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（表扬信选登30封）1

坚持服务领先 落实承诺制度 最大限度的满足社会需求&董兰元39

强化职业道德建设 发展邮政通信事业 为沈阳两个文明建设提供优质服务&于申莲49

抓住“生命线”当好支局长&刘玉岩56

让青春迸发光彩——记沈阳市邮政局共青团邮电支局&张恩龙 张永生61

提高职工素质 促进优质服务 塑造邮电行业形象&吴建华67

加强党组织建设 充分发挥党员的模范带头作用&沈河区局党支部74

带好一班人 走好服务路&青年大街邮电支局80

当好投递员 服务千万家&韩青83

立足岗位 为用户提供最佳服务&尚春革88

用优质的服务 占领储蓄市场&李秀萍93

储蓄人生&杨平99

当主人做贡献无怨无悔&何向阳106

我是怎样做好邮政速递公关揽收工作的&韩丽111

在青春中闪光&刘宏伟117

让年华在绿色岗位上闪光&扈少伟122

我是怎样多年如一日 全心全意为人民服务的&李乃莹127

爱岗敬业讲奉献 优质服务暖人心——记青年大街邮局营业员张宝荣同志&沈河区局132

用辛勤汗水 换丰硕果实&报刊发行总公司135

平凡的岗位 无私的奉献——记市府路支局储蓄员侯玉梅&和平区局139

热情服务的朝鲜族姑娘&富彬彬141

拼搏实干的排头兵——记新民市陶屯支局长苗尽忠同志&新民市局144

科研路上的弄潮儿——记邮政科研所陈玉林同志&邮政科研所147

紧密结合邮政实际 积极推进两个根本性转变&董兰元151

浅谈邮政部门实现两个根本性转变的基本途径&于申莲158

沈阳邮政系统实现两个根本转变的思考&丁莹163

探析企业的民主管理&任建旭172

邮政服务的理性分析&王军178

浅谈CI的导入与企业形象塑造&史晓翠184

浅谈如何树立“用户永远是正确的”观念&王永昌191

浅析企业文化的四大功能对企业管理的促进作用&邓雪梅196

试论在邮电企业如何开展效能监察&王明辉201

加强思想道德建设 树立正确的世界观、人生观&柏春206

“服务年”中谈服务&高原211

服务环境与服务效果的关系&代俊峰218

第四篇 口才与演讲223

汗水洒岗位 痴心换硕果&富彬彬223

打开心灵之门的金钥匙&韩梅226

我爱绿色的窗口&耿莉228

谁是最可爱的人&王晓东231

实干者的脚步&郭静234

因为我们是企业的主人&毕丁文238

永恒的激情&孙蒂娜241

我爱我的家，我更爱这绿色的事业&赫霏244

报告文学249

风雨传情似鸿雁&赫霏249

永远的劳模&贺联253

光点闪闪照商海&毕丁文257

绿色交响曲&吴春婷262

平凡之中见成绩&张馨月266

小说268

师傅&陈庆伟268

严老师监考&陈庆元271

散文273

盼归&张艳萍273

雪儿&吴洋275

盼&马薇277

我爱我家&赵茜279

心荷&许明282

绿衣颂&王莹284

回到母亲怀抱&周骞286

乡音&任正新288

教师的梦&陈庆元290

散文诗293

香港归航&李天时293

召唤&王野295

给自己一份蓝色&高鸿芳296

诗歌298

党啊，我们跟着您远航&丁纳纳298

国庆抒怀&陈庆伟300

共和国的旗帜更鲜艳&张静 丁晓林302

你，共和国的一面旗&高金华304

中国之路&富洁306

用双手托起地球&汪德生309

我终无悔&吴洋311

展现辉煌&乔颖312

光荣与梦想&张健 孟凡强314

九七畅想&刘莹317

七月情怀&刘宏宇319

想家呀，妈妈&姚远321

望着时钟，心在跳&毕丁文323

情系紫荆&李震325

庆香港回归（打油诗）&杨再平328

香港之恋&吴洋329

与绿色为伴&高原330

绿色的鸽子&吴洋332

爱的世界&张岳333

我赞美你，绿衣使者&高雪莲334

我心中的路&张健335

相声337

告别“安乐死”&毕丁文337

小品342

冬运傍晚&唐凤艳342

这里热线连锁热&毕丁文346

寓言349

动物对话&关风349

快板352

争星&李天时352

山东琴书360

敢问路在脚下&毕丁文360