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第一章 市场营销概述1

目录1

第一节 市场营销的基本概念2

第二节 市场营销的形成与发展6

第三节 市场营销在中国19

第二章 市场营销环境26

第一节 营销活动与营销环境26

第二节 直接营销环境30

第三节 间接营销环境36

第四节 营销环境的分析与评价50

第一节 营销信息系统的构成要素56

第三章 营销信息系统56

第二节 营销信息的收集与分析63

第三节 营销信息系统的科学管理70

第四章 市场细分与目标市场77

第一节 市场细分化及其意义78

第二节 市场细分的依据与方法81

第三节 目标市场的选择91

第四节 目标市场定位98

第五章 消费者购买行为分析104

第一节 顾客价值理论104

第二节 影响购买行为的外部因素108

第三节 影响购买行为的内在因素116

第四节 购买决策过程127

第六章 组织市场购买行为分析140

第一节 组织市场的含义140

第二节 组织市场购买决策146

第七章 市场竞争分析156

第一节 市场竞争者156

第二节 市场竞争的性质与类型162

第三节 市场竞争策略168

第四节 基准营销173

第一节 企业任务与营销目标181

第八章 营销目标与策略组合181

第二节 营销策略组合190

第九章 产品决策200

第一节 产品概念201

第二节 品牌决策与管理210

第三节 产品组合217

第四节 产品生命周期223

第十章 新产品开发233

第一节 新产品的含义233

第二节 新产品的开发程序239

第三节 新产品市场进入方式248

第一节 服务与服务营销257

第十一章 服务产品与服务营销257

第二节 服务市场定位与服务营销组合263

第三节 服务营销管理271

第十二章 渠道决策281

第一节 分销渠道的含义282

第二节 分销渠道的组合287

第三节 分销渠道的设计293

第四节 分销渠道的控制与评估301

第十三章 中间商与实体分配306

第一节 零售商306

第二节 批发商316

第三节 实体分配323

第十四章 定价决策336

第一节 企业定价目标与程序336

第二节 企业定价的基本方法343

第三节 价格适应与调整363

第十五章 传播与促销组合372

第一节 促销的本质与策略组合373

第二节 人员推销380

第三节 营业推广389

第四节 公共关系393

第十六章 广告决策401

第一节 广告的概念与分类401

第二节 广告目标的确定405

第三节 广告媒体的选择409

第四节 广告的创意与设计418

第五节 广告的效果评价426

第十七章 直复营销436

第一节 直复营销概述436

第二节 直复营销的发展444

第三节 直邮营销449

第四节 电话和电视营销461

第五节 直复营销所衍生的理论问题471

第十八章 网上营销481

第一节 网上营销概述482

第二节 网上购物489

第三节 网上广告498

第四节 网上营销的问题与对策511

第十九章 营销组织与控制516

第一节 企业的营销管理方式516

第二节 企业营销组织525

第三节 营销咨询公司532

第二十章 全球营销538

第一节 国际市场与全球营销观念539

第二节 全球市场环境因素分析547

第三节 全球营销决策557

参考文献569