.1　概念阶段317

8.4.2　开发阶段318

8.4.3　实施阶段320

8.4.4　结束阶段322

8.5　进度控制的方法和技术323

8.5.1 工作量和工期的估计323

8.5.2 项目计划编排方法和技术325

8.6.1　项目进度控制工作要点332

8.6　进度控制的有关问题332

8.6.2　形式和类型333

8.6.3　控制措施334

第9章　投资控制345

9.1 概述345

9.1.1　投资控制的概念345

9.1.2 项目投资的构成346

9.1.3　投资控制的特点350

9.1.4　投资控制的基本框架350

9.1.5　投资控制的要点351

9.2.1 资金的时间价值352

9.2　投资控制的基础知识与方法352

9.2.2　投资决策经济评价分析353

9.2.3　投资控制的技术经济分析356

9.2.4　投资控制的方法与技术359

9.2.5　挣值管理359

9.2.6　ABC分析法原理及应用365

9.2.7　全寿命费用法366

9.3 资源计划、成本估算和预算366

9.3.1　资源计划366

9.3.2　成本及成本估算368

9.3.3　信息系统工程成本预算372

9.3.4 成本概预算的审核376

9.4　信息系统工程成本控制377

9.4.1　成本控制概述378

9.4.2　影响工程成本的主要因素379

9.4.3 成本失控的原因380

9.4.4 成本控制的方法381

9.4.5 成本控制的基本措施383

9.4.6　招标及准备阶段的成本控制385

9.4.7 设计阶段的成本控制386

9.4.8　实施阶段的成本控制387

9.5.1 信息系统工程计量的概念389

9.5　信息系统工程付款控制389

9.4.9　验收阶段的成本控制389

9.5.2 工程结算391

9.5.3　价款结算与付款控制392

9.5.4　工程款支付流程393

9.6　信息系统工程决算394

9.6.1　概述394

9.6.2　意义395

9.6.3　报表结构395

9.6.4　决算审核的内容398

9.7　试题分析399

9.7.1 选择题399

9.7.2　例题404

第10章　变更控制411

10.1　工程变更的概念411

10.2　基线的概念和重要性412

10.3 影响工程变更的主要因素412

10.4　工程变更对工程的影响413

10.5　工程变更控制的基本原则414

10.6　变更控制的工作程序415

10.7　需求变更管理415

10.7.1　项目需求管理概述415

10.7.2　需求变更确立的原则416

10.7.3　需求变更管理控制程序417

10.8　进度变更管理418

10.8.1　概述418

10.8.2　进度变更确立的原则418

10.8.3　进度变更的管理控制程序418

10.9　成本变更管理419

10.9.1　项目成本管理概述419

10.9.2 成本变更确立的原则419

10.9.3　成本变更的管理控制程序420

10.10　合同变更管理420

10.10.1　项目合同管理概述420

10.10.3　合同变更的管理控制程序421

10.10.2　合同变更确立的原则421

第11章　合同管理423

11.1 合同的概念423

11.1.1　合同的基本概念423

11.1.2　合同的基本原则424

11.1.3　合同的基本形式424

11.1.4　合同的基本条款425

11.1.5　合同的生效时间及地点425

11.1.6　无效的合同及合同条款425

11.1.7　合同的赔偿责任及变更或撤销426

11.1.8　例题426

11.2　合同的分类、特点及主要内容427

11.2.1　分类428

11.2.2　合同的主要内容429

11.2.3　合同的特点431

11.2.4　例题432

11.3　信息系统工程合同管理的作用、原则和内容433

11.3.1 合同管理的作用433

11.3.2　合同管理的原则434

11.3.3　合同管理的内容435

11.3.4　例题436

11.4.3 调解办法437

11.4.2 起因437

11.4.1 概念437

11.4　合同争议的概念、起因和调解办法437

11.5　合同违约的概念、起因和处理办法438

11.5.1 概念438

11.5.2 起因438

11.5.3　处理办法439

11.6　合同索赔的概念、起因和处理办法441

11.6.1　概念441

11.6.2 起因441

11.6.3　处理办法441

11.6.4　例题442

11.7　合同管理中的知识产权保护443

11.7.1 知识产权的相关知识443

11.7.2　知识产权保护451

11.8　例题453

第12章　安全管理457

12.1 信息系统安全的概念和特性457

12.1.1　信息系统安全至关重要457

12.1.2　信息系统安全的特性458

12.1.3　信息系统的不安全因素460

12.1.4　信息系统安全管理原则463

12.2　美国相关法规464

12.3　我国相关法规465

12.4 国外信息系统的安全评价准则471

12.5　我国的《计算机信息安全保护等级划分准则》473

12.6　信息安全管理体系474

12.6.1　信息安全管理机构的建设474

12.6.2　信息安全教育培训475

12.6.3　ISO1 7799/BS7799信息安全管理体系标准475

12.6.4　ISO/IEC 17799：2000《信息安全管理实施细则》477

12.6.5　BS 7799-2：1999《信息安全管理体系规范》478

12.7　信息安全管理制度480

12.8　物理与环境安全484

12.8.1　物理安全484

12.8.2　物理安全措施485

12.9　逻辑访问安全487

12.9.1　加密技术487

12.9.2 认证技术487

12.9.3　数字签名和数字证书488

12.9.4　访问控制489

12.10　数据备份和容灾491

12.10.1 备份的类型492

12.10.2　数据备份方案494

12.10.3　容灾496

12.11 例题497

13.1.1　信息及其特点501

第13章　信息管理501

13.1 信息系统工程信息与信息管理501

13.1.2　信息管理及其作用502

13.2　信息系统工程信息分类503

13.2.1　按信息作用分类503

13.2.2　按项目过程分类504

13.2.3　按行为主体分类505

13.2.4　其他分类方法505

13.3　管理监理文档506

13.3.1 文档计划506

13.3.2　编写文档506

13.3.5　发放文档507

13.3.6　维护文档507

13.3.3　评审文档507

13.3.4　归集文档507

13.4　主要监理文件508

13.4.1　监理日志和周（月）报508

13.4.2　专题监理报告508

13.4.3　验收监理报告509

13.4.4　监理工作总结报告510

13.5　例题510

14.1 组织协调513

14.1.1　系统内部协调513

第14章　协调与沟通513

14.1.2　合同因素协调514

14.1.3 非合同因素的协调514

14.2　人际沟通514

14.2.1 人际沟通的对象515

14.2.2　人际沟通的禁忌516

14.2.3　人际沟通的艺术517

14.3　沟通协调的主要特点518

14.4　沟通协调工作的原则519

14.5　沟通协调的主要方法521

14.5.1　会议协调法521

14.5.4　访问协调法524

14.5.2　交谈协调法524

14.5.3　书面协调法524

14.5.5　情况介绍法525

14.6 工程各阶段沟通协调的主要内容525

14.6.1 工程项目管理过程525

14.6.2 启动阶段525

14.6.3 开发阶段526

14.6.4　实施阶段526

14.6.5 收尾阶段526

14.7　例题527

主要参考文献530